石秀伟（安徽医科大学第二附属医院 安徽 合肥 230601）

耳鼻喉患者由于疾病的缘故，往往在与人沟通交流以及表达情感上略有劣势，部分患者还可能出现自卑等心理状态，这使得临床治疗和护理工作难以正常开展[1]。人性化护理是强调以人为本的新型护理模式，故本院试就门诊人性化护理对耳鼻喉患者自我效能的干预作用展开观察与研究，现将详细情况进行如下报告。

1.临床资料与方法

1.1 临床资料

选取2016年1月至2017年1月在本院耳鼻喉门诊接受治疗的60例患者作为研究对象。本组患者中有男性32例，女性28例，患者年龄在25岁～74岁之间，平均年龄为（46.78±7.31）岁。应用数字随机法将患者分为对照组与观察组，每组各30例患者，两组患者在年龄、性别方面无统计学差异（P＞0.05），组间有对比分析价值。

1.2 方法

1.2.1 临床治疗 所有患者因明确病因而前往相应门诊科室就诊，所有患者均诊断明确且治疗方案确切有效。

1.2.2 临床护理 对照组患者接受常规护理，观察组患者在对照组基础上实施人性化护理干预。考虑到耳鼻喉科患者对自身疾病的认知不足，以及部分患者由于疾病的缘故导致常规健康教育无法正常进行，为此我们要求护理人员首先要以热情、友善地态度来接诊患者及其家属，并根据患者疾病的特征给予人性化的健康教育：如听力障碍患者则通过播放视频和手语解释相结合的方式进行健康教育，视力障碍患者则由专人为其宣读相关健康教育知识。治疗过程中护理人员要以理解和尊重的态度来对患者进行相应的护理干预，同时在护理干预过程根据患者的具体病情，耐心细致地向患者及其家属进行相关注意事项、饮食、运动以及药物服用等情况的说明和示范。……