刘清华

摘 要：随着国家经济建设的速度不断加快，人民的生活水平也在逐渐提升，我国的旅游业也因此得以迅速发展。而农家乐作为旅游业中的一种重要组成形式，受到越来越多城市居民的喜爱。农家乐旅游项目的开发对于自然景观没有过多的要求，因此一般都可以设在城市周边，距离市中心较近，交通较为方便，便于城镇居民的出游。本文主要对河北省涞水县部分农家乐的具体情况进行考察，并结合针对城镇居民所设计的农家乐旅游的调查问卷的反馈结果，分析当前涞水县周边农家乐游客的满意度。

关键词：涞水县；农家乐；满意度

涞水县，位于河北省中部偏西，太行山东麓北端，北与北京市门头沟区、房山区相接，与北京接壤110公里，距北京市中心90公里，距天津市中心170公里，距保定市中心75公里。得天独厚的地理优势为涞水县的发展提供了巨大的空间，同时也促进了涞水县的农家乐旅游经济的迅猛发展。

一、涞水县农家乐发展现状

涞水县历史悠久，风景秀丽，交通便利，旅游资源丰富，独具风采，自古被誉为“京畿胜景”。2012年以来，涞水县把旅游扶贫确定为扶贫攻坚的主导产业之一，累计投资7.5亿元，全面提高景区形象，出台了多项扶持政策。2016年，涞水县全年服务业实现增加值达到26.4亿元，同比增长8.2%。野三坡景区全年接待游客385万人次，同比增长10.0%，旅游业总收入17亿元，同比增长13.3%，景区主要景点门票收入1.5亿元。而在涞水县旅游经济中占据很大一部分的农家乐旅游则分布较广，大多数农家乐都是依靠当地自然环境得以发展起来。

二、涞水县农家乐游客满意度调查结果及分析

为了解河北省涞水县农家乐游客满意度情况，本次研究采用了问卷调查法的研究方式，通过在涞水县城各农家乐景区随机向游客发放针对性的调查问卷来获取最终结果。本研究共使用调查问卷500份，最终回收有效问卷500份，调查结果如下表所示。

由表中各项数字可看出该调查大致结果，下面就部分数据进行重点分析。

由图可知，涞水县农家乐景区的游客年龄层次悬殊较大，18岁以下的游客数量极少，50岁以上的游客占据了绝大部分。初步分析其原因为大部分中老年人更喜欢以欣赏风景为目的进行旅游，因此在工作或生活之余愿意前往农家乐类型的景区体验田园生活，放松心情。而青年游客则一般更喜欢在城市里过快节奏生活，体验新鲜事物，因此数量较少。

由图可知，绝大部分游客对于涞水县农家乐旅游较为满意，但也有一部分游客对于涞水农家乐旅游存在不满。经统计发现，这些持不满态度的游客多集中在3家农家乐处。根据这些游客不满的原因来看，游客之所以感到不满，是因为这3家农家樂服务态度较差，提供的各项服务与其在网络上所提供的信息不符，而游客又无法找到能够进行投诉的机构，导致游客的利益受到损害，使得游客产生不满。

三、建议及结论

1.加强政府的引导作用。首先政府要为当地农家乐旅游经济的发展做出长远规划，针对当地旅游景区现状进行合理的布局，使农家乐的建设结合当地的特色，打造出“涞水县农家乐”的招牌。同时，政府还要设立相关的机构统筹安排当地农家乐的建设，制定农家乐场所经营规范，定期或不定期审查当地各个农家乐经营场所的设施设备是否符合管理条例，保证农家乐场所的规范经营。

2.强化从业者服务意识。旅游业从根本意义上来说是服务业，而农家乐这一类旅游形式无法通过高端的设施设备来为游客提供更好的享受，因此要更加注重人员的服务。要想建设好农家乐旅游项目，就要从源头开始做起。首先是设立严格的农家乐从业资格审查制度，其次是加强对于农家乐从业人员的培训，使从业人员始终做到严格要求自己，注重保护客户利益，遵纪守法，合理合法经营。