电力企业IT运维服务中ITSS的应用探讨

2018-03-21孙超

数字通信世界 2018年10期

孙超

（云南电网有限责任公司临沧供电局，临沧 677000）

本文就ITSS进行介绍，分析在电力企业 IT 运维服务中 ITSS的存在的问题与提出了如何解决的方法。

1 ITSS的介绍

ITSS信息技术服务标准，它的简称就是ITSS。据相关资料显示，ITSS是我国第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，同时也成为我国信息技术服务标准的先驱者。在其服务标准中，全面规范了IT类型服务产品及组成要素，并且该服务还能够作为指引与实施标准化的IT服务。ITSS是在工业发展和信息化发展下、由国家标准化管理委员会进行一系列的指导，由国家信息技术服务标准工作组（在下面我们将其统一称为：ITSS工作发展组）组织研究制定的，这种服务行业为我国的新时代创新发展提供了新的发展方向。

其主要发展意义包括：①该服务能够十分明确的保障相关部门认真、仔细的履行自身在服务行业中应尽的管理职责以及相关义务；②通过该服务能够倡导技术人员更加积极的开发相应的信息技术服务产品，进而使得产品更加多元化，最终通过信息技术服务产品的不断开发，大大提高服务提供上的服务能力及水平；③在此过程中，能够在很大程度上确保服务质量以及服务水平，进而帮助我国在短时间内迅速创建一种新型服务市场，最终发挥其最大意义。

除此之外，ITSS在整个服务过程中，对其组成部分以及运行周期均有十分明确的规定。

其中，组成IT服务的因素主要包括：人员、流程技术、技术操作以及资源开发等四个方面。

而IT 服务的生命周期构成包括：规划设计、实施过程中部署、服务运营、服务后持续改进以及政府监督管理等。

2 电力企业信息化运维服务发展现状

据相关资料显示，在该行业发展前，我国关于信息技术服务业的行业标准并没有提出一整套十分具体的行业标准，但是随着社会的不断发展，我国经济水平的不断进步，再加上随着我国信息化行业以及IT服务体系的不断发展与完善，越来越多的企业以及公司逐渐采取以ITSS为核心或ISO两万为核心的国外服务标准，将其作为管理和完善信息化运维体系。

近年来，随着我国电力企业信息化程度的不断深入与发展，越来越多的企业以及人们对于IT运维服务管理重视程度不断增加。其中，在电力企业IT服务过程中，加入ITSS理念，并在此基础上根据企业实际情况及特点制定科学、适宜的IT服务管理体制、工作流程以及服务模式，进而推动企业市场化发展，同样也是未来信息服务发展的必然趋势。目前我国所使用的配网运维及非重要输变电设备检修逐步实施整体外包；对于主要输变电设备的运维和检修考虑采用委托有资质的专业施工单位或设备厂家外包。根据国网数据，运维年投资一百亿元以上。

3 在IT运维服务运营中ITSS的应用

在IT运维服务运营中ITSS的应用主要包括以下四个顺序：

（1）在应用的计划阶段，提供ITSS服务的公司与需要ITSS服务的公司进行一对一交流，根据公司实际情况以及需求制定出服务实施的具体过程中以及实施过程中的细节问题，从而保证服务能够达到最好的效果。

（2）在服务的实际实施过程中，在关于服务目录等细节问题时，必须对其进行十分仔细的观察。此外，服务级别、服务报告以及信息安全管理等内容均需要在实际实施过程中进行重点关注。

（3）在整个操作过程中，在服务效果的管理上程度上，要具体且仔细的检查。

（4）在改进的阶段，需要相关人员制定出高校的沟通机制，并对其进行详细记录，这同样也是IT运维服务在整个服务环节中保证顺利开展的重点部分。因此，需要相关人员加以重视。

4 在IT运维服务中实施ITSS的步骤和方法

如今社会高速发展的时代，ITSS在IT运维服务的过程中，它可以对非常非常细小的程度的东西进行监督监管，对运行服务的实际操作的能力非常严格，根据需求方和被需方两房的需求，公司或者企业团队可以依靠一系列方法论完成整个服务过程中的控制以及工作的改进。在此过程中，主要包括了以下四个重要阶段：需求分析、规划设计、部署实施过程以及如何优化改进。