李彩霞

（中共云南省委党校 图书馆，云南 昆明 650111）

现代信息技术和网络发展，对图书馆的服务提出了前所未有的挑战，图书馆必须突破传统的思维习惯和行为方式，重新审视传统的、习惯的服务理念、服务内容和服务方式，与时俱进地进行服务创新，才能更好地适应时代需要，满足读者要求，促进自身功能发挥。

一、图书馆服务创新的动因

服务创新主要是指图书馆在服务过程中，突破传统服务的界限，应用新思想和新技术，改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的知识价值，终形成图书馆的竞争优势。

（一）服务创新是图书馆和读者之间亲密互动的结果

服务创新主要通过提高服务质量，提供可信赖的、迅速有效的服务，给读者带来有价值的新知识以取得竞争优势。图书馆和读者之间，只有进行良好的信息沟通和相互了解，图书馆才能明确读者需求，产生供求互动，从而不断挖掘创新源。也就是说，读者只有经常向图书馆反馈信息，才能督促图书馆提高服务质量，同时为其指明服务创新的方向，提供服务创新的信息。

（二）服务创新是图书馆实现内涵式发展的动力和重要基础

目前，图书馆发展正面临着来自内外部环境变化带来的严峻挑战。第一，网络信息技术的广泛应用，使得新兴的信息服务机构如雨后春笋般出现，对图书馆的生存造成极大冲击，图书馆的作用和地位受到强有力的挑战。……