毛羽 孙宁

654300红河州第二人民医院心理科

随着时代的发展，现在不管是在哪个工作领域，都要采用科学的管理方法。人本管理作为新时代的模式已经慢慢地被广大护理管理人员所接受，并且付诸行动。人本化管理体现在患者为核心，偏向于满足患者自身的需要和健康服务需求以促进患者的身心康复。护理人员是作为提供人本管理的主体，为儿童精神科提供满足儿童需求的管理模式。本论文主要阐述人本管理在儿童精神科开放式病房管理中的作用，然后进行相关的讨论。对于儿童来说，日常的生活管理和科学的管理方法很重要。因此，就将本论文的研究方法在儿童精神科的病房管理中展开试验和观察。另一方面儿童的顽皮和倔强的性格给管理人员造成很多的麻烦，这正是试验人本管理的方法的最佳机会，其效果会非常的明显。

人本管理的概述

人本管理在临床中的定义：人本管理是指在儿童精神科开放式病房管理中，从人性出发来解析问题，以人性为核心，按照人性的基本状况来进行有效的科学管理方式。以患儿的性格特点为核心进行管理，从患儿的喜好和兴趣为切入点，通过夸奖和奖励的方式为管理手段，充分了解患儿的兴趣爱好，调动患儿的积极性，为患儿创造出温馨、舒适、和谐、鼓励的环境氛围，使大多数的儿童从心里感觉出护理人员对自己是关心的，让他们用心去的配合护理人员进行各项治疗和护理，从而达到护理人员与患儿和平共处、使患儿疾病得到快速恢复。

人本管理在临床中的具体方法：①提高认知，转变观念，建立以人为本的理念：本项方法是指护理人员不仅要有过硬的专业知识和能力，还要有高尚的道德素质和人性化的思想理念。尤其是在儿童精神科病房的管理中，需要护理人员采用科学的管理方法，对待每一位患儿有足够的耐心，用自己的爱心去全力呵护他们，让他们在温馨的环境中治疗疾病。不仅如此，护理人员还需要提高自己的认知能力，转变对患儿的疾病观念，不能歧视那些精神异常的患儿[1]。②对患儿实行人性化护理：对于精神科的患儿来说，他们不仅有像正常儿童那样耍小孩子脾气的性格，他们还有因为疾病而感到自卑的心里，在医院会感到环境和医护人员的陌生而害怕。在治疗期间患儿不愿意做某种护理操作，而对护理人员进行反抗。这些都会使护理人员脾气暴躁，但是护理人员不要就此去指责患儿或恐吓患儿，而是需要用自己所学习的专业管理方法去说服患儿，对患儿采取人性化的护理。③对护理人员实行人本管理：在医疗行业想让一位护理人员用人本管理模式去护理一个患儿，那么首先护理人员自己要学会人本管理的方法，才能去护理自己的护理对象。因此，每个医疗机构都要有人性化管理的培训课程，让每一位护理人员进行培训，再把他有效地运用到病房管理中。

实行人本管理的意义：由于现在医疗行业的医患关系非常的紧张，患儿的家属根本不理解护理人员给患儿所实行的护理操作到底有没有效果、那些护理操作的费用是不是标准的等等，都是一个患儿家属担心的，而且再加上疾病带来的痛苦，患儿会把这些情绪都发泄在护理人员身上。这时就需要护理人员自我保护的时候，有的护理人员脾气暴躁，会和患儿及家属进行争吵，但是有些护理人员却能和患者谈话融洽、息事宁人。这就需要护理人员学会人本管理模式，因为这不仅可以促进医患者关系和谐，还是保护自己最好的方法[2]。

人本管理在儿童精神科开放式病房管理中的作用

积极的作用：①对患儿的作用：用人本管理模式来管理患儿，患儿会减轻内心的恐惧感，因为他在医院这个陌生的环境中和陌生的护理人员打交道，他们会对医护人员产生恐惧感。护理人员用人性化管理的模式去护理患儿，可以减轻患儿内心的恐惧感。②对家属的作用：当患儿发生疾病的时候，最担心和着急的就是患儿的家属。采用人本管理方法，护理人员不再什么事情只是给予亲切的建议，而不参与任何强迫性的言语和操作，这样就不会和家属之间产生护患矛盾，为医疗行业也构建了和谐的气氛。那么，总结起来就是起到了减少医患冲突，做到与患儿家属和谐共处的作用，得到患儿家属的理解[3]。③对护理人员自己的作用：护理人员使用人性化管理会在工作的过程中，让自己变得有爱心、耐心和同情心，然后用心去呵护每一位患儿，这样患儿的疾病会很快得到康复。无论是患儿还是患儿的家属都会感谢和支持护理人员的工作，这样护理人员在工作的过程中，就会很轻松、很投入，对患儿的疾病恢复是很好的帮助。总结起来就是这一方面会对护理人员起到保护自己和学会处理护患之间关系的作用。

消极作用：在世间万物的每一件事情中，都会有积极作用的一面和消极作用的一面，才会遵循世间的守恒定律，那么本论文中的人本管理也是如此。接下来就是人本管理在儿童精神科开放式病房管理的消极作用：护理人员采用人本管理来护理患儿，有的患儿会因为护理人员的温柔和体贴，而变本加厉的去和护理人员作对，不去配合治疗和护理操作。而家属会跟着患儿的意愿去拖延患儿的治疗，这样会造成患儿疾病的加重，这样一来患儿家属会把病情加重这一条责任怪罪于护理人员。因此采用人本管理在儿童精神科病房管理模式要适当，不要浅度的去管理，但是也不要过度的去管理。

根据上面对人本管理在儿童精神科开放式病房管理中的论述，可以说人本管理就是护理人员将一种科学的管理方法，应用到临床中来，让患儿可以有效地配合医护人员的治疗，减少护患之间的冲突，但是还是有患儿及家属不能有效地去适应此方法，还会出现医患冲突。那么，还需要根据个人的性格特点，制定一套适合患儿家属的管理方法。时代在发展，科学在进步，我们要对医院的管理不断推崇新的管理方法，要让患者及家属接受的管理方法，减少护患之间冲突，创建出和谐、温馨的开放式病房。