张锦荣

（宁德市闽东医院，福建 福安 355000）

医院文化建设对员工的影响

张锦荣

（宁德市闽东医院，福建 福安 355000）

公立医院改革发展目前尚无统一模式，但以文化强院，全面推进卫生事业健康发展，必定是医院未来可持续发展的全新战略[1]。医院领导要把医院文化建设当大事来抓，通过树立正确的办院理念、创建优秀的医院精神、培育高尚的价值观念和良好的群体行为，使之对员工产生积极影响，以促进医院快速发展。

医院；文化建设；员工

医院文化是医院发展的灵魂[2]，也是医院发展的软实力和内驱力。近年来，我院在医院文化建设方面取得长足进步，建成具有自身特色的医院文化，对员工产生多方面影响。但医院文化建设也存在一些误区，甚至影响医院发展。

1 医院文化建设对员工的积极影响

1.1 培育作用，使新员工尽快成为合格的医务工作者

“授人以鱼，不如授人以渔。”新员工多数刚毕业就到医院工作，需通过岗前培训尽快转换角色。医院文化培育员工要做到“三热爱、三学习、三负责”。首先是“三热爱”。一要热爱医院，树立“我靠医院生存，医院靠我发展”思想。二要热爱岗位，把岗位当成职业，把职业当作事业，立足岗位做贡献，为医院的发展发挥聪明才智。三要热爱病人，树立“病人第一，服务至上”观念，为病人及家属提供优质服务，用真心呵护病人、用爱心温暖病人、用热心帮助病人，让他们感受到家的温暖。其次要“三学习”。一是学知识，勤学、会学，打好基础、掌握本领，在学习中快速转换角色、提高素质。二是学服务，医院的生存和发展一靠技术、二靠服务，要树立以“病人为中心，用心服务”理念。三是学做人，要想成为一名优秀的医务工作者，应先应学会做人，要有爱人如己的胸怀，有乐于奉献的精神，向老员工请教学习，学会合作，共谋发展，形成良好人际关系。最后要做到“三负责”。一是对病人负责，认真履行岗位职责，时刻牵挂病人，完善服务。二是对自己负责，努力提高专业水平，虚心求教，精益求精。三是对医院负责，认真学习并遵守医院各项规章制度，廉洁行医，培养高尚的职业道德，维护医院声誉。

1.2 导向作用，使员工的观念行为与医院发展目标一致

医院文化反映的是医院及员工共同的价值观，一旦形成具有自身特色的医院文化，这种强有力的医院精神和行为准则便会发挥导向作用[3]，引导全体员工在医院文化建设过程中对其感知、评判和认同，进而产生向心力，从而让每个员工都感到事业有奔头、人生有追求，关心医院发展，产生强烈的事业心和责任感。

1.3 激励作用，使员工与医院发展形成合力

在利用导向作用增强员工事业心和责任感的基础上，激励他们在工作中主动完善自我，调动积极性和内在潜力。我院强调“以人为本，从心出发”，以科学文化管理为抓手，通过思想教育、理念引导、制度约束和机制激励等方法，把培养人、激励人、尊重人作为管理的出发点和落脚点，营造积极向上、健康勃发的氛围，使员工产生归属感和自豪感。在医院发展过程中，通过不断指引，将目标植入员工思想深处，激发和调动员工积极性、创造性，使其认识到医院目标的实现是个人价值的体现。

1.4 凝聚作用，使员工齐心协力实现医院发展目标

凝聚力的产生主要受心理因素影响。医院文化建设要通过了解员工的认知、信念、期望等微妙的心理，加强沟通。我院文化建设正是通过抓住员工心理变化，使管理层与员工有效沟通，让员工清楚只有利用医院提供的平台，自己的利益才能最大化，个人价值才能实现。同时，医院必须为员工提供宽松、愉快的生活环境和工作氛围，重视员工情感需求，关注员工人际关系。医院文化对内就是通过员工之间的团结协作，形成团结、信任、宽松的环境，使员工对医院总体目标产生认同感和使命感，自觉地把医院的目标作为自己的奋斗方向和前进动力[4]。因此，医院在确定发展目标时要注重医院文化的凝聚作用。

