林鹏 鲍彩莲

摘 要：旅行社的经营和管理需要随着时代的发展不断提升。目前，我国的旅行社正在从传统的管理模式向着现代化的管理模式进行过渡和转变。随着“互联网+”概念的引入，旅行社的管理已经不是单一层面上进行效果强化这么简单，而是需要在多个方面、多个角度进行有效的管理。通过对辽宁营口旅行社现状进行调查和分析，得出当前存在的需要亟待解决的问题，并提出相应的解决对策，希望这些问题的找出以及相关对策的提出，可以为营口市旅行社的发展提供一定的理论和实践借鉴。

关键词：营口；旅行社；问题；对策

中图分类号：F2 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.06.011

随着营口市旅游业的不断发展，营口市旅行社也随之发展起来，不论是旅行社数量还是质量上都有了一定的发展。但是，伴随营口市旅行社的发展，营口市旅行社也随之出现了很多问题，这些问题如果不能很好的解决，当会对营口市的旅行社发展带来一定的制约作用，甚至会阻碍营口市旅行社的发展，进而也会影响营口市旅游业的发展状况。

1 营口市旅行社发展过程中存在的问题

1.1 旅行社管理人员管理水平不高

目前，营口市旅行社管理人员的学历普遍不高，大多都是本科以下，本科以上学历的很少，而同时具有本科以上学历又是旅游相关专业的就更少了。这就使得旅行社的管理者在专业知识方面比较匮乏，专业管理水平相对比较低，对旅游行业的相关认识不足，进而导致营口市旅行社的整体管理水平不高，一定程度上制约了营口市旅行社的发展速度。

1.2 从业人员服务意识比较低

首先，营口市旅行社大部分从业人员不但学历不高，而且大多来源于非旅游管理专业，大多人员都是在趋利意识的影响之下才加入了旅游从业者行列，这就导致其不注重服务而注重利益，服务意识低下。

其次，营口市旅行社管理人员的不重视服务也一定程度上导致整体服务意识低下。

第三，营口市旅游管理部门的相关服务培训不够完善，使得相关从业人员不能得到更好的服务培训导致服务意识低下。

1.3 传统旅游产品占据市场，产品缺乏创新

目前，营口市旅行社的旅游产品大多都是传统意义上的旅游产品，多年来一直保持着原有的资源型产品的“风貌”，没有多少革新变化，更缺乏参与性和趣味性，尤其是传统观光旅游产品占据主导地位，新型旅游产品如康体娱乐、会展论坛、教育休学等各项专项旅游产品规模较小，市场占有率非常低，这不仅会造成旅游产品吸引力的不断下降，同时，也导致了旅游产品的更新速度相对较慢，营口旅游市场占有主导地位的还是传统的旅游产品，很多旅行社在制定新的年度规划时，都往往采用完善现有旅游产品来吸引老用户二次旅游，发掘创新产品程度偏低，缺乏对旅游产品的创新。

1.4 营销方式比较单一，营销力度不够

旅游行业是第三产业中的重要构成，消费的人群呈现了多元化的表现，市场的竞争也日趋激烈。目前，营口市多数的旅行社采用的营销方式大多还停留在传统得营销方式上，停留在广告传单、广播营销等传统营銷模式中，对于旅游营销的认识还停留在粗线的范畴，大多是在门店门口张贴产品大字报以及取集中娱乐场地散发传单这样的营销方式，或者采用报纸、电视等传统的媒体形式进行宣传，借以吸引目标受众群体对旅游产品的关注。在市场宣传理念中，不能认识到如今网络营销对于旅行社营销推广的促进作用，如利用微博、微信公众号、软文、多元合作等营销方式甚少使用，特别是如何引入“互联网+”的概念入旅行社的营销方式上程度偏低，营销力度不够。

2 营口市旅行社发展对策

2.1 提升旅行社从业人员的专业水平和服务意识

首先，加强培训。一方面，营口市旅游管理部门应从管理层面举行相关的培训班，对营口市旅行社的从业人员进行专业技能以及专业知识的培训，提升其专业水平和服务意识；尤其是针对旅行社管理人员的培训更应加强，提升相关管理者的专业水平和管理水平。另一方面，各旅行社也可以举办旅行社内部的培训班，加强对旅行社内部从业人员的专业技能以及专业知识的培训，提升其专业水平和服务意识。

其次，提升招聘门槛。营口市旅行社可以一定程度地提升招聘门槛，在招聘相关从业人员时注重应聘人员的专业技能和专业知识，旅游相关专业毕业以及学历水平较高的应聘人员优先录用，借以提升从业人员的专业水平。尤其管理人员，不但要注重专业，还要注重其实践经验。

第三，和相关旅游院校合作。营口市旅行社可以和周边旅游院校或者院校的旅游相关专业进行合作，选送相对优秀的从业人员进行定向培训，提升从业人员的专业水平和服务意识。

最后，还可以在企业内部树立典型，利用典型人物的榜样带动作用来提升从业人员的专业水平和专业技能。还可以利用给与优秀从业人员奖励等手段进行激励，调动从业人员的积极性，提升其专业水平和服务意识。

