■张德端子

贵州民族大学 旅游与航空学院

1 职业素质

乘务员的主要工作职责维护飞行安全，其次才是服务旅客，作为乘务员是航空公司的代表，乘务员的一举一动，一言一行都代表着航空公司的形象。

乘务员的职业素质主要体现在两个方面，一是个人素质，二是职业素质。素质是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。素质是人在先天生理基础上，受后天的教育训练和社会环境的影响，通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。

一名优秀的乘务员，个人素质表现在思想、道德、修养意识等方面水平都比较高，其次在学术渊博、业务能力方面也比较强，在处理飞机应急事情、服务等方面都有较高的水平。

职业素质主要表现在乘务员对社会职业了解与适应能力的一种综合体现。

2 乘务员的主要工作内容

空乘岗位作为一个服务型岗位，最主要的就是保证飞行安全、为乘客提供帮助，为乘客在飞行途中提供一些安全告知和就餐服务。在刚开始进入航空公司，航空公司首先要对乘务员进行礼仪方面的培训，空乘作为航空公司的门面，礼仪、用语都是非常严格的。随后，作为空乘人员，负责乘客从登机进舱、飞行途中、落地出舱的全部服务工作。

在乘客进行登机进舱的时候，负责协助乘客进行位置定位，然后协助乘客进行行李的放置；飞机将要起飞时按照业务流程进行安全演示和飞行起飞前的提示，温馨的提示乘客关闭手机设备，把前面的折叠桌收起来，以免发生碰撞；……