1.5 约束作用，使员工实现自我管理，形成良好职业道德

“无规矩不成方圆。”医院的规章制度既是医院精神、道德规范、价值观、行为准则的反映，也是医院管理民主化和科学化程度的体现，具有较强的行为规范作用。我院在长期发展中制定了合理的规章制度，约束着每个人的行为，使大家都认同、理解医院制度的初衷并自觉遵守，实现自我管理，形成良好职业道德，不断提高医院整体医疗道德水平，更好地发挥医院的社会效益。

1.6 协调作用，促进员工之间关系、医患关系和谐

维护员工之间的关系、医患关系最好的方法就是换位思考，加强沟通。我院注重人文精神培育和人文管理意识的确立，通过学习先进典型等活动开展人文医院建设，培育人文精神；通过院报、网站、微信平台、宣传专栏等载体广泛宣传医学人文理念，营造浓厚的人文医院氛围，提升员工人文服务理念和水平。优秀的医院文化会影响员工对医院目标及共同愿望的追求，使员工对医院的各项工作在认识上更统一，在行动上更协调[5]。可见，优秀的医院文化可促进员工之间相互尊重和信任，形成合作共赢的团队进取意识，提高执行力，增强凝聚力，改善服务态度，加强医患沟通，用优质的服务赢得病人的理解和信任，让病人满意，从而构建和谐医患关系。

2 医院文化建设误区产生的不良影响

医院文化建设也存在一些误区，常见的有4种。一是医院文化无系统性设计，即按领导个人喜好或主观想象，盲目制定文化建设方案、随意确定发展目标，未在原有基础上继承发扬和创新发展。二是将医院文化建设等同于宣传工作，认为医院文化建设就是挂标语、树展板，工作浮于表面。三是将医院文化建设等同于文体活动，将医院文化建设理解为组织文艺活动、体育赛事、参观游览等，忽略员工核心价值观培育、医院精神文明建设。四是将医院文化建设等同于思想政治工作和精神文明建设，缺乏引导与沟通。这些问题不解决，很难把医院文化建设纳入医院管理工作之中，“以人为本”管理理念也很难在医院管理中发挥作用[6]，出现医院文化建设得不到员工的普遍认同，员工产生抵触情绪，引发负效应，最终导致医院影响力和品牌效应下降，人才引进困难，固有人才流失，医院发展停滞，甚至倒退。

3 医院文化建设对员工的影响是相互的

医院文化建设对员工的影响是辨证的。优秀的医院文化会得到全体员工的认同和支持，激发员工使命感、责任感和自豪感，主动参与到医院文化建设活动中去，发挥正效应。反之，如果出现医院文化建设失误，医院文化得不到员工普遍认同，部分员工出现抵触情绪，并逐渐弥散开来，会出现负效应，对医院发展产生阻力。因此，领导要高度重视医院文化建设工作，系统设计、科学谋划，创建有自身特色、优秀的医院文化，为医院文化建设提供保障。

总之，医院文化建设在医院发展中的作用越来越重要[7]，医院应高度重视。开展医院文化建设，应注重运用文化管理手段，发挥其对员工的积极影响作用，促进医院持续发展。

[1]李沪英，丁政，徐必华，等．医院文化建设在医院发展中的作用探讨[J]．江苏卫生事业管理，2012，23（6）：178-179．

[2]褚健耘．浅谈工会在医院文化建设中的作用[J]．现代医院，2014，14（1）：113-114．

[3]陈晓燕，曹瑶瑶．医院发展的中坚力量——医院文化建设[J]．中外医学研究，2011，9（11）：109-110．

[4]周妍．论和谐医院文化建设[J]．中外医疗，2007（22）：46-47．

[5]于群群．浅谈医院文化建设在医院发展中的作用[J]．中华全科医学，2010，8（9）：1188-1189．

[6]钱梅军．医院文化建设的再认识[J]．基层医学论坛，2012，16（1）：109-111．

[7]胡蓉，王伦．医院文化建设的实践与思考[J]．中国卫生事业管理，2010（12）：26-28．

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1671-1246（2018）01-0139-02