（盘龙区市场监督管理局，云南 昆明 650000）

一、引言

管理心理学指的是分析组织管理活动中人的行为规律以及该行为背后潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，从而充分调动人的积极主动性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织与个人全面发展的一门学科，其对于档案工作的开展具有重要指导意义。

二、消费档案信息

在鱼龙混杂的市场中，消费者处于弱势地位，消费档案，也就是消费凭证是保护消费者正当权益免受侵害的重要法律证据，也是消费者成功维权的关键所在。消费档案包括订销单、保修证书、发票、质量合格证等凭证，具体有以下五种：

（一）订销单

订销单包括订购单和销售单，是由卖方设计、制作并提供的销售单据，包含商品名称、规格、数量、交货日期、地点等信息。订销单具有法律效益，买卖双方都应严格遵守其中各项约定。两者的区别是订购单只付订金，销售单要付全款，当然全款也可分期偿还。

（二）发票

发票是由卖方提供的表示交易完成的重要法律凭证。消费者必须认识到发票的重要性，在进行商品交易时，一定要主动索要发票，并注意看清发票的公章或签字，以保证发票的正规。

（三）合格证

合格证由生产厂家提供，是产品合格通过产检的有效凭证。合格证上标有生产厂家、生产日期、失效日期等重要信息。消费者在购买相关产品前应对合格证中的相关信息进行认真查对，核实无误后再进行交易。……