孙红莉

摘 要：文章结合南京林业大学图书馆微信订閱号的运营实践，从订阅人群和图文推送消息两个方面相关情况进行分析，指出微信公众订阅号是图书馆进行阅读推广的重要平台，并根据微信订阅号开展阅读推广的优势从组建推广团队、创造推广栏目、打造长效机制3个方面对高校图书馆利用微信公众平台开展阅读推广提出应用建议。

关键词：微信公众平台；阅读推广；图书馆

在十三届全国人大一次会议上，李克强总理代表国务院所作的《政府工作报告》中提出“倡导全民阅读，建设学习型社会”，这是“倡导全民阅读”自2014年首次提出后，第5次写入《政府工作报告》[1]。可见，党和政府对推动全民阅读，建设学习型社会的决心。大学图书馆作为高校的直属机构，一方面承担着搜集、整理、收藏图书资料以供在校教师和学生阅览和参考的服务职能，另一方面也肩负着开展校园阅读推广的重要责任[2]。目前，大学图书馆普遍是在“世界读书日”前后开展阅读推广系列活动，集中式的阅读推广活动虽有一定成效，但缺乏长效的激励机制[3]。因此，如何开展长效的阅读推广活动，成了高校图书馆开展阅读推广面临的新问题。微信作为当下热门的社交软件，为高校图书馆长效地开展阅读推广活动提供了有力的工具。

1 微信公众平台在高校图书馆中的应用现状

腾讯公司于2012年7月推出微信公众平台，微信公众平台是一款给机构、企业和团体组织提供业务服务与用户管理能力的全新服务平台，它具备实时交流、信息推送和素材管理等功能[4]。微信公众平台的推出，为个人和组织之间的沟通建立了良好的沟通桥梁，提高了组织和个人之间的互动频率，拓宽了组织单位的服务能力[5]。因此，微信平台一经推出便受到企业和组织广泛关注。微信公众平台分为服务号和订阅号两种，服务号主做功能服务，可以提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向于服务类交互（类似银行，提供服务查询、信息绑定等）；订阅号主做传播咨询，主要偏向于为用户传达咨询（类似报纸、杂志，提供宣传推广服务等）。因此，高校图书馆微信平台在建设之初应结合自身的需求选择服务类别，如注重新闻、活动、资源推广等则更适合微信订阅号。随着微信公众平台的不断发展完善，很多图书馆都陆续开通了自己的微信公众平台[6]。笔者于2018年11月8日通过微信的添加朋友菜单在公众号搜索框中以“大学图书馆”为关键词进行搜索，检索到已有518所高校图书馆开通了微信公众平台。可见，微信公众平台已广泛应用于高校图书馆，且已成为高校图书馆拓展业务的重要平台。

2 微信公众平台在南京林业大学图书馆阅读推广中的优势

南京林业大学图书馆微信订阅号（微信名nfulib）于2015年成功认证，目前主要分为“我的图书馆”“云悦读”和“常用服务”3个一级菜单，其中“我的图书馆”模块包含绑定读者证、我要找书、借阅/续借、资源动态和解绑读者证5个菜单项；“云悦读”模块包含好书推荐、公开课、热门图书馆、知识视界和龙源电子期刊阅览室5个菜单项；“常用服务”模块包含移动图书馆、云打印、入馆考试、IC空间管理和新生必修课5个菜单项。经过这几年的运营与实践，南京林业大学图书馆微信订阅号在订阅人数和阅读点击量方面都有着较大的提升，下面借助微信平台的后台统计功能，对这些数据进行分析。

