■张德端子

贵州民族大学 旅游与航空学院

1 、航空乘务员职业倦怠的影响因素

1.1 未来方向定位不清晰

空乘服务人员在我国对于大多数人认为来说是一个高端职业，在普通人眼力感觉空乘服务人员是一个令人羡慕的工作，高收入，体面，风光，所以每年都有大批的学生去参加培训或者考取相关的专业空乘服务学校，就是抱着对未来空乘服务工作的憧憬，感觉能当上空乘服务，就能够圆梦，高枕无忧。但是当这些人真正的走向乘务员岗位，就会发现，高标准的服务，恶劣狭小的工作环境，严苛的公司规章制度，根本与当初的设想不一样，这样乘务员就会产生巨大的心理落差。很多乘务员因为对自己的未来定位不清晰，也就没有规划自己的职业生涯，单调的工作会让乘务员缺乏稳定性，很多人当看到自己在一定的时间内，没有往上发展的前景，就会丧失工作的主动性，产生消极工作的态度，在心理上一步步的走向职业倦怠。

1.2 公司缺少对空乘员工的关怀

公司因其严格的高标准服务规章制度，所以为了能让乘务员能够更好的服务乘客，体现的优质服务，有着自己的一套乘务员个人服务质量考核体系，对于的每位乘务员有专门的评判标准，赏罚分明，这本来是一件好事，但是公司显然忽略了乘务员的心理感受，客舱本身的工作环境就是一个狭小的空间，工作内容单调，流程固定，而且乘客的要求也是各有不一，乘务员其实……