伊成丽 刘鹿鸣

[摘 要]本文阐述了质量文化的结构、特点和作用。质量是企业战略的核心，质量文化是企业质量的灵魂，企业管理的高层境界是文化管理，质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化。

[关键词]质量文化 以人为本

中图分类号：G124 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）10-0396-02

0.引言

在市场经济条件下，质量是企业战略的核心，质量文化是企业质量的灵魂，企业管理的高层境界是文化管理，质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化。文化通过对人心灵的塑造和转换，达到统一意志，自觉规范行为的目的。世界上绝大多数成功的企业都具有先进的文化作支撑。

一.质量文化的含义

质量文化是决定产品质量的重要因素，同时又与一个国家的政治、经济、社会文化有着密切关系。质量文化是企业文化的核心部分，是企业和社会在长期的生产经营过程中自然形成的一系列有关质量问题的意識与观念，而不是“质量”和“文化”的简单叠加。

龙玉珍教授在《质量文化以人为本》一文中指出：质量文化是企业在长期质量管理过程中，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。所谓质量文化，是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、道德观念、哲学思想、创新意识、行为准则、思维方式、竞争意识、法制观念、风俗习惯、传统观念、企业目标、企业环境、企业制度、企业形象、商誉等。……