方婉宁

摘要：图书馆的宗旨就是为读者提供其所需要的图书服务。图书馆的工作人员在与读者进行沟通时，必须保持爱馆敬业、平易近人的良好形象，为读者提供一切其所需要的合理的服务，并为读者提供可靠的阅读指导。总之，图书馆的管理员必须提升自身的素质，与读者保持良好的沟通，时刻准备为读者提供细致周到的服务，从而提高读者对图书馆的满意度。

关键词：图书馆；服务；管理；措施

读者的阅读需求是否能被满足决定着读者对图书馆的满意程度。因此，图书馆必须秉持着“以读者为中心”的工作宗旨，与读者进行良好的沟通，能够有效地提高图书馆的服务质量。

一、明确服务的读者类型

无论哪一类读者都希望图书馆能够为其提供尽可能多的文献信息，希望其需求能够尽可能地被满足。其中，与读者进行良好的沟通是提高读者满意度的方式之一。因此，图书馆必须深化“以读者为中心”的服务观念，在进行服务工作时，耐心地听取读者们所提出的意见和建议，尽可能地掌握读者的需求，充分地把握读者的阅读心理。当读者在找书或者阅读的过程中遇到困难求助时，图书管理员应该尽可能地帮助他解决问题。

不同的读者对于图书的要求各不相同。对于定期进图书馆学习的学校老师和同学来说，他们之间的年龄差距、阅历差异都导致他们对图书馆有着不同的需求。对于喜爱阅读期刊的读者来说，图书馆必须加强期刊实时更新、整理的工作，将期刊进行有效的分类，充分地发挥其应有的价值，从而确保其所具有的时效性以及知识性，为期刊阅读者提供更加优质的服务。……