罗淑娟，陈 华*

（南京医科大学第二附属医院门诊，江苏 南京 210003）

信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新的生产力，并使之造福于社会的信心化的历史过程。在国家政策和社会热点的催化下，“互联网+医疗”成为了当下最热的话题，“互联网+医疗”对传统医疗模式的变革更是备受关注。在全面实施优质护理服务的今天，服务已成为医院除设备和医疗技术以外最主要的竞争策略[1]。2015年是互联网发展最迅速的一年，同样“互联网+”也成为了医疗行业最热闹的议题，如何让医疗从传统模式向新型医疗模式转变，更是让大家翘首企盼。“互联网+”不仅开拓了人们的思维和观念，启迪了医疗服务理念，变革了诊断治疗模式，而且为患者就医创造了诸多方便快捷的途径和方法。我院自2015年开始开展微信公众号，在不断完善公众号的功能之后，又利用网络信息开通各种预约、挂号，候诊提醒、诊疗报告查询等服务，加强医疗资源整合等模式，我院门诊患者满意度都明显上升，患者的就诊体验不断改善。将医院信息化与患者需求相结合，可优化患者就诊流程、缩短患者就诊时间、创新护理服务，改善护理服务与水平，提高护理质量管理。感受，同时也减轻门诊护士的工作量，优化护理流程，提高护理工作效率，把护士从技术含量低、专业特性差的工作环节中解脱出来。护士在信息化环境下，树立更高层次的服务意识，不再拘泥于分诊叫号的工作，有更多的时间和精力服务于患者，为患者详细讲解疾病保健知识、用药指导和解疑答惑，为健康教育的实施提供保障，为患者提供更高质量的优质护理服务。……