奔驰公司日前在一则英文广告图片印上了达赖喇嘛的话，将之作为广告语，引起中国网友的强烈不满。奔驰公司继通过新浪微博官方账号道歉后，其全球总裁、大中华区董事长兼首席执行官又联名致函中国驻德国大使正式道歉。

不难想象的是，奔驰的道歉又在德国和西方舆论中引发反弹。德国政党人物及人权组织也掺和进来，指责奔驰向“中国专制政权磕头”。

必须指出，已将中国作为最大市场的奔驰公司发布那则广告，是其商业上的败笔。在互联网时代，朝着一个方向说话，一定要想到声音很可能会传到其他方向人们的耳朵里，但是奔驰的全球公关管理没有显示出这种应有的视野和悟性。

中国社会的反应基本是互联网层面的。世界上哪的网民都眼里揉不进沙子，中国网民看到奔驰那则广告很不高兴，是互联网世界再正常不过的反应。针对奔驰形成网上舆论事件，这是奔驰为其公关管理不善需要付出的代价。

事情的性质一直很清楚，它先是奔驰的公关或销售部门捅了篓子，然后奔驰作为商业公司希望挽回自己在中国市场上的形象。中国官方在这个过程中没有扮演任何角色。想必奔驰希望这起风波尽快平息，但是事情被越炒越热，这是互联网时代无处不在的逻辑。

这件事当然会影响奔驰的形象，这不光是它让一些中国人不高兴了，还包括它让更多人看到它这个制造业顶级公司的全球公关协调挺笨拙的，对互联网的了解太浅，在不同的价值体系之间顾了脚就顾不了脑袋。……