2.1 订阅人群分析

截至2018年11月11日，南京林业大学图书馆微信订阅号的订阅用户量已达23 844人，其中男性占比为55.9%，女性占比为44.1%，使用终端为Android的用户占61.8%，使用终端为iPhone的用户占38.2%。笔者以2018年8月30日为参照点，以每月的最后一天为结算日期，对2018年8月—2018年10月的用户关注及增长情况进行分析，具体数据如表1所示。从该表可以看出，2018年9月净增长关注人数出现爆发式增长，净增关注数为3 028人。由于9月是新生入学季，这个月份新增的关注人群大部分为新入学的大学生，关注图书馆微信订阅号之后，大学生仅需要一台连网的手机就可以便捷地接入图书馆的服务，高效地获取所需要的讯息，现如今这种方式已成为在校师生开展校园生活和学习必不可少的一环。由此可见，高校图书馆通过微信公众平台开展阅读推广更容易覆盖大学生群体，同时也更易于取得良好的推广效果。

2.2 图文推送消息分析

微信公众订阅号的消息推送功能为图书馆阅读推广提供了有效的工具，通过这一功能，高校图书馆可以将所要推广的内容以文字、图片、视频、声音等多种载体形式生动形象地推送给读者，从而帮助读者在第一时间了解图书馆的最新消息和服务动态。因此，对信息推送情况的分析，有助于深入了解订阅号的图文消息传播与推广能力。南京林业大学图书馆微信订阅号自2015年9月推送第一条消息后，已累计推送消息164条，平均每月推送4.43次，笔者选取2017年9月1日至2018年10月1日期间的70条图文消息的阅读数据为研究对象，对南京林业大学图书馆微信订阅号的阅读情况进行分析，可知平均每月的阅读次数为17 534.76次，具体数据如表2所示。由表2会话阅读（即用户关注订阅号后主动打开阅读）次数可以看出，南京林业大学图书馆微信订阅号已有一定的忠实用户；从好友转发、朋友圈阅读或其他方式的阅读次数可以看出，订阅号推广的内容会得到用户的多次转发或分享。由此可见，图书馆以微信进行阅读推广可以迅速扩大传播范围，提高推广效率。

3 高校图书馆利用微信公众平台开展阅读推广的应用建议

3.1 培养专业人员，组建推广团队

阅读推广的负责人是推动活动进展的领军人物，是开展阅读推广工作的关键所在。因此，高校图书馆在利用微信公众平台进行阅读推广时，必须加强对团队建设的重视，不断提高负责人员的综合素质。在专业团队建设上，要告别某个人或某个部门单打独斗的局面，阅读推广工作面向所有读者，阅读推广工作的开展涉及各个部门，因此，在组建团队方面，要打破部门之间的壁垒，注重不同工作背景的人员的选拔，应从图书馆的各个部门抽取人员组建一支专门的队伍，这样的人员结构不仅能加强各部门之间的沟通交流，而且有助于集思广益，碰撞出与众不同内容。在人员管理上，要采取设岗定责、任务到人的管理方式，将相关工作细化到具体负责人，明确其在日常工作中应该做什么，承担什么责任等，进而将阅读推广工作落到实处。近年来，国内外部分图书馆已开始围绕新媒体运营设置特定岗位，国外图书馆中如在社会化媒体运营方面位于世界前列的澳大利亚国家图书馆，在新媒体运营和管理方面设置了社会化媒体协调专员、内容创建者、渠道拥有者、顾问/专家、战略家5个工作岗位，并对每个工作岗位的主要职责进行了界定[7]。国内图书馆如北京大学图书馆设置的全媒体运营岗，同济大学设置的文化推广岗，虽然岗位名称不一样，但工作职责都与新媒体的运维和文化项目推广相关[8]。在人员培养方面，高校图书馆要重视制定与规划阅读推广人员的培养方案，定期组织他们参加培训与交流，增加其利用微信平台进行阅读推广的知识，完善他们阅读推广知识结构体系，最终，在知识和技能上提升他们的阅读推广服务能力，促进其创办出具有高质量的阅读推广内容。

