夏斌

摘 要：人类社会的进步与发展离不开科学文化知识，知识的积累又跟书籍阅读有直接的关系，图书馆是为大众提供阅读服务的重要场所。本文从加强对图书阅读推广服务网络的管理，运用智慧服务来提升图书馆知识的创造性，运用互联网+服务为用户带来便捷的服务体验，开展个性化的服务管理创新来迎合用户需求等方面提出了新时期公共图书馆服务管理创新工作的策略。

关键词：图书馆 服务管理 创新

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）12-00-01

在推进社会主义精神文明建设进程中，图书馆的地位至关重要。对于公共图书馆来说，对整个区域范围内的文化建设和民众素质的提升都起到很强的推动作用，是我国社会政治经济文化进步的着力点之一。在全面深化改革的背景下，为读者提供信息资源服务仍旧是公共图书馆工作的一部分，要注重新时期公共图书馆服务管理的创新，通过采取科学、有效的策略，为提升民族文化素质做出积极的贡献。

一、加强对图书阅读推广服务网络的管理

随着图书馆全民阅读推广政策的实施，本着向公民免费开放，提供图书资源的原则，各级图书馆都在积极响应国家号召。我国属于人口大国，疆域辽阔，各个地区的经济差异比较大，公共图书馆要结合自身实际，制定服务管理策略，为图书馆的阅读推广成效提升打下坚实的基础。在新的形势下，公共图书馆还要注重基层推广网络管理，形成以市县级图书馆为总馆，乡镇为分馆、街道、社区、村等为服务点的总分馆制图书服务管理阅读模式。进一步提高发挥图书馆的作用，综合具体状况，运用科学的管理方式，完善服务质量保障体系，进而提高读者的服务满意度。上级图书馆可以跟下级图书馆提供图书流通服务，建立共享交换机制来促进资源更新速度。这种共享机制主要是建立在上下级图书馆中，要对资源建设进行深入、细致的规划，除了进行本地特色的图书资源购置，对于那些文化生活、休闲娱乐以及政治教育类的书籍可以选择不同的配置，之后按照某个时间节点与规则制度进行交换，这样能够实现资源最大化的利用和更新，用其特有的优势来为社会主义精神文明建设服务，提升图书馆服务成效。

二、运用智慧服务来提升图书馆知识的创造性

随着知识经济的到来，公共图书馆服务管理创新也要有所改变，要能够运用智慧服务模式，从各种信息资源中提炼和总结用户所需要的知识和信息，包括显性资源与隐性资源，这个过程也是知识的开发与利用的过程。在知识组织基础上进行知识开发，结合用户的需求与图书馆自身的发展实际，进行知识的重新组合，形成迎合用户需求的知识产品。在进行图书馆信息资源建设过程中，要进行调查与分析，确定自身的发展特点，找出问题所在。结合图书馆规模、藏书量以及经费投入状况等制定信息资源采集方针，确定信息数量增长方面的指标，不同文献类型的收藏比例等。总之，这是图书馆工作人员开发智慧的劳动过程，通过这种智力劳动使知识产品获得增值。跟其他机构不同，图书馆更加关注是自身独特的知识与能力，在深层次加工知识之后形成新的知识产品，实现知识应用链条上的独特价值体系目标。这是把知识转化为生产力的重要举措，也是新时期公共图书馆服务管理的创造性体现。

三、运用互联网+服务为用户带来便捷的服务体验

所谓互联网+，主要是充分利用计算机网络信息技术把互联网与传统行业结合。面对互联网带给图书馆的发展机遇，图书馆方面要有深刻的思想认识，明确互联网时代的实质与发展要求，让互联网+成为推动图书馆转型的重要推手，把互联网融入到图书馆各项业务中，实现图书馆业务与信息技术的深入融合，进而提升图书馆的效益，积极建设“互联网+形态图书馆”。这服务种图书馆模式的内涵就是图书馆服务的数据化、在线化，实现信息之间相互流通，能够在线分享、在线利用。为了迎合读者对于知识的需求，图书馆可以借助其资源优势，利用互联网开展相应的公益课堂，让读者能够运用电脑、手机等终端设备开展信息资源展示活动。通过微媒体可以实现微阅读，阅读方式是短消息、网文，加上文本、图片、视频等。微阅读可以不受时间和空间的限制，能够随时进行听说读写，从而为用户带来便捷的服务体验。

四、开展个性化的服务管理创新来迎合用户需求

要提高公共图书馆服务管理工作成效，就要尊重管理服务的基本原则，包括科学性、主动性以及针对性等，可以分年龄段制定不同的服务管理策略。比如，在指导少儿阅读的时候，要分析不同读者的实际情况，结合图书馆的馆藏资源，在圖书服务活动开展中提高主动性和针对性，根据少儿图书阅读的进展状况进行阅读指导跟踪。要充分发挥阅读指导的功能，还要具备相应的技巧，了解不同年龄段儿童的需求，还有不同群体的阅读习惯，运用幽默的引导语言，给少儿建议的书目要符合少儿的客观实际需求。不能单凭个人经验与偏好，要能够了解少儿阅读困难而不是问题所在，寻找困难解决的可能性，不能直接给出答案，要留给读者思考的余地。再比如，中老年群体也需要通过阅读来充实自己的业余生活。跟少年儿童喜欢趣味性的图书不一样，中老年读者更关注一些实用性比较强的书籍和报纸。针对这种状况，图书馆可以针对中老年读者的阅读状况，定期向他们推荐诸如《生活小妙招》、《养生保健知识》以及《家庭医生》等书籍和杂志。在图书馆中为老年读者提供老花镜，方便他们查看书籍，并在座椅上放置软垫子，提供免费的茶水服务。还可以针对一些退休人员开设相应的退休生活讲座，心理健康知识普及等讲座，吸引中老年读者参与到阅读推广活动中，让他们在保持身体健康的基础上具备健康的心理。

综上所述，公共图书馆管理人员要抓住机遇主动进行管理与服务模式创新来适应时代发展需求，要结合图书馆具体发展实际，合理确定信息资源开发与应用范围。通过加强对图书阅读推广服务网络的管理，运用智慧服务来提升图书馆知识的创造性，运用互联网+服务为用户带来便捷的服务体验，开展个性化的服务管理创新来迎合用户需求。

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