王正林

关键词：全媒体；地方公共图书馆；阅读服务模式

摘要：文章分析了全媒体融合视域下地方公共图书馆阅读服务引入全媒体的必要性，并对其阅读服务模式的构建策略进行了详细介绍。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0031-03

随着计算机与网络技术的迅猛发展及数字终端设备的异军突起，数字阅读已经逐渐走进人们的日常生活。技术的变革极大地拓宽了人们的阅读范围，使阅读变得越来越便捷。阅读终端的多元化、阅读渠道的多样化、阅读方式的变革和阅读理念的更新，这些都标志着人们步入了一个全新的数字阅读时代。这对传统图书馆的服务模式提出了新的挑战，也将改变图书馆的业务开展与服务发展方向。地方公共图书馆作为当地地域文化最重要的积累、传承和保护单位，必须紧跟时代步伐，积极创新信息服务理念和模式，才能实现其核心功能和价值。因此，在全媒体背景下，地方公共图书馆如何实现突破，是当下图书馆界需要正视的一个问题。

1全媒体与地方公共图书馆服务相结合是大势所趋

1.1全媒体及其特点

全媒体指媒介信息传播采用文字、声音、影像、动画、网页等多种媒体表现手段（多媒体），利用广播、电视、音像、电影、报纸、杂志、网站等不同媒介形态（业务融合），通过融合的广电网络、电信网络以及互联网络进行传播（三网融合），最终实现用户以电视、电脑、手机等多种终端均可完成信息的融合接收（三屏合一），实现任何人、任何时间、任何地点、以任何终端获得任何想要的信息。全媒体通过提供多种方式和多种层次的各种传播形态，满足受众的多元化需求，并使得受众获得更及时、更多角度、更多听觉和视觉满足的媒体体验。其特点有：①全媒体是人类现在掌握的信息流手段的最大化的集成者。从传播载体工具上分可分为：报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网络、电信、卫星通信等；从传播内容所倚重的各类技术支持平台来看，除传统的纸质、声像外，还有基于互联网和电讯的WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G及流媒体技术等。②全媒体并不排斥传统媒体单一的表现形式，且在整合运用各媒体表现形式的同时仍然很看重传统媒体的单一表现形式，并视单一形式为全媒体中“全”的重要组成。③全媒体体现的不是“跨媒体”时代的媒体间的简单连接，而是全方位融合——网络媒体与传统媒体乃至通信的全面互动、网络媒体之间的全面互补、网络媒体自身的全面互融。④全媒体在传媒市场领域里的整体表现为大而全，而针对受众个体则表现为超细分服务。

1.2地方公共图书馆开展全媒体阅读服务的必要性

在全媒体时代，图书馆积极开展全媒体阅读服务实践，既是顺应时代发展的需要，又是图书馆自我创新发展的内在要求。在全媒体浪潮冲击下，地方公共图书馆面临着用户流失、部分业务无法正常开展的严峻挑战，同时也面临着新的发展机遇。①地方公共图书馆必须与时俱进，将新媒体与传统阅读服务相结合，开创全新的阅读服务方式，提升阅读服务体验，这是现代地方公共图书馆的重点工作和方向[1]。②地方公共图书馆要找准自己的角色定位，利用全媒体的优势，在阅读资源整合、阅读服务方式创新、个性化阅读方面进行研究，这也是新时期地方公共图书馆必须密切关注的一个问题。③地方公共图书馆是保障人们基本文化权益的重要阵地，是开展社会教育活动的终身课堂，是国家公共文化服务体系的重要组成部分，是城市文明进步的标志。作为公益性的文化服务机构，地方公共图书馆不仅肩负着引领社会阅读风气、促进全民阅读的重要责任，还肩负着为用户提供优质阅读服务的重要使命。

1.3地方公共图书馆的文献资源建设应趋向全媒体化

目前，信息载体工具越来越丰富，受时间、空间、形式等限制的传统图书馆文献资源建设逐步向全媒体化数字图书馆发展，图书馆文献资源建设应把传统纸质资源与电子资源、音像资源、缩微资源等不同载体的文献资源同步建设。对于这些资源，读者可以采取指定方式获取，享受比传统的纯文字资源更加丰富的数字资源信息。

2基于全媒体背景构建新型地方公共图书馆服务体系

2.1全媒体阅读服务链概述

图书馆全媒体阅读服务链主要包括服务理念指导层、战略环节的服务规划层及各环节的服务细化层三个层面[2]。地方公共图书馆在以读者为中心服务理念的指导下，以局部带动整体，增强各战略环节的有机融合，最终实现整个阅读服务质量和效能的提升。阅读服务链不仅要依靠图书馆内部机构信息流程的良性运作，还需要外部组织甚至整个社会的信息投入与参与运营。因此，公共图书馆的全媒体阅读服务链是内外部信息流程的有机结合（见图1），需要运用服务链管理思想统筹图书馆的阅读服务模式，构建全媒体阅读服务链，以实现图书馆各部门业务工作的科学统筹和协调安排，提升公共图书馆的核心竞争力[3]。

2.2用户阅读需求分析

地方公共图书馆满足用户对知识信息的需求是开展一切阅读服务的初衷。①用户在进行阅读的过程中，必须对自己的阅读需求加以表述，然后馆员再根据用户的需要为其提供对应的服务。而馆员在实际服务中，用户对知识信息的阅读需要存在着抽象性与模糊性，在这种情况下，馆员就需要对其进行有效引导，帮助用户对需求进行提取。②馆员必须具有一定的引導能力与知识信息开发技能，只有这样才能满足用户的信息提取需求。③馆员在实际工作过程中需要对用户的信息需求加以了解，并针对用户的信息需求特点定制相应的信息列表，定期向用户推送相关信息。④开启线上与线下信息的共享与交流，通过全媒体途径，馆员全方位、多元化地开展信息收集与传播，挖掘最新信息资源，提高用户获取信息的时效性。馆员帮助用户提取阅读需求，不仅能够扩大图书馆的用户数量，还能够为用户提供更好的阅读体验，实现图书馆服务的转变，从传统服务向多元化服务发展[4]。