3.2 创造推广栏目，丰富呈现方式

高质量的推文内容及优秀的推广栏目是阅读推广取得成功的关键所在。高校图书馆利用微信订阅号进行阅读推广要始终以打造优质内容为中心，不断创新推广栏目形式，只有这样才能吸引更多读者的关注，不断扩大阅读推广的受众范围和影响力。在栏目制作上，图书馆要善于发掘自身的资源优势，利用丰富的资源打造新型的阅读推广栏目。如高校图书馆的阅读推广团队可以结合时事热点打造与馆藏资源相关的荐书类、比赛类或读书打卡类活动，为读者营造浓厚的阅读氛围，吸引读者参与阅读。在内容选择上，应根据大学生生活和学习特点选择相应阅读推广内容，如在新生入学季，开展图书馆服务和馆藏资源介绍的推送，帮助新生迅速掌握图书馆资源，快速适应大学生活；在毕业季，针对毕业生求职的困惑推送“求职类”图书阅读指导，帮助毕业生掌握求职知识等。有针对性的阅读推广内容，更易于引起读者的关注，获得更好的推广效果。在内容呈现上，要贴近读者的阅读特点进行精致的排版和布局设计，最大限度地吸引读者的注意。在排版布局上要注重文字、图片、声音和视频的有效结合，适当地加入网络用语、表情包、热门段子，以此丰富推文内容的呈现形式，这不仅有助于增强阅读推广的效果，而且更能迎合新媒体发展的潮流。

3.3 注重读者反馈，打造长效机制

阅读推广的目标是促进读者参与阅读，提升图书馆图书与文献资源的利用率，因此，活动后读者反馈内容的收集不仅是衡量活动成效的重要指标，也是促进阅读推广活动可持续发展的重要动力。一个科学的阅读活动的评价体系需要具备导向作用和激励作用，导向作用主要表现在可以为活动策划人明确下一步努力的方向，激励作用主要表现在可以为活动策划人发现活动的不足与差距。高校图书馆在构建阅读推广活动评估体系时，需要从活动前和活动后两个层面制定。在阅读推广活动开展前，图书馆可以通过互动交谈和问卷调研的方式对读者的阅读习惯和精神需求进行初步的了解，进而发现和提炼出读者最为迫切的需求，从而契合读者的需求设计和策划针对性强、专属度高的阅读推广活动，通过这种方式策划出的活动不仅贴近读者需求，符合读者预期，而且能使推广活动更富针对性和准确性。在阅读活动结束后，图书馆可以从读者的参与情况、资源利用率情况、读者的留言以及满意度情况等多个维度，评估阅读活动开展的情况。根据收到的读者反馈情况，反思活动的不足，进一步完善阅读推广活动，从而保障阅读推广活动可以持续、长效地开展下去。

[参考文献]

[1]吉视网.“全民阅读”第五次写入政府工作报告，代表委员这样解读[EB/OL].（2018-03-28）[2018-11-28].http：//www.jlntv.cn/folder2228/folder2229/folder2397/2018-03-28/490737.html.

[2]张伟华，马棚.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广策略—以湖南省高校图书馆调研为基础[J].高校图书馆工作，2018（185）：88-96.

[3]成永娟.高校图书馆常态化阅读推广模式探讨—以常熟理工学院图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2018（3）：45-47.

[4]姚春美.高校图书馆基于微信公众平台深入推行阅读疗法析论[J].农业图书情报学刊，2017（10）：134-137.

[5]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-69.

[6]張丹丹，杨思洛，邢文明.基于微信平台的图书馆服务研究—以省级公共图书馆和985高校图书馆为例[J].山东图书馆学刊，2016（1）：59-63.

[7]卢振波，李晓东，程彦霞.国外图书馆社会化媒体营销的案例研究及其启示[J].大学图书馆学报，2014（4）：76-82.

[8]严丹.高校图书馆岗位需求变化与机构设置趋势探析[J].图书馆建设，2018（10）：32-44.

Abstract：Combined with the operation status of the official WeChat account of Nanjing Forestry University Library， this article analyzes its readers and information push and points out that WeChat platform is an important platform for reading promotion. Base on the advantages of reading promotion of WeChat platform， it puts forward suggestion from three aspects of forming a promotion team， creating a promotion column and creating a long-term mechanism for using the WeChat public platform to promote reading.

Key words：WeChat public platform； reading promotion； library