张晶

摘 要：本文首先分析了现代图书馆管理与服务人本化的意义，有助于提升读者的服务满意度，实现读者与工作人员的双赢，接着从营造人本化的工作环境，制定人本化的培训管理机制，利用图书馆资源开展特色服务，提供人本化的阅读指导服务等方面提出了现代图书馆管理与服务的人本化策略。

关键词：图书馆 管理 服务

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）12-00-01

图书馆集合了图书文献信息、电子期刊等各类资源，为大众阅读学习以及自我充电提供了良好的场所，能够培养读者的自主学习能力，也能够提升其公共文化素养。随着“以人为本”理念的深入人心，传统图书馆的管理与服务已经不再适应新时代的发展需求，现代图书馆管理与服务的人本化逐步提上日程。

一、现代图书馆管理与服务人本化的意义

第一，有助于提升读者的服务满意度。图书资料浩如烟海，通过进行图书馆管理，实行人性化服务，在最短的时间内帮助读者找到需要的图书资料是提升读者服务满意度的重要途径。由于图书馆面临的读者不同，其所需要的图书资料也不尽相同。在信息量剧增的时代，图书馆的藏书量也随之增加，读者要想在这些图书资料中找出自己需要的图书绝对不是一件容易的事，作好人本化服务工作成为一项重要的工作。第二，实现读者与工作人员的双赢。通过进行人本化服务工作让读者快速查阅到自己感兴趣的书籍，而且还能扩充知识面，充分挖掘读者的读书兴趣。此外，图书馆员在参与服务过程中，增长了专业知识，发挥自身的知识潜能，展示出自己的工作价值，提升了职业自豪感，提高了工作积极性，也改善了服务技能。

二、现代图书馆管理与服务的人本化策略

1.现代图书馆管理的人本化

首先，营造人本化的工作环境。图书馆管理的人本化主要体现在对员工的管理方面。在图书馆工作人员成长中，需要宽松和谐、民主自由的人文环境，这是基础和保障。要营造良好的人文环境就要强化图书馆的文化建设，逐步形成有利于图书馆员职业发展的开放式的氛围，坚持为图书馆员服务的思想，把他们的切身利益放在首位，关怀图书馆员的工作和生活问题，用情感打动人，营造绿色、积极的人际环境。对于图书馆管理者来说，要充分了解每个图书馆员的实际状况，包括其特长与人格特征，为其安排合适的工作岗位，确保每个图书馆员都得到照顾和尊重。不断提升图书馆的管理文化氛围。为工作人员营造一种相互合作、相互幫助的工作环境，各个工作人员之间配合缜密，把个人发展与图书馆发展结合在一起，为实现图书馆的共同目标而奋斗。

其次，制定人本化的培训管理机制。图书馆馆员要成长离不开培训和自我充电，要注重创新的理论，不能故步自封，因为在新时期，图书馆的众多业务流程被重组，其提供的知识和服务范围都在不断的扩展，从传统图书馆到数字图书馆，从线上到线下，从图书馆内扩展到图书馆外，甚至需要提供24小时的数字资源服务。图书馆工作人员要具备专业的知识背景，对读者服务的开展技巧有个清晰的认知，能够知晓图书馆的发展特点。图书馆管理人员要能够结合工作人员实际，制定培训管理策略，鼓励工作人员能够积极迎难而上，积极自我充电学习，参与图书馆的各项知识讲座，不但掌握好图书馆的基础专业知识，还要掌握微媒体信息化知识。图书馆要认识到提升图书馆馆员综合素质的重要性，以图书馆需求为出发点引进专业性人才，鼓励他们进行深造，提升其读者服务水平。

2.现代图书馆服务的人本化

首先，利用图书馆资源开展特色服务。要实现图书馆服务的人本化，可以利用自身资源进行特色服务，如读书会、大讲堂、经典影片展播、展览、为特殊人群服务，网购火车票等。比如，在开展特殊人群服务上面，对于腿脚不方便的读者，可以进行上门送书服务，只要残障读者拨打“送书电话”，就可在家坐等图书上门，为行动不便读者的阅读生活提供了便利条件。再比如，可以在盲校举办“社会实践课”还为盲童“讲电影”，帮助他们体验阅读、感受世界，走入社会。对于老年读者，建立“乐龄俱乐部”老年学习平台。“老年电脑沙龙”“老年英语沙龙”等，通过有计划的举办特殊群体的讲座、培训以及展览等活动，让特殊人员也能够享受公共文化资源。

其次，提供人本化的阅读指导服务。图书馆要抓住时机，找准自己的位置，为读者提供专业化的阅读指导服务。比如，可以配合学校举办的科普知识比赛、阅读表演等活动向师生推荐相应的阅读书目，在春节、五四、中秋、国庆等节日推荐与传统节日由来等相关的书籍，充分发挥图书馆的教育价值。能够结合读者在读书方面的兴趣，推荐给他们的书目更具有针对性。综合分析读者的阅读活动可以看出，其阅读喜好主要是年龄、知识等方面综合化的结果，不同年龄段、不同知识文化、不同生活阅历的人喜欢看的图书也不相同。图书馆工作人员要能够认清这点问题，结合读者实际做好具体问题具体分析，开展个性化的阅读指导，进而发挥图书馆的作用。比如，图书馆可以定期向读者推介具有专题性图书，也可以在征文栏目中举办图书观后感等活动，让读者养成阅读写作的好习惯，还可以定期举办读者研讨会，为阅读人员介绍图书知识学习的方式和技巧，并鼓励读者发表自己的意见和见解，让读者养成比较好的图书阅读习惯。图书馆可以举办知识讲座，向读者介绍图书馆的藏书状况，包括图书分类，文献检索知识等，让读者与图书面对面。通过这些活动的开展在社会上形成人人爱读书的良好氛围。

综上所述，随着社会经济的发展，我国图书馆事业发展如火如荼，为公众开展基本的图书阅读活动提供了场所。图书馆坚持人本化的服务理念是时代赋予的职责，让读者带着对知识的渴求而来，携着满意的感受而归，真正体会到在图书馆阅读是一种快乐，发挥公共图书馆在保障公民基本文化权益中的作用。

参考文献

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