2.3全媒体在用户信息阅读需求中的作用endprint

在全媒体网络信息时代，地方公共图书馆将全媒体与图书馆服务相结合，不仅使信息传递的速度越来越快，而且使人们获取信息的途径越来越广，内容越来越丰富，这种信息供应模式能够满足用户快速获取信息的要求。这种阅读方式是网络时代全媒体与传统阅读相结合的主要形式，用户可以使用移动设备进行阅读，获取信息更加便捷和及时。目前，地方公共图书馆主要通过SMS（Short Messaging Service）向用户进行信息传递，传递内容包括最新的报纸、图书、期刊及实时消息，使用户享受到有时效性的阅读服务[5]。除此之外，MMS（Multimedia Message Service）也是一种用途广泛的多媒体信息服务平台，具有强大的信息服务功能。它不仅具有文字信息的传递功能，还具有下载影片和音乐文件的功能。地方公共图书馆将MMS这种多媒体信息服务软件与图书馆服务相结合，可以创新服务模式，开发用户群体，满足更多用户的阅读需求[6]。

2.4用户阅读内容推送环节及全媒体应用分析

2.4.1用户阅读内容推送环节。该环节是整个阅读服务链的关键环节，主要包括用户信息需求分析、信息内容整合及信息内容推送三个阶段。①用户信息需求分析是图书馆在信息需求提取的基础上，不仅要分析不同类型用户的信息需求，还要结合用户的行为习惯、个人信息素养及信息环境，建立用户个人信息需求档案。②信息内容整合是针对某类用户特定的信息需求，搜集馆内的各类信息资源，对馆藏资源和网络信息资源进行整合，从而实现信息序列化和整合检索，集成和简化各种数字资源的用户界面，为以后的推送阶段准备资源。③信息推送作为整个阅读服务链的关键环节，直接决定了信息推送服务的质量。因此，在全媒体融合视域下，信息推送模式应由传统的被动推送服务向智能的交互式推送服务转变。图书馆根据用户提交的信息需求列表及个人信息行为特点，分析用户的信息需求，向用户提供信息标题、摘要及关键词列表，以供其筛选，随后图书馆再根据用户反馈意见再次进行信息细化和检索，最终在交互推送的基础上提供完整的信息内容，保障推送过程的智能化和推送内容的精准化。

2.4.2用户阅读内容推送环节中全媒体应用分析。信息推送的过程就是图书馆信息产品和服务的展示和营销过程。用户对信息推送的接受是兴趣盎然还是枯燥无味，是不胜其烦还是充满期待，都取决于信息推送的形式。因此，图书馆在信息推送阶段需要改变传统媒介环境下信息推送的单一被动模式，利用全媒体技术的表达力强、即时性高的特性，实现信息服务的一站式获取和多样化展

现。当前最受图书馆欢迎的信息推送技术就是RSS（Really Simple Syndication）[7]。RSS技术作为网络订阅服务，其实质是用于共享新闻和其他Web内容的数据交换規范，是网络站点之间共享内容的一种简易方式。RSS通过XML标准定义内容的包装和发布格式，是一种很好的服务手段，不仅可以为用户提供实时、高效、安全、低成本的信息发布渠道，还可以为用户提供精细化、个性化和便捷化的信息服务。

2.5全媒体用于图书馆对阅读信息手段的创新

全媒体运用越来越普遍的今天，地方公共图书馆在进行阅读服务创新的过程中应对阅读信息手段进行创新，可使用微博、微信、QQ、贴吧等方式与用户进行交流，实现信息的传递与共享。另外，SNS（Social Network Service）是一种社交网络服务平台，它能够建立可靠的人际网络。地方公共图书馆可以利用该平台将用户联系起来，架构新型的服务机制，用户可以通过该平台享受个性化的服务。

3结语

在全媒体时代，地方公共图书馆要实现突破与发展，必须寻求图书馆服务与全媒体的融合路径，将全媒体融入传统图书馆服务体系，实现服务形式的转变。开通图书馆信息资源的沟通共享途径，创新信息服务模式，提升用户的服务体验，将全媒体与传统图书馆服务相结合能够很好地实现图书馆服务理念、服务方式、服务手段和服务平台的创新。

参考文献：

[1]罗玲.全媒体环境下地方公共图书馆的阅读推广研究[J].四川图书馆学报，2016（5）：83-86.

[2]刘丽.新媒体环境下高校图书馆服务创新探析[J].农业图书情报学刊，2015（7）：136-139.

[3]柴会明.全媒体时代图书馆宣传推广活动探析：基于图书馆“微电影宣传”现象分析[J].图书馆工作与研究，2014（12）：89-93.

[4]孙红强，张幸格.全媒体时代地方公共图书馆媒介宣传推广工作探析[J].河南图书馆学刊，2016（11）：20-21.

[5]史江蓉.自媒体时代地方公共图书馆微服务体系的构建[J].图书馆论坛，2016（8）：133-136.

[6]刘建.地方公共图书馆嵌入媒体监测服务实践探析：以上海长宁区图书馆为例[J].图书馆杂志，2016（5）：48-52.

[7]易红，詹洁.地方公共图书馆全媒体阅读服务现状变迁与应对机制研究[J].农业图书情报学刊，2016（5）：156-161.

（编校：马怀云）endprint