李娟

【摘要】无论在学习、工作还是日常生活中，沟通都发挥着非常重要的作用。然而，沟通障碍经常阻碍国际商务英语的有效沟通。本文主要探讨沟通过程中的沟通模式和国际商务环境下的沟通障碍。沟通过程涉及到发送者、信息、编码、渠道或媒介、接收者、解码、反馈、障碍和语境。通过分析沟通障碍是如何影响沟通过程中各个要素的，作者试图找出消除各种沟通障碍的方法。最后，为了最终达成有效沟通的目的，作者试图提出商务英语环境下消除障碍、有效沟通的策略及技巧。

【关键词】沟通过程 沟通障碍 沟通策略与技巧

一、导言

随着经济全球化的发展，国际商务沟通越来越频繁。有效且高质量的国际商务沟通能够促进企业的管理，有助于实现利益最大化，达成企业预期目标，促进全球经济交流与发展。然而，沟通障碍时常发生，例如雇主不能在会议结束时达成会议的目的，以及信息传递的失败等，所有这些都是沟通障碍产生的不良后果。因此，分解沟通过程、分析沟通障碍并提出有效沟通策略及技巧才能真正实现国际商务沟通的意义，使国际商务沟通变得富有战略性和成效。

二、理论基础

沟通是商务英语学习的关键问题，因此对沟通的研究数不胜数。这些研究涉及商务英语沟通学习与教学。曹德春（2012）提出中国商务英语学科的全新理论框架，包括四个子系统，即国际商务沟通、跨文化交际、国际商务与商务英语教学。其中，国际商务沟通是整个框架的核心。莫国焘（2010）将跨文化交际与语篇系统相结合，从意识形态、面子系统、话语形式和社会化等方面研究了商务沟通。梁素丽（2010）主张在文化多元化的时代，培养国际商务交际能力不仅取决于英语精通者，而且取决于国际商务沟通。

三、商务沟通

沟通一词来源于拉丁语communicare，意味着“共同”。因此，沟通是一种手段，借以传递信息、表达感情、交流思想、改善人际关系。商务沟通是沟通在商务环境中的真正应用。简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中包括信息发送者与接受者、信息本身、编码与解码、传递媒介、反馈、语境，以及噪音。噪音，即沟通障碍，是指沟通过程中存在的许多干扰和扭曲信息传递的因素，这使得沟通的效率大为降低。商务沟通障碍涉及物理障碍、文化障碍、经验的障碍、感知障碍、动机障碍、情感障碍、组织障碍、语言障碍以及非语言障碍等。

四、商务沟通过程中障碍分析及对策

商务沟通过程及其各个因素中都具有溝通障碍，我们逐一分析并提出对策。首先，在沟通过程中，信息发送者需要编码，信息接受者需要解码或译码。信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力、人格影响力等都会影响信息的完整传递。例如，由于发送者情绪紧张可能导致表达逻辑错乱造成误解，或者急于达成沟通目的而使用夸张而非合适的语言表达，都会产生沟通障碍。因此，作为沟通起点的发送者，应言简意赅并且客观公正的发送信息，并根据沟通背景及信息性质，正确且合适的编码。在沟通的另一端，信息接受者的情绪、倾向、兴奋点、共鸣性、注意力、判断力、记忆力等因素，也影响信息传递的效果。例如，对信息的理解力不够、对信息的筛选、偏见与成见、对信息的译码不对称等都会影响沟通的有效达成。因此，信息接受者应保持积极肯定的态度接收信息，并尽量换位思考，从发送者编码的方面去解码。接受者与发送者共有知识越多，沟通效果将越好。

其次，信息本身及传播媒介的选择也会产生沟通障碍。信息作为沟通的载体，包涵丰富多彩的内容与形式。国际商务沟通信息涉及的领域是否是发送者与接受者所熟知的范围至关重要。当然，信息的传播形式，口头或书面，电话或会议等都要根据沟通目的与环境来决定。随着信息技术的发展，越来越多的信息媒介可供选择，给我们带来极大的便利。但如果使用不当，也只是一种资源的浪费甚至破坏了整个沟通。因此，要选择恰当的时间，以合适的方式进行信息的沟通。

发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。反馈中的沟通障碍会终止沟通，典型的障碍是缺乏倾听。沟通是信息发送者与接受者共同的活动，双方共同努力才能达成协议。对于接受者的倾听也不是被动的如海绵一样安静的吸收，而应是主动参与，提出问题，进行意思解释，以保证理解的意思与发送者想沟通的本意相吻合。

在国际商务英语沟通中，语境中的沟通障碍，尤其是文化障碍对于沟通的成败尤为关键。不同国家价值观念、思维方式、语言与非语言习惯差异等因素都会构成语境中的沟通障碍，这就需要我们多学习跨国文化，理解跨国文化差异，提升国际商务沟通素养。

五、结论

通过本文对国际商务沟通过程中的障碍分析及对策研究，在今后的国际商务沟通中，首先，要明晰沟通目的并从整体上安排沟通过程。只有沟通目的明确，信息发送者才能正确编码，选择合适的传播媒介，正确、客观的传递信息，信息接受者才能合适解码并反馈信息；其次，精心处理并组织信息，尽量减少沟通各个环节的障碍，以达成最具成效的沟通结果；最后，在国际商务沟通中，需要培养良好的沟通习惯，提升跨文化交际素养。

参考文献：

[1]Adler，B.R.商务沟通：原则与实践[M].北京：北京大学出版社， 2005.7.

[2]Arthur H.Bell & Dayle M.Smith.管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2004.endprint