李俊

（新疆维吾尔自治区图书馆，新疆乌鲁木齐 830000）

1　拓展服务创新的广度

1.1　开辟服务网点，践行多点服务模式

当前我馆正处于改扩建时期，虽然这段时间处于闭馆状态，但是相应的业务还在开展，一切服务还正在继续，并且将馆内服务向馆外延展，通过馆外不同服务网点为读者提供服务，并根据读者服务需要在馆外设置多个流动窗口。对服务网点的图书进行定期更换，配置新的读物品种，增加电子读物资源。通过馆外服务范围的延展，不仅有效的利用馆内的图书资源，而且极大的满足了读者的需要。由于服务网点在全市内的全面铺展，对于很多读者产生了巨大的吸引力，一些潜在的读者也得到了有效挖掘。这样也增加了图书馆对读者的吸引力，很多以前未来过图书馆的读者，也开始步入图书馆，利用图书馆。

1.2　细分读者类型，采用分众服务方式

一直以来，图书馆服务功能的体现，始终处于一种大众化的被动服务状态，这体现了图书馆服务的广泛性。而提升图书馆服务水平的一个重要特征，就是依照不同读者的需求进行个性化服务，由于读者群体的不同，他们所需求的信息内容存在很大差异，要求的服务也不尽相同。为此，我馆通过对不同读者人群进行有效划分，将信息内容进行有效整合，根据不同的读者群体，开展个性化的服务定制，使得读者的信息需求得到了充分的满足，实现了多样化的服务交流，馆内的资源也得以充分利用，服务水平大幅提升，使以人为本，服务第一的理念得到了充分诠释。

1.3　阅读活动常态化，嵌入到日常服务中

将当年当地的社会热点与图书阅读进行有效整合，突出时代性，依照各服务网点的实际情况，推出“图书推荐专架”，为读者提供有效的指引，减少无序阅读和盲目阅读的情况发生，使读者阅读能到更加优质的图书品种。以服务为动力提升图书馆品牌号召力，引领全民读书，读好书，进而增加城市内涵，提升城市的文化韵味。在日常服务中，通过读书活动，以书会友，藏书分享等，吸引读者，引导其参与其中，促进其读书欲望。这些阅读活动的开展，受到人们的一致好评。

1.4　创新服务理念，开展体验服务

我馆在改扩建期间，不断进行服务创新，并将体验活动引入其中，让读者在体验的过程中，学习到更加实用的知识与技能。同时我馆还通过拓片制作以及古籍线装书等活动共青年读者进行参与，很多读者身在其中领略着几千年的历史文化，而且还从中学到了很多技艺，心灵得到了升华。同时还开展老年网上阅读体验活动，让一些老年人，通过电脑进行网页的浏览，学习如何利用微信聊天等，使老年人与图书馆之间建立一种良好的互动关系，吸引老年读者参与阅读。

1.5　建立总分馆制服务模式

此次改扩建期间，虽然闭馆，但是建立了总分馆制服务模式，将全市的图书馆资源进行有效整合，联合采编和检索，在全市方位内开展“一证通用”与“通借通还”的文献借阅服务模式。大大提升了图书馆的服务水平，在A馆借书之后，实现了在B馆、C馆的还书。服务更加人性化与科学化，这样对于图书馆的资源利用以及读者来说都是非常有益的。

2　提升服务创新深度

2.1　采用现代技术手段，为读者获取资料提供便捷服务

随着信息化时代的到来，图书馆也必须要与时俱进，将现在信息技术积极地引入其中，实现各级图书馆资源的有效整合，建立数字资源数据库，方便读者对相关资源的利用。为此，依托此次改扩建机会，建立了综合性数据检索库，其中不乏图书资源，还包括很多音频资料和视频资料等。打破过图书馆固有借阅图书的固定格式，不仅能够为读者提供纸质图书资源，而且还可为读者提供数字化的信息服务。实现图书馆创新性转化和发展的有益尝试，为广大读者提供了极大的便捷性。

2.2　实施跨界合作，探索多元化服务

依托这次改扩建工程，积极进行服务转型，采取主动化的服务模式，将服务领域延伸至书店，实现了二者之间跨界合作，使图书馆的服务水平得到了进一步延伸。在书店里只要将新书选择后，通过图书馆的相关审核，并在快捷加工的前提下，几分钟内就可以实现图书的借阅，使读者第一时间就能读到自己需要的书目。同时可以在全市任意一个图书馆或者服务网点完成还书。通过跨界模式的开展，极大的增加了图书馆的借阅量，同时服务水平也得到了人们的广泛认可，效益也得到了充分体现。

2.3　利用技术创新提供便捷式服务

我馆还在此次改扩建过程中，积极利用现在的先进技术和不断进行创意，为读者创建优质的服务空间。利用信息技术手段，进行微信以及网上阅读等活动的开展，不仅为读者提供丰富的纸质图书资源，同时还在线上为读者提供优质的数字图书资源。为进一步完善图书馆服务，创新读者服务内涵，图书馆还创建了QQ、邮件、微信、微博等平台，供读者借助平台进行交流，利用当下高速发展的信息技术以及社交平台将图书融入至现代人们的生活中。增进读者服务的便捷性，激发读者的兴趣，在此过程中将潜在的读者进行充分挖掘。

3　新馆服务创新展望

3.1　推动新技术应用，实现图书馆020服务

在计算机和网络技术快速发展的背景下，我国的网民数量急速增长，拒不完全统计，我国现在已经有高出6亿多的网民，为使这些网民成为潜在读者，开展图书馆020服务，以是大势所趋。这种服务打破了传统图书馆的服务模式，是基于此模式上的一种创新，更是一种变被动为主动的服务模式，能够最大程度的吸引潜在的读者。同时更加体现在这种模式的便利性上，服务精准。

3.2　充分挖掘数据资源，提供信息知识服务

读者是图书馆立馆之本，为使图书馆获得更好的发展，应当对读者信息进行充分挖掘，找到他们的需求点。然后根据读者的需求，设计出精准的用户信息，对读者的信息需求进行合理的指导，为其提供全面的信息服务，提升服务水平。

3.3　依靠独有特色资源，助力地方经济服务

现如今“大众创业、万众创新”已经成为时代主题，而图书馆具有非常丰富的文献资源。而这些资源对于创业者来说，是非常有益的资料资源。为此，图书馆可以将其中的资源进行全面的整合，通过有力的措施，为创业者提供更加便捷的服务。通过将创业者吸引到图书馆，并以优质的服务以及空间布局，与创业者之间建立良好的互动关系，实现创意的护卫交流，从中寻找到灵感，迸发出新的创业火花。可以针对创业者进行相应的培训，提升其信息素养，使其获得知识与技能的全面提升，助力当地经济发展，充分的体现图书馆的价值所在。