浅析地铁售检票模式的演进与展望
2018-03-06
城市建设理论研究(电子版) 2018年26期
广州地铁集团有限公司运营事业总部 广东 广州 510000
正文：
一、引言
售检票业务主要包括售票、检票、计费、收费、统计、票务管理等全过程。我国地铁售检票模式经历了从人工售检票到磁卡自动售检票再到IC卡自动售检票的发展过程，随着技术进步，目前又处在一个新的发展节点上，这些转变除了形式上的改变，对地铁运营有什么深层的影响？未来，地铁售检票模式又会如何变化，本文从企业成本、收（效）益和乘客服务的角度，对过往的发展变化进行一个粗略的分析，同时结合可见的技术进步，尝试管窥未来地铁售检票模式及相关业务的发展方向，为相关企业未来的发展决策和业务调整提供有限的参考。为了保证论述接近事实，文中在不涉及企业保密信息的前提下，部分数据将以广州地铁的运作数据作为参照。
二、地铁售检票模式的发展动力及目标
地铁建设和运营投入规模大，回收周期长，很大程度上依靠政府支持，也就是说用的是纳税人的钱，控制成本是地铁与生俱来的社会责任;作为大众服务行业，社会效益和服务质量是地铁赖以存在的价值体现;而作为企业，收益也是地铁的经营目标之一。由此，推动地铁运营中包括售检票在内各项业务发展的动力和目标可以归结为（后续论述先后不代表重要性的差别）：
降低企业运营成本；
提高企业收益；
提升服务效率和质量。