■孔晓红

浙江中源空调工程有限公司

随着我国社会经济的快速发展，人们生活质量的不断提升，中央空调产品的市场规模在不断扩大，与之相关的生产、安装、销售和服务企业也不断增多，企业之间的竞争也日趋激烈。中央空调相关企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须积极学习现代化的营销服务理念，做到对客户需求的充分了解，制定人性化的服务措施，密切与客户之间的联系，提高市场销售服务与营销工作的及时性、有效性，塑造良好的企业外部形象，从而为企业的健康、可持续发展奠定坚实的基础。

1 中央空调产品在营销服务中存在的主要问题

1.1 销售服务理念滞后

销售服务作为企业市场营销活动中的重要组成部门，很多工作之所以执行不到位，无法让客户满意，主要原因就在于企业销售服务理念上的滞后。中央空调产品的销售以及后期运行，都需要有高质量的销售服务作保障，但是有的空调企业过于看重销售指标，在销售过程中存在很多急功近利的行为，对后期的服务不太重视，存在服务不及时、机械故障责任相互推诿等问题，这都与企业“重销售、轻服务”的落后理念有很大的关系。由于无法保证售后服务质量，一方面会会直接影响客户的服务体验，影响顾客的忠诚度，另一方面也难以帮助企业赢得良好的口碑，长此以往会影响市场客户的稳定性，不利于销售指标的长处稳定与增长。此外，还有的销售人员为了达成销售目标，在营销过程中盲目扩大承诺和服务范围，在后期的服务工作上又无法执行到位，这样也必然会引起客户的反感和投诉。……