陈加新

（湖南信息学院，湖南长沙 410151）

21世纪是科技飞速发展的新时代，也是信息多元化的时代，时代的先进性导致了弱势群体和强势群体的两极分化情况更为严重。由于社会对高等学校人才培养质量提出了更高的要求，图书馆在高校人才的培养过程中发挥着巨大的作用。因此关注图书馆弱势群体，为他们做好服务，能够有效的促进图书馆的资源利用，进而更好的创建和谐家园。

1 弱势群体的定义

弱势群体，也称之为社会脆弱群体，英文名称为social vulnerable groups，大多都指的是那些社会生活当中较为脆弱的人和群体。而在图书馆的服务领域当中，弱势群体最初源自于西方，他们更为重视弱势群体的特殊性及对图书馆服务的特殊性，因此，国际图联（IFLA）将弱势群体定义为：在传统的图书馆服务和资料当中，由于身处劣势或其他原因，不能正常利用传统图书馆服务功能的人群，其中包括老年人、聋哑人、残疾人、监狱当中的人、居家不能外出者或者需要长期在病房内休养的人员等，近期还把读写困难者( dyslexia) 这一隐性残疾也囊括其中。

在我国学术界，对于图书馆的弱势群体的服务对象，目前并没有十分明确的界定。当前，随着研究的深入，学者们开始从信息利用的角度来定义弱势群体的内涵。他们从服务角度对弱势群体进行思考，认为图书馆的弱势群体指的是那些由于各种原因不能利用现代化数字图书馆进行服务的一些群体和对象。而对于高校教师和学生而言，他们当中的弱势群体指的是那些家庭经济条件不好的群体，以及老化和生理缺陷的原因不能利用传统和现代化图书馆服务的群体，包括老年人、残疾人这一系列的生理性弱势群体以及那些由于家庭困难，和心理原因，造成自己某些方面处于弱势，不能够利用传统和现代数字化图书馆进行查阅和搜集信息的困难群体，即社会弱势群体。

2 高校图书馆为弱势群体服务的价值与意义

2.1 能够为弱势群体提供信息素养，弥补知识需求

当今信息技术飞速发展，能够促使社会知识的信息量大量增加，图书馆的影响力也在逐步的增强，而当前我国两极分化严重，“弱势群体”与“强势群体”二者之间存在较大的差别，也存在较远的距离。校内的弱势群体由于在一些方面处于弱势地位，对于信息的搜集和鉴别能力不强，同时不能够有效地利用传统和现代化数字图书馆所提供的服务。因此，国际图联在2002年发表的《图书馆可持续发展声明》中提出““图书馆还需要加强对公众阅读习惯、信息素养的培养，促进教育，提高公众意识并开展培训活动”。这样才能够更好地促进学校弱势群体的发展，为他们提供更多的让其满意的服务，通过加强阅读和信息文化素养，更好的来弥补知识的不足。

2.2 能够体现出人文关怀，是高校图书馆文化的重要体现

国际图联所指出的“图书馆为弱势群体服务部”当中，提倡图书馆的目的是为了给那些由于其他因素不能正常进行阅读和服务的人群和团体，因此，高校图书馆也应当秉持这一精神。高校图书馆的服务过程也是整体文化塑造的一个过程，图书馆的文化是为了塑造出更好的社会文化以及社会氛围，最终给读者营造出一个良好的文化环境，能够满足社会环境的需求。高校图书馆面对弱势群体的服务功能，对于员工的技能和职业等都提出了新的要求，它既能帮助弱势群体获得文化知识，又能够有效提高高校图书馆文化素养，这对于高校图书馆的建设有着积极的指导作用。

2.3 为校内弱势群体服务能够构建和谐社会

国家大力提倡构建和谐社会，历史也给了高校更多的使命和任务。图书馆是学生的第二课堂，同时起着传播先进知识和技术的重要责任，因此需要在以人为本的管理模式下为校内弱势群体提供个性化的需求和服务，让他们在图书馆里面学习的时候感受到浓厚的文化氛围，进而促进社会和谐，创建和谐校园。

3 高校图书馆为弱势群体服务的措施

3.1 开展需求调查，了解动态需求

高校图书馆应当主动的去了解弱势群体的真正需求，了解他们的需求是为了明确他们是为了获得本专业的毕业证书，还是想学到一些实用的知识，了解实用信息，如考试成绩，招生信息，就业信息等，再或者仅仅为了获得生活补助。同时还需要了解弱势群体利用图书馆学习和掌握知识的主要方式以及途径，并围绕他们当前以及潜在的需求进行发展，建立属于个人的信息档案，对个人的爱好以及阅读习惯等进行了解，从而开展更具有针对性的服务。

