黄照强

【摘要】本研究根据市场需求，结合跨境电商岗位能力要求，从课程体系、师资团队，校企合作三方面深入研究跨境电商人才培养模式，为社会培养更多应用型的跨境电商人才。

【关键词】跨境电商 商务英语专业 人才培养模式 课程体系

近年来，在国家“互联网+”、“一路一带”战略时代背景下，跨境电商迅速发展和壮大，2017年上半年中国跨境电商交易量达到了3.6万亿元。随着跨境电商的不断发展壮大，市场对跨境电商人才的需求也日益增强。尽管国内设立商务英语、电子商务和国际贸易等与跨境电商相关专业的学校很多，但是毕业出来的学生并不能满足企业所需要的跨境电商人才应具备综合能力素质的要求。

一、跨境电商人才现状分析

跨境电商人才具有很明显的应用复合型特征，须具备较强的外语语言能力和电子商务技能，掌握国际贸易相关业务知识和各大跨境电商网络平台的操作、营销技巧，以及熟悉海外客户网络购物的消费理念和文化等。目前跨境电商人才主要来自国际贸易、电子商务、商务英语专业等。虽然从事跨境电商行业的毕业生数量可观，但还是难以满足社会的需要。企业认为大部分毕业生存在如下缺点：解决问题的能力不强（81.9%），专业知识不扎实（53.0%），知识面窄（51.3%），视野不够宽（49.7%）。

二、跨境电商岗位能力要求

由于跨境电商的复合型特点，涉及国际物流、通关、国际知识产权层面的专业性，以及语言、网购消费行为差异性等，跨境电商行业对从业人员在专业技能、语言能力和综合素质等方面的要求较高，如：

1.国际贸易业务能力。跨境电商人才必须熟悉外贸基本操作流程，了解信用证和通关业务等，包括：能够通过各种途径寻找客户，快速提升出口业绩，与客户进行谈判和沟通；签订合同并能独立跟进合同，完成海外运输、购买国际保险、进行国际结算；了解国际物流，精于处理复杂的客户投诉等方面的贸易实务知识和能力。

2.商务英语能力。跨境电子商务人才面对的客户是全球化的，经常和外国人打交道，并且需要经常浏览英语网站，所以需要拥有较大的商务英语词汇量、较强的英语表达能力来处理和解决跨境电商业务中出现的问题，包括客户沟通，产品介绍，价格谈判，售后处理等。

3.電子商务平台操作技能。在“一带一路”的战略背景下，跨境电商从业人员不仅需要具备计算机操作的基本技能、OFFICE软件的运用能力和跨境电商平台的操作能力，还要懂得电子商务的方法和技巧。

4.综合素质。由于电子商务的发展，全球贸易规则正在发生巨大的变化，跨境电商从业者经常面对不同国家和地区的客户，需要了解对不同国家人民的社会习俗、购物习惯。此外，跨境电商人员应具备较好的心态和沟通能力来处理各种纠纷，具备团队合作意识和服务意识。

三、本科商务英语专业（跨境电商方向）人才培养模式

1.调整商务英语专业人才培养目标：跨境电商复合型特点要求从业人员须具备外语表达能力并懂得应用跨境电商平台从事贸易业务。因此，应在原有的人才培养目标基础上增加“熟悉跨境电子商务的业务流程与运营特点，能够建立与维护国际电子商务网站，具备跨境电子商务客户服务、综合物流、商务数据分析与工具应用等知识和能力”。

2.构建有利于跨境电商人才培养的课程体系。在跨境电商人才培养过程中，应根据人才培养目标构建切实可行的课程体系和模块，特别是语言知识与技能模块、跨境电商理论课程模块和实践课程模块。鉴于跨境电商行业特点，还应继续加强商务英语能力的培养，尤其是商务口语方面，增加相关课程的课时数。实践课程模块应包括跨境电商实训室、实训基地和校企合作。电商平台软件实训时可以引入速卖通优质跨境教学资源，运用软件教学开展模拟仿真训练，鼓励学生通过电商平台注册网店，以充分了解跨境电子商务的基本流程。

3.打造跨境电商专业师资团队。跨境电商的师资队伍要求较高，教师除了要掌握英语和国际贸易知识与技能外，还必须要有从事跨境电商的实战经验，即“外语+外贸+跨境电商”三位一体。商务英语专业教师可以到本校经管类学院学习国际贸易和电子商务等专业课程；聘请跨境电商企业技术骨干和专家通过讲座形式对专业老师进行培训，使专业教师及时了解和把握跨境电子商务领域新动态、新技术、新的管理理念和规范。

4.建立校企合作跨境电商人才培养长效机制。在“大众创业、万众创新”的时代，为了解决跨境电商企业对人才的需求缺口，需要进一步深化校企合作，由企业和校内专家一起制定人才培养方案，共同致力于应用型外语人才的培养。高校可以通过“引企入校”，将阿里巴巴、敦煌网等跨境电商企业引入学校，实现“学生、企业、学校”互利共赢的良好局面。

四、结语

在地方本科院校向应用型大学转型大背景下，应立足商务英语特色专业建设，以专业改革为契机，突出实践能力培养，积极探索应用型商务英语人才的培养，在课程设置、实习实训、师资建设、产教融合等方面改革与调整跨境电商方向人才培养方案，主动适应区域、行业经济和社会发展的需要。

参考文献：

[1]张银帙.以经济发展需求为导向的商务外语人才培养模式的研究[J].吉林广播电视大学学报，2014（12）.

*2016年福建省中青年教师教育科研项目（高校外语教改科研专项）JZ160026。endprint