郝玉珍

（晋中市中医院，山西 晋中 030600）

现代社会，患者对医护质量要求较高，近年来，改变的就诊模式中评价医疗质量的一个重要因素是患者在诊疗过程中的心理及身体感受，护士的接诊是患者进入医院首先要接受的服务，因此对于病人对医院整体诊疗水平的认同来说护理服务占有重要因素，也直接关系着患者后期的就诊体验，也体现了一个医院的精神文明面貌、医术医德医风。外科患者数量多，护理工作较繁复，大多医院外科护理资源短缺，因此是外科是护患纠纷相对较多的科室，在护理工作中，外科护士既要有丰富的基本护理知识和经验，又要有外科专业知识，因此一个外科护士需要具备健康教育、卫生知识的宣教、心理护理等相关能力。

1 高质量的人性化服务是做好外科护理工作的首要保证

人性化护理作为目前一种新型护理理念，是目前医疗护理服务的最终方向，是指在常规护理的基础上，采用人性化护理理念，适应新时代的护理模式，这种新型的护理模式是以病人为中心，依据个体化的心理安慰及实施个性化的护理方式提高护理质量。个性化护理要求护士首先要对病人的心理需求充分了解，针对不同患者的心理特征进行专项给予个性化服务，使患者更容易从心理上接受医院的治疗，同时也大大利于提高治疗的效果和服务标准。[1]

1.1 健康教育指导

加强健康教育是护理工作较重要的一项工作，外科病人大都是常见病、多发病的患者，尤其是需要手术的患者较多，他们大多数知识缺乏， 必须耐心的宣教， 事事以病人为中心的出发点，从就诊的注意事项到治疗方案的选择， 都要为病人解释到位。……