冯雪梅

（成都铁路卫生学校 四川 成都 611741）

门诊输液室是医院一个较为重要的科室，其治疗疗效、服务态度、护理质量直接体现了医院整体水平。因门诊输液室患者较多，医护人员工作量较大，导致患者与医护人员沟通不及时，无法及时解决问题，致使门诊护患纠纷增多。如何杜绝、减少护患之间的纠纷，已经成为迫切需要解决的问题。我院为提高门诊输液室的服务质量，对细节化服务的应用效果进行了研究，现进行如下报道。

1.资料与方法

1.1 临床资料

随机抽选80例2016年5月—2017年5月期间，在我院门诊输液室接受治疗的患者进行本次研究。其中男性患者57例，女性患者43例；年龄区间为15～25岁，平均年龄为（19.6±5.4）岁。按照就诊先后的顺序，将其均分成研究组和参照组，每组各40例患者，对比两组患者的常规资料，差异无统计学意义（P＞0.05），可以进行接下来的对比。

纳入标准：经诊断确诊需要接受输液治疗；患者本人及家属同意参与研究。

排除标准：患有精神或语言障碍类疾病无法正常与人沟通的患者。

1.2 方法

参照组患者接受常规输液护理，研究组患者则接受细节化护理，具体内容如下：

（1）设置座位区域：对门诊输液区域进行划分，先根据疾病划分成呼吸道疾病区域和非呼吸道疾病区域，然后再根据年龄划分为中老年区域和青少年区域，这样既可避免患者在输液时交叉感染，又减少了不同年龄阶段患者的互相打扰，有利于护理人员的管理；

（2）健康宣教：在输液室墙上张贴有关输液的安全知识，提醒患者输液时需要注意的事情，例如尽量避免空腹输液，如在输液的过程中出现恶心、胃疼、头晕等症状，应立即呼叫护理人员。……