郑州大学第二附属医院（450000）刘辉

ICU病房收治的患者多为危急重症，随着医学服务的发展，重症监护室的服务理念也逐渐趋于人性化。人性化护理以患者的需求为导向，将个性化、整体性、创造性的服务措施融为一体，是一种区别于传统护理的新型护理理念。我院在2017年6月～2017年12月期间，对58例ICU患者实施人性化护理措施，效果良好，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2017年6月～2017年12月间，我院ICU病房收治的58例患者为护理对象，所有患者的入住ICU病房的时间均在1d以上，意识清楚。包括男性患者34例，女性患者24例，年龄18～67岁，平均年龄49.9岁。

1.2 护理方法

1.2.1 环境护理 营造安静、舒适、整洁的病房环境，温度控制在25℃左右，湿度控制在60%左右，每位患者均配置床边呼叫器。将各种治疗及抢救仪器的噪音控制到最低，使患者产生入病房如归家的感觉。医护人员应将药品、抢救仪器置于患者视线以外，避免患者因看到器械产生紧张及恐惧的感觉。

1.2.2 心理护理 ICU患者病情通常较重，心理上会产生孤独、恐惧、焦虑的不良情绪，从而产生系列性的心理需求。由于探视制度的限制，病人又无法随时得到家属的陪伴，使得相应的孤独感与恐惧感加倍放大。因此，护理人员要视患者为亲人，主动关怀患者，为其讲解疾病知识，引导其正确地配合治疗，多从乐观的角度来鼓励患者。如果患者有情绪宣泄的诉求，护理人员应当积极倾听并做适当的安慰，以取得患者的信任感。对于依赖性较强、情绪波动激烈、儿童、老人等特殊人群，要灵活调整探视制度，适当增加家属探视次数，使患者获得充分的心理支持。

1.2.3 睡眠护理 睡眠是保障患者缓解紧张情绪、充分恢复体力、提高免疫力、增强治疗效果、缓解心理焦虑的重要前提，为患者提供睡眠护理十分必要。保持病室空气的流通性、夜间睡眠期间关闭强光灯，使用光线较柔和的挂壁灯，根据患者的个人需要为其提供舒适的被褥和枕头，并帮助其采取舒适体位以取得良好的睡眠效果。对于部分发生失眠且病情严重的患者，应予以心理疏导，不能缓解者，应给予药物治疗。

2 结果

自实施人性化护理之后，ICU病房的护理质量得到了显著的提高，护理人员的护理态度显著好于未实施人性化护理之前。问卷调查结果显示，开展人性化护理之后，ICU病房的护理满意度为99.2%，相较于未开展人性化护理服务之前的74.5%，提高了14.7%。

3 讨论

ICU病房收治的患者具有病情变化快、病情危重的特点，时刻面临着生命危险，患者入住ICU病房后，由于环境和陪护制度的转变，患者通常会产生较为严重的紧张、焦虑、恐惧等复杂心理。ICU病室医护人员工作节奏快、会诊次数多，易使患者产生环境忙乱的印象。而各种医疗器械如微量输液泵、心电监护仪、呼吸机产生的噪声加之患者的呻吟声，均可对患者产生不同程度的不良心理刺激。由于ICU患者抢救时需要强光照射，会对其他患者的休息造成不利影响，因此睡眠效果也得不到保障。以上因素叠加作用下，常使患者的身心得不到应有的放松，不利于病情康复。我院护理人员采用人性化护理措施，在护理过程中，注重患者的生理、心理、精神及社会需求，从细微之处入手，以患者的需要为中心，尽量满足患者的各项需求及尊严完善。

人性化护理的目的是使病人在生理、心理、精神、社会等各个方面均处于舒适且满足的状态，或者能够最大程度地降低不适的程度，提高生活质量。在人性化护理的实施过程中，要求护理人员务必转变观念，努力提高自身的各项修养，认识到人性化护理不止包括对患者态度上、语言上的关爱与体贴，最重要的是要努力提高自身的各项修养，转变过往的习惯性行为、习惯性语言、习惯性思维，以体现对患者的尊重。

本次人性化护理过程中，护理人员通过采取各项人性化护理措施如环境护理、心理护理、睡眠护理等，使ICU病房的护理质量得到了显著的提高、护理满意度也得到了大幅的提升，说明在ICU病房中实施人性化护理是十分必要的，值得临床重视和推广。