3.2 建立良好的馆藏资源及环境

在针对弱势群体的调查方面，需要对馆藏资源进行合理的调查，为他们建立专门的馆藏以及设施基地，提供具有特色的服务，进而方便更好地利用图书馆。在图书馆的硬件设施方面，可以借鉴一些国内较好的图书馆，如北京大学、清华大学，或者国外的先进的图书馆的设施。在一楼大厅可以设施电子阅报机，便于人群更为清晰、便捷的阅读。比如厦门大学新建立的图书馆在旁边都会设置残疾人无障碍通道，包括设置扶手、信号报警等特定标志，帮助残疾人以及老年人更好的进入到图书馆阅读。

3.3 加大宣传力度

针对图书馆的藏书进行种类分类，以及馆内图书的分配、所需遵循的规章制度和文献检索方法，特色服务等，开展“现场指导”以及咨询活动。在馆内设置提示标牌，为弱势群体提供更好的阅读服务。同时图书馆也应当经常开展新书推荐和阅读指导的活动，进而丰富他们的创造力和文学素养，更好地发挥图书馆的导航作用。定期举办文献检索信息的讲座，有组织的进行系统培训和辅导，从而提高弱势群体利用图书资源的技巧和能力，更好地实现图书的价值。在图书馆官网建设方面，设置专门的弱势群体开放的“无障碍声明”以及“为残障读者提供的特殊服务”等项目。

3.4 对弱势群体进行休闲引导

对于那些生理上处于弱势的群体，大都是老年人，以及残疾人，高校图书馆应当尽自己的所能为现代化信息更加便利使用做出贡献。合理开发和利用馆内的资源，更好的开展网络信息资源的建设，提供全面的咨询和服务，比如法律咨询、健康咨询等，同时还可以邀请专业人士举办知识讲座，举办相关的主题讲座，进而丰富业余生活，也可以为弱势群体提供更好的修养身心的环境。

3.5 对弱势群体提供特色服务

对于高校的社会性弱势群体，指的是那些家庭困难，而且在其他方面也处于弱势的在校大学生。其中弱势群体形成相对弱势的主要原因可以分为以下几种：

一个是经济弱势群体。对于经济弱势群体，大都是家庭经济条件不好的人群，因此图书馆可以适当的提供一些勤工助学的岗位。通过对参与勤工助学的学生进行培训，不仅能够有效改善学生的经济条件，更为重要的是能够促进学生更好的学习和发展。他们不仅能够在图书馆当中阅读到自己喜欢的书，提高自身道德修养，还能够通过实际行动来争取一定的经济补助，满足日常生活所需，解决经济困难的问题，建立起属于自己的一种自信。

其次，是心理弱势群体。高校图书馆可以聘请专业的心理专家或者医生定期举办心理健康的讲座，进而更好的指导学生解决生活当中的困难。高校图书馆还可以利用自身的馆藏资源，开展新的阅读模式。比如在泰山医学院图书馆，开展的阅读疗法，创建阅读疗法的研究基地等，都能够有效促进心理健康的发展。

再次是学习弱势群体。图书馆可以开展一系列的免费咨询和定向服务，在知识体系的需求上建立起弱势学生的档案，开展形式多样的阅读活动，进而更好的启迪弱势学生群体的心理，开展咨询服务以及定向服务等，更好的促进弱势群体的学习与发展。

最后，高校招聘图书馆的工作人员时，图书馆应当充分调动那些责任意识强的大学生群体，能够为弱势群体提供高质量的帮助和服务，同时还可以招募一些信息技术使用能力较好的学生来组成弱势群体的服务分队。通过相关的训练和引导，能够较大的增加学生的学习热情以及社会责任感，同时还能够有效提高自身业务素质，开阔自身的视野，从实践当中学习知识，充分激发自己的学习和研究的热情。

4 小结

综上所述，高校为弱势群体服务是现代图书馆开展服务工作的重要内容，同时也是促进和谐社会的重要组成部分，高校图书馆是教学与科研的重要机构，拥有较为完善的文献资源、信息资源以及人才优势。在经济以及信息迅速发展的今天，高校图书馆应当充分利用现代网络技术及各种服务手段，为弱势群体提供更好的学习和发展的环境。

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