席晖

认证机构通过幫助企业提升ISO14001实施绩效，实现了企业价值的增长，也提升了自身价值（Wang Y等，2018）。为了能够实现这个目标，客观上要求认证公司审核员接受过高等教育，具有较高的专业水平和实践经验，不仅掌握一般性的知识系统，而且具有应用并进一步发展知识的能力，能满足客户新需求、解决各类复杂问题（Zuo Z.2017）。同时要求企业能接受并认真落实ISO14001的规范，提高企业绩效，最终实现企业价值（肖定生，初志春；2007）。具体来说，认证机构对企业绩效影响的运行过程有知识的共享、转移、获取、整合、应用以及创新等实现方式，是从无序到有序、从差别到统一的过程。

一、认证机构对企业ISO14001实施绩效影响行为的基础

知识共享是认证机构对企业ISO14001实施绩效影响行为发生的基础和前提。知识共享的主体是认证机构的意愿和能力。隐性知识大多体现个体的区别性，通常很难用语言表达。知识的内隐性程度越高，对认证机构分享意愿的要求则越高。当拥有知识的一方缺少激励时，对知识的保护心理通常会强于对知识的分享意愿。认证机构承担着选择知识分享途径、对分享的知识进行编码以及收集接收方反馈信息的责任。如何把知识进行有效编码和最大程度的把隐性知识转化为显性知识，决定了知识分享的成本和效率，从而影响企业ISO14001的实施绩效。以相互信任为原则，认证机构最大限度地公开并分享其拥有的知识和经验，认证机构的审核员通过审核过程中现场观察、会谈和查看记录等手段，结合自己的工作、学习等经历，发现企业存在的不足，以不符合项、建议项等形式将知识同企业进行分享，实现自身和认证机构的增值服务。受审核企业最大限度展现公司的真实质量管理状况（企业的机密除外），配合认证机构做好审核，不编造记录、不歪曲事实（蒋立新，2003）。

二、认证机构影响ISO14001的主要途径

知识转移是知识从势能高的主体向势能低的主体转移的过程，也是认证机构影响企业绩效的重要途径。知识转移是知识通过一定渠道在认证机构和受审核企业之间相互传播的扩散过程，是认证机构和受审核企业的纽带。在对企业ISO14001实施绩效影响的知识转移，更多的是由认证机构流向企业，最终使知识主体发生了改变。决定知识势能的是知识的数量、质量以及结构。认证机构提供的审核员，他们通常具有丰富的企业运营经验及审核经历，他们的知识结构、知识体系和受审核企业存在的势能差异称为知识势差。知识势差过大或者过小都会对受审核企业的知识吸收造成阻碍。通常认证机构和受审核企业之间的知识势差小，企业较容易接受并积极实施认证机构提出的合理化建议。但知识势差过小，即知识重叠度过高，企业会失去接受知识的积极性；同样，当知识势差过大时，知识积累的相似程度较低，进行知识协同活动会占用大部分精力，影响企业的知识吸收热情，难以达到预期效果。只有控制在较合理的范围内，受审核企业才能顺利获取来自认证机构的异质性知识资源。在整个过程中，认证机构的知识编码、预估能力和知识传递能力等都直接影响知识转移的效果。

知识获取体现受审核企业从认证机构汲取知识的能力，顺承着知识转移，是认证机构和受审核企业ISO14001实施的纽带。认证机构和受审核企业间知识存在异质性和互补性，企业对审核员稀缺性知识资源的需求为ISO14001的实施打下了基础。知识获取的成果主要取决于受审核企业的学习能力及落实程度。学习能力与现有的知识积累有关，成正比关系。

知识整合是指受审核企业将其原有知识及从认证机构接受的新知识分解成较小的知识模块，并将这些模块进行重组的过程。通过知识整合，受审核企业原有的知识结构得到更新，实现了进一步的集成。知识整合在知识转移、知识获取和知识应用之间承上启下，是认证机构对企业ISO14001实施影响的关键环节，这也是企业ISO14001实施的准备阶段，为知识应用进行铺垫。

知识应用是上述知识共享、转移、获取和整合协同行为的结果和目的，是知识学习和知识实践的过程。知识应用是企业将整合后的新知识转化为实际行动，物化到产品或服务的过程。这个过程实现自身价值增值，是企业ISO14001实施质量的重要组成部分，直接影响到企业的绩效。

三、企业ISO14001绩效所受影响程度

想要达到理想的ISO14001绩效，需要企业有较强的学习能力、知识整合及较强的落实能力。通过认证机构的审核，能有效降低受审核企业知识获取成本，发现企业自身在长期的经营管理活动中忽视的问题，结合财务管理系统，优化业务流程。结合企业财务管理及内部控制现状，在某种程度上，可以说认证机构审核延长了企业财务管理的触角，对企业的内部控制起到了很好的补充作用。

四、实现认证审核效果的影响因素及前景

认证机构认证审核的意义已经非常明了，认证机构及企业在执行中，应特别注意知识转移及吸收、落实的激励机制。认证机构内部缺乏激励，会降低知识传递的数量、质量，企业内部存在的消极态度、权力斗争等现象会阻碍受审核企业对知识的获取意愿以及限制知识转移的效率。只有充分做好激励工作，才能最大程度的提高企业ISO14001绩效，完善企业财务业务管理、完善企业内部控制（Jian S等，2017）。

知识创新是在知识应用环节更高层次的提炼知识资源的过程，是一个螺旋上升、不断超越自我的过程。企业通过知识保护、知识评价等辅助手段，保证认证机构对受审核企业的企业绩效最大程度的发挥影响作用。认证企业知识创新为企业价值的提升提供了广阔的前景。

（作者单位：日照检验认证有限公司）