杨瑞芳

（四川省开江县人民医院 四川 开江 636250）

1.资料与方法

1.1 资料选取

随机选取本院外科在2015年6月至2017年6月间收治的122例患者为研究对象，随机分为对照组与观察组，每组61例。对照组患者中，男31例，女30例，患者年龄区间为22至65岁，平均年龄为（42.6±5.1）岁。观察组患者中，男30例，女31例，患者年龄区间为21至66岁，平均年龄为（41.9±4.9）岁。排除患者中存在智力障碍或者认知功能丧失无法参与评价的患者，两组患者年龄、性别等一般资料相近，无统计学意义，（P＞0.05）具备可比性。对照组采取常规护理流程，观察组采取优质护理服务，对比两组患者护理满意度情况，鉴证优质护理服务临床应用效果。

1.2 优质护理方案

在优质护理服务方案中针对外科护理实际情况进行了优化调整，具体为五个方面：

首先，提高外科护理人员的服务理念。要求所有护理人员在日常工作中重视患者个体需求，坚持以人为本的服务理念给予患者人文关怀，体现优质护理服务的人性化与深层次。同时在科室内外与院内宣传栏处张贴护理服务理念宗旨，以人文精神的引导树立护理服务观念。

其次，加强护理人员的专科技能培养。以本科室常规护理技能为基础培训细则，着重培养护理人员的专业知识与护理操作技能。包括岗位职责、心理护理、饮食护理等护理服务技能，并着重强调体温测量、脉搏测量、血压测量、呼吸测量等观察患者生命体征的相关技能要点。此外，针对部分外伤患者可能存在的翻身困难、排泄困难、呼吸困难、进食困难等情况加强了针对性护理技能培训。……