2.2 完善旅游产品结构，加大产品创新力度

首先，营口市旅游产品需要在结构中进行认真的重组和构建，在专业度以及服务度上提供更大的可靠性。在价格上，用尽量透明的方式，让旅游者感受到实惠，部分产品也可以采用薄利多销的方式，积累用户资源，同时，发掘游客在旅游目的地的消费热情。还可以通过对旅游产品销售渠道的层级划分，加强不同环节的紧密配合，使得旅游产品在局部的层级结构中表现得相对具体和显著，完善旅游产品的结构。

其次，营口市旅行社可以推出一些符合时代需求的旅游产品类型，积极拓展电商渠道，对旅游产品的线上销售加大力度，尤其是线上“私人订制”旅游产品的开发和创新，还需要针对目前的旅游市场需求状况，开发符合各类旅游者需求的旅游产品，完善营口市旅游产品结构。

第三，目前，个性化旅游已经成了旅游行业产品领域研究的重点，营口市旅行社应注重这一领域的产品创新，加强创新力度，尤其要加大对旅游产品的深度及内涵的创新，避免产品的单一性，为旅游者提供多样性的旅游产品，并且丰富现有的旅游产品类型。

2.3 重视互联网营销，加大营销力度

在目前各行各业面临的“互联网+”时代，旅行社也同样面临着这一状况。营口市旅行社应该引起足够重视，尤其应该重视互联网在营销过程中的重大作用。

首先，要加强网络营销意识。目前所处的“互联网+”时代，旅游业的发展倾向也定然是和其他各行各业一样，旅行社的相关从业人员，尤其是旅行社的管理者应该加强网络营销意识，促进互联网+旅游模式的发展，而实现这一发展最好的途径则是网络营销。营口市旅行社应该在原有创建的网站基础之上，提高重视程度，同时，根据旅行社自身的具体情况，进一步完善网站建设，提高网站的应用，开展有旅行社自身特色的网络营销模式。通过网络进行旅行社旅游产品的销售，不但可以省时省力，还不受地域限制，同时也对旅行社以及旅行社的产品进行了广告宣传，这是一举数得的行为。

其次，重视网络营销还应该重视吸纳网络营销人才。营口市旅行社的网络营销之所以比较匮乏，一定程度上是由于缺乏网络营销人才导致的，尤其是即拥有旅游专业知识，同时又拥有网络营销专业知识的人才更是缺乏。基于此，营口市旅行社应该与周边的相关院校进行合作，旅行社可以为院校学生提供实习岗位，而院校可以为旅行社从业人员提供旅游以及网络专业知识的培训和进修机会。另外，营口市旅行社还可以抛出相对优惠的条件，吸引电子商务或者网络营销等相关专业的人才加入旅游行业当中来，提升旅行社网络营销的专业性，进而加大网络营销的营销力度。

第三，大力开发“私人订制”产品。营口市旅行社应该利用目前网络营销的广泛应用性，在旅行社网站上进行“私人订制”产品的开发，满足目前越来越多的旅游者需求。同时，还可以根据游客的需求以及旅游地的季节等因素规划旅游产品，进而吸引旅游者；还可以利用网络的灵活性，增加在线旅游产品的预定以及在线咨询等功能，以应对旅游者越来越高要求的需求模式。

2.4 加强旅行社行业间的协作

首先，营口市旅行社可以通过主动和国内众多知名客运公司、航空公司等建立良好的合作关系，获得比较优惠的交通价格，借以降低旅行社产品的成本价格，也相对提升旅行社产品的利润。

其次，营口市旅行社還可以通过和各大景区以及酒店的合作，充分利用旅游资源，打造多方共同参与，互为补充的旅游一体化模式，在提高旅行社的知名度和信用度的同时与各景区以及酒店取得互相推广的结果。

第三，营口市旅行社还可以考虑和第三方的培训机构进行专业的培训合作。导游作为直接接触游客的主要旅游从业人员，对于发掘旅行社的新客户和巩固老客户至关重要。因此，通过第三方培训机构对导游人员进行相对连续的培训是非常必要的。

第四，营口市旅行社还可以和一些知名的旅游网站等进行合作，定期的在线上和线下开展宣传活动，促进旅行社的知名度的提升；同时，还可以利用专业旅游网站的技术优势对旅行社自身的网站进行维护和技术提升。

最后，营口市旅行社还要加强与其他旅行社之间的相互合作，这种合作可以在一定程度上达到旅行社之间的优势互补以及资源共享，最终达到旅行社之间的互惠互利、共同发展。

综上所述，营口市旅行社经过多年的发展积累了一定的优势，但是在发展的同时也出现了这样或那样的问题。营口市旅行社可以结合市场调研以及多种经营策略，对不同的旅游产品进行有效的研究，制定符合自身优势的旅游产品经营方式，让旅游资源获得深度的开发，从而让目标受众人群乐于接纳旅游企业的宣传内容。同时，针对旅游者越来越高的旅游需求，调整营口市旅行社的经营发展方向，从而实现营口市旅行社的良性发展，进而促使营口市旅游业的快速发展。

参考文献

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