文/张冬梅

一袭蓝色工装，一份专注的神情，王杏子这位90后诠释着王村社区金水小区服务品牌的一面旗帜。她贴心的服务，如雨后的彩虹桥把社区与居民联系在了一起。她用新一代年轻人的创新思维，在客服部这片小天地，发挥了大价值。

2013年，23岁的王杏子大学毕业后怀揣着梦想，通过层层选拔进入澄合矿务局王村社区金水小区这个国企单位工作。这个爱笑的姑娘便与服务结缘，成为金水小区客服部的一员。

强功底 劝导解顽疾

早上7：45分，王杏子身穿蓝色工装，准时走进了金水小区客服部大厅，客服部的工作主要是办理新住户入住手续、物业费收缴、水电卡办理、住户报修等等。然而，服务工作的困难却不仅仅于此......

一天清晨，刚刚休完婚假满怀幸福和喜悦的王杏子正在办理一位新住户档案手续，突然门外冲进来一位住户咆哮起来：“你们凭什么让我重新安装防盗网，妈的老子才花了3800元装的新防盗网现在让整改，那我花的钱不是白花了，你们给赔偿吗？”

住户一阵狂风暴雨。90后客服专员王杏子面带职业的微笑立刻起身：“不好意思，师傅您在办理新房交接手续时我们的工作人员是有告知的，要按照小区统一规定的尺寸安装防盗网，您的防盗网超出标准，所以必须整改，师傅您要理解我们的工作，防盗网超出安装标准，一是不安全，二是防盗网长短不一影响小区整体美观嘛。”

“那我装修时怎么不知道，也没有人提醒我”，那位师傅愤怒的说。……