文/柯 学

消费者在什么时候会“后悔”？

现实生活中不论是商家还是消费者都倾向于更多的选择，更多的选择意味着能更好地满足需求。但是，现实真的是如此吗？

消费者：“走，我们去那边的百货商场看看，里面有很多商品。”“不如上淘宝看看，里面什么都有！”

商家：“产品太少了，放多一点产品，满足不同客户的需求，让客户有更多的选择空间。”

现实生活中不论是商家还是消费者都倾向于更多的选择，更多的选择意味着能更好地满足需求，但是，现实真的是如此吗？

很可惜，更多的选择不仅让消费者的满意度下降，有时候甚至会让消费者感到自己无能，请看以下例子。

A.王先生想要买一条裤子，当他走进服装店看着琳琅满目的款式，服务员走过来简单地询问之后拿了其中不少款给王先生试穿，试了很多之后决心购买其中一件。可购买完之后，王先生有点后悔了，觉得之前一件的面料和舒适度更好一点。

B.王先生这次要买一套房子，连续看了很多房子之后，左右权衡利弊始终下不了决心。怕买了这套好像那套感觉更好一点，或者又怕还有更好的尚未发现，最后拖了半年之久，房子还没买到。

以上例子A是“决定性后悔”是知道了购买的结果之后产生的悔意，B是“预期性后悔”是在做决定之前就已经后悔了。

决定性后悔，不仅让人们常常对自己的决定产生怀疑，更会降低人们购买产品之后的满意度，因为人们总会觉得被拒绝的那些更好，或者还有更好的。……