吴春梅

（连云港市中医医院药学部 江苏 连云港 222004）

门诊药房在医院中具有重要地位，也是为患者服务的重要窗口之一。由于在该窗口中意外事件较多，而给予其一项有效的管理方式十分重要，不仅能够降低门诊药房处方调配差错率，同时还能提高护理质量[1]。因此，本文对2016至2017年收取的药房处方进行客观的研究，并选择一项合理的管理方法，详情见下文。

1.资料与方法

1.1 资料

选择我院门诊药房处方，收取张数（100）收取时间为2016年5月25日—2017年6月28日期间，将100张门诊药房处方进行分组，即观察组、对照组这2组，每组分别50张。

观察组门诊药房处方50张（实施PDCA循环法进行管理）。

对照组门诊药房处方50张（采用常规管理管理法）。

将两组门诊药房处方（各项情况）实施对比，对比结果发现两者之间未发生明显差异，可实施对比，采用P大于0.05表示。

1.2 方法

对照组-本组门诊药房处方实施常规管理方法。

观察组门诊药房处方采取PDCA循环法管理，详细内容如下：

（1）P-计划阶段：根据临床上发生差错事件的因素进行观察且分析，并针对药房工作人员发生差错事件的原因进行评价，并作出总结。通过分析临床差错事件发生原因后，对发生差错原因进行全面的了解与评估，而导致临床发生差错事件的原因较多，即同个商品不同厂家、药物外包相似、同样的药品不同的使用方法、药物名称一致等因素进行相结合分析，从而总结出对应的解决方法[2]。方案内容主要包括管理门诊药房工作人员上班玩手机现象、对工作人员进行相关培训、发药高峰期增加窗口、规范工作纪律、更改排班制度、将易发生混淆的药品目录整理好、在发药过程中对于不明白的地方应及时与处方医生进行联系。……