石 莹

（无锡市第五人民医院党办，江苏 无锡 214000）

医院文化作为医院管理的一种理论和方法，越来越受到医院领导者的重视。先进的医院文化对广大职工的思想行为可以产生良好的约束力，对医院核心竞争力的形成也能产生强大的凝聚力，是医院持续发展的精神支柱和动力源泉。为进一步推动医院文化建设，无锡市第五人员医院自2015年起实施文化建设三年规划，对医院文化建设工作进行了系统性探索［1］。

1 医院文化建设三年规划的具体实践

无锡五院文化建设三年规划分为启动部署、深入推进和总结提升三个阶段。

启动部署阶段（2015年1—6月），主要完成三项工作。一是制定《医院文化建设三年规划》，并按照总体要求，成立领导机构和相关组织。二是制定医院文化建设发展战略，完善医院文化建设发展体系，制定《年度医院文化建设实施方案》、《医院员工手册》等相关制度规定。三是召开医院文化建设发展任务部署会议，明确任务目标和具体分工，全院各科室受领任务，对目标和任务进行细化分解和考核量化。

深入推进阶段（2015年7月—2017年6月），主要工作是进一步推进落实医院文化建设，“内强素质、外树形象”。此阶段主要分两个步骤深入推进。

第一步：建设以医护人员为主体的“内缘文化”。强化纪律文化，各部门梳理完善规章制度，大力加强规章制度的学习掌握和贯彻落实；监察科加大监督检查和执纪问责力度，规范职工行为，强化纪律刚性约束力和党风行风建设。强化集体文化，在建立完善医院理念识别系统的基础上，通过多种途径和形式加大医院核心价值体系和服务规范的宣传，增强职工的归属感、主动性、凝聚力，促进职工自觉学习、主动理解和深入践行；各部门狠抓团队建设，努力培养团队精神和合作意识，通过合作共赢，加快和促进医院各项事业的发展。强化竞争文化，继续深化岗位聘用制改革和绩效分配制度改革，修订并完善考核评价体系，形成优胜劣汰的良性竞争机制，激发职工勇争上游的积极性，提高医院各项工作的质量效益［2］。

第二步：建设以服务患者为主体的“外缘文化”。打造亮点文化，紧抓专科和专家宣传、人才培养等品牌，加大宣传推介力度，实现在《健康报》、《无锡日报》等专业媒体和地方媒体的头版头条宣传，在省内打造“大专科”的医院品牌，在市内打造“小综合”的特色专科品牌，围绕重点专（学）科的培育和建设，强化“院有品牌、科有特色、人有专长”医院专（学）科新形象。打造合作文化，加快与国内知名医院、科研院所和高校联强结对的步伐，逐步形成以“技术服务”为核心、医疗资源优势互补的健康服务链；结合医院异地建设和转型发展，积极探索相关专（学）科合作机制和人才柔性流动机制，扩大我院专科医疗在国家医疗服务体系特别是长三角地区医疗服务领域中的影响力。打造服务文化，以提高患者满意度为目标，运用信息化手段简化患者就医流程，推进新医院硬件设施人性化，突显人文关怀；坚持现有院内服务举措，进一步扩大医院志愿者、红丝带关爱中心和青年文明号的服务影响力，着力打造三维立体优质护理服务新品牌，提高医院服务在百姓中的口碑。

总结提升阶段（2017年7—8月），工作重点包括总结新经验，形成医院文化建设评估报告和医院文化建设的指导理论，并根据新的理论制定未来新的文化建设规划；着手《医院员工手册》的改版升级；对三年来在医院文化建设推进工作中做出突出贡献、取得优异成效的科室与个人进行表彰嘉奖。

2 文化建设三年规划推进过程中存在的实际问题

文化建设的总体任务基本能按计划推进完成，但是在具体实施过程中存在三方面的不足。

一是文化建设的主题不够集中，有所分散。文化建设三年规划在院级层面抓了20项重点工作，但是主题不够集中，分散在6个抓手之中，活动的组织也不够集中，没能形成持续的文化建设高潮，职工对医院文化建设的总体感受不强烈［3］。

二是各职能科室携手打造医院文化的合力还没有完全发挥。文化建设的意识没有入心入脑，作为附加工作在做，与业务工作和重点工作结合不够紧密，融合程度不够，导致部分工作的成效不明显。个别科室在院部进行半年度督查和年终督查的时候才想起来补充材料，整理台账。

三是文化建设的标志性、显性成果不够多。除了集体文化、亮点文化外，其余纪律、竞争、合作、服务四个抓手没有能拿得出手的成果，还停留在口头或者是文件中。

3 改善措施

为了顺利推进文化建设三年规划，医院每年制定具体实施方案，每半年进行督查，根据督查发现和梳理存在不足，在实施三年规划进程中调整和改善举措，力争达成三年规划预期效果。

广泛宣传，进一步提高认识。通过拓宽宣传途径和宣传形式，切实加强医院文化核心理念教育，通过举办多项活动掀起学习、讨论、掌握并践行医院核心价值观的高潮，增强全体职工参与医院文化建设的自觉性。

加强领导，进一步明确责任。通过下发文化建设任务书的形式给领导班子成员和科室负责人施压，要求这部分关键人员对医院文化建设进行系统思考，要求出思路、出对策，率先垂范，身体力行，带领各自分管条线的员工认真落实好医院文化建设的具体工作。

突出重点，进一步力求实效。医院文化是医院内涵建设的重要组成部分，在三年规划实施中始终坚持立足医院工作实际，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合，注重在继承、借鉴中创新，在创新、完善中提高。

4 落实文化建设三年规划取得初步成果

通过2015—2017医院文化建设三年规划的有效落实，无锡五院在固化和沉淀特色专科医院文化的基础之上，初步形成了具有“大专科小综合”特色的医院文化模式［4］。

在“內缘文化”建设方面，激发出广大医院职工“院兴我荣”的热情，进一步引导职工明确使命，敢于担当，增强医院转型发展建设的积极性，尤其是为新医院的建成启用做好良好的思想准备，同时合作文化建设也帮助了新职工尽快融入新五院的大集体。在“外缘文化”建设方面，医院通过加强对外合作与交流，不断提高自身平台和医疗服务水平，患者满意度也由此得到显著提升。通过医院文化建设形成合力，医院新的竞争优势正在加强，等到新医院建成启用势必将实现新阶段的跨越式发展。

［1］ 捞亚群.当前医院文化建设的重要意义［J］.医院管理，2010，1（22）：58-59.

［2］ 李荣瑞，张太芳.论医院文化建设［J］.新疆中医药，2014，33（32）：59-61.

［3］ 熊岳先.医院文化建设初步探索［J］.科技展望，2014，11（12）：132.

［4］ 黄 伟，谢志娟，封 雪.医院科室文化建设的思考［J］.江苏卫生事业管理，2017，28（5）：99-100.