毛宇佳

（四川大学华西医院感染性疾病中心传染科 四川 成都 610041）

社会的进步和人民生活水平的提高使得人们对自身健康越来越重视，而患者及其家属对于医护人员工作的要求也在不断提高，近年来新闻报道中屡屡涉及到医患矛盾、医护矛盾，这些因素都使得医护人员神经高度紧张，而医患关系也变得更加紧张。很多医患矛盾产生的根本原因都是医患双方确保及时有效的沟通，特别是患者无法对医护人员保持足够的信任，最终导致医患矛盾不断产生。传染科患者所感染的疾病均具有一定的传染性，患者因为对自己并且缺乏足够了解且担心传染给家人，这都使得他们心情更为焦躁，既影响到患者与医护人员的正常沟通，同时也对患者治疗存在不利影响。本次研究主要围绕护患沟通技巧在传染科的应用展开，过程及结果如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年5月至2017年5月期间在本院传染科接受治疗的患者共计98人，其中男性患者50人，女性患者48人，患者年龄在22岁至67岁之前，平均年龄为39.4岁[1]。这些患者因为传染性疾病到本科室接受治疗，将患者随机平均分为两组，其中一组接受常规护理方式护理作为对比组，另外一组患者在此基础上增加护患沟通技巧进行沟通作为观察组。两组患者在年龄、性别、病因等项特征上均不存在统计学差异，可以进行临床对比实验。

1.2 方法

对比组患者接受常规护理，护理人员主要根据医嘱及时为患者换药，提醒患者服药，并为患者测量身体数据。

观察组护理人员在对比组基础上增加了以下一些沟通技巧：

（1）语言技巧。语言是人与人之间的沟通的最重要方式，不同的语言方式能够表达使用者的不同情感和态度，也会让接受者产生不同的心情[2]。因此护理人员在面对不同患者时既要保持语言和蔼、热情、耐心，又要根据患者实际情况使用不同的语言方式，当患者情绪陷入焦躁状态时，医护人员要保持耐心，细致地给患者进行解释，直到患者理解护理人员的意思并表示满意为止。而一些老年患者由于反应能力较差，无法快速准确地把握护理人员语言中的重点，这时护理人员要注意突出重点，或者将所要表达的重点写在纸上，方便老人记忆。而对于一些对医学缺乏认识，并不了解医学术语的患者，护理人员要尽量用直白的语言对他们进行讲解，使得他们能够更好地理解。

（2）心理沟通技巧。很多传染科患者具有很大的心理压力，他们担心自己的病情会导致严重的后果，危害个人身体健康，也担心自己使得家人受到传染，更担心其他人知道了自己的病情后会用异样的眼光对待自己并疏远自己[3]。护理人员，使得患者认识到通过治疗和有效控制是可以避免传染病传播的，而且能够取得很好的治疗效果，鼓励患者积极配合医生进行治疗，保持患者的自信。同时护理人员要避免泄露患者隐私，因为这些患者非常担心自己的病情为外人所知，护理人员要努力赢得患者的信任与认可。

1.3 评价标准

在经过治疗和护理后，统计两组患者的护理满意度。同时统计患者在接受护理过程中出现护患矛盾的比例。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS22作为数据统计和处理的工具，以P＜0.05作为具有统计学差 异的判定标准。

2.结果

2.1 护理满意度

对比组患者总体满意率为77.6%；观察组患者总体满意率为91.8%[4]。观察组患者的护理满意率明显高于对比组患者，两组患者之间存在统计学差异（P＜0.05），具体数据如表1所示。

表1 两组患者的护理满意度统计对比

2.2 医护纠纷率

对比组患者在接受护理期间发生医护纠纷的人数为6例，医护纠纷比例为12.2%；观察组患者在接受护理期间发生医护纠纷的人数为2例，医护纠纷比例为4.1%[5]。观察组患者的医护纠纷比例明显低于对比组患者，两组患者之间存在统计学差异（P＜0.05）。相关数据如表2所示。

表2 两组患者发生医护纠纷的对比统计

3.讨论

社会的发展与人民生活水平的提高使得医疗需求也越来越旺盛，医疗资源的不平衡也使得很多患者变得更加忧虑焦躁，而医护人员面对的情况也更加复杂。近年来各种医患矛盾所引发的恶性时间经常出现新闻中，医护人员的工作压力也在不断加大，目前中国医疗资源短缺现象非常严重，大部分医护人员都要承担着远远超出本职工作需求的工作任务，这使得他们的身体非常疲惫，心理压力非常大，部分医护人员在与患者沟通时就难以保持心平气和。另外也有一些患者对医护人员缺乏理解，对医护人员具有较强的不信任感，在沟通过程中无法采取正确的态度进行交流。而传染科患者的实际情况使得他们的心理往往更加脆弱和焦躁，既担忧自己的病情，也对医护人员充满着不信任感。这些都使得传染科护理工作相对于其它科室具有更多的难度，良好的沟通技巧能够帮助护理人员在最短时间内拉近与患者之间的距离，赢得患者的信任，这能够为下一步的治疗工作创造更好的条件，同时也有助于释放患者心理压力，使得患者能够保持心情愉悦，积极配合医护人员进行治疗。

[1]陈辉.传染科护理应用护患沟通技巧的分析[J].临床医药文献杂志:电子版,2016,3(47):9414-9414.

[2]曹靖惠,尚东梅,武宝平.护患沟通技巧在神经外科护理中的应用[J].医药卫生:文摘版, 2016,11(8):00205-00205.

[3]钟长娥,刘海燕.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的有效应用[J].中国继续医学教育,2017,9(11):219-220.

[4]鲁芹梅,陈嫣然.人性化护理在呼吸内科危重患者中的应用体会[J].中国保健营养,2017,27(17):120-120.

[5]张莹莹.护患沟通技巧在皮肤科护理中的应用效果观察[J].东方食疗与保健,2017,6(3):250-250.