李静蕾 四川省眉山中学校

引言：随着互联网的发展，跨境电商等新型贸易成为一种趋势。但诸多问题下，跨境电商的发展受到制约。本文希望通过阐述跨境电商发展的现状与现存问题，及对策与发展趋势的分析，来解决发展瓶颈的问题。

一、跨境进口电商所处整体宏观环境

（一）发展风险与机遇并存

一方面，国家在提高效率，规范市场等多方面对跨境电商的发展进行监管与引导，具体而言∶随着经济全球化的不断推进，国家大力支持跨境电商的发展，推动跨境电子商务试验区的建设。其次，2016年，财政部发布了《关于跨境电子商务零售进口税收的通知》，规定在单次交易2000元，年度交易20000元以内的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收，以此来营造公平竞争的市场环境，促进跨境电子商务零售进口健康发展。2017年12月，国家再次降低进口关税，平均税率由17.3%降至7.7%，涵盖多类日常消费品。再者，不断延长跨境电商进口零售过渡期，也能促进企业更好的适应电商的发展。[1]

但另一方面来说，平台资质不足，运营的合法性无法保证，平台能力也十分有限；产品通关清单要求严苛，导致产品种类无法满足消费者需求；近年来国内产业的转型升级，不断拉动内需增长，海外消费受到一定的制约；中美贸易战等贸易保护主义和关税壁垒，也给跨境电商的发展带来了一定的冲击。

（二）消费基础不断扩大

艾瑞咨询研究数据显示，2017年，中国跨境进口零售电商市场的规模约为1113.4亿元，增长率为49.6%[2]。而收入是推动进口规模不断扩大的重要原因。近年来，居民收入与经济增长同步发展，2017年，国家统计局发布的《中华人民共和国2017年国民经济和社会发展统计公报》显示，全年全国居民人均可支配收入25974元，同比增长9.0%。恩格尔系数与基尼系数稳定下降，2017年全国居民恩格尔系数为29.3%，进入了联合国划定的富足区间。收入差距缩小，社会消费总水平不断上升。新生代市场监测机构数据显示，2017年中产阶级规模约2.5亿。作为消费主体的中产阶级规模扩大，消费能力也随之不断提升[3]。

（三）消费观念不断转变

个性化品质化消费蓬勃发展，求实与求异心理并驾齐驱，品质与价格并行不悖，让轻奢型的新型消费比重持续上升。发展和享受型消费在消费结构中的比重大幅度提高，以低廉为首的消费理念已经被淘汰。

人们对优质产品的需求持续增强，但由于我国目前的供需矛盾问题仍突出，国外的高品质产品的吸引力十分强大。并且相对个人代购与微商而言，在产品质量、正品保障等多个方面，跨境进口电商都有着无可比拟的优势与良好的发展前景。

（四）发展模式与技术不断创新

在仓储模式方面，电商仓储能力的不断提升，使得仓储模式不断改善。如今，由保税备货模式到海外直邮模式的转变，这虽然导致海外建立仓库使成本增加，但是更为灵活，退货风险降低，消费者的选择也更为多样化。在货运方面，空运能力的加强，物流模式的成熟，进一步缩短了物流时间，巩固了海外购物的时效性。再者，平台自身也在不断进行完善与规范，更加注重正品保障与商品多样，树立良好的形象与信誉，赢得消费者的信赖。

二、跨境进口电商的现状及消费者的需求

（一）独立垂直类与综合平台类

以小红书和天猫国际为例：前者属于独立垂直模式，直接与海外品牌商合作，掌控着从采购到售后的每一环节，因为有较高的正品保障。其建有保税仓与海外仓来保证产品的供给，这相对与综合平台类的商家直采，无疑让产品的种类也相对受到限制。同时，在保税备货模式下，平台承受的成本风险也更大。相对而言，作为综合平台类的天猫国际，其模式由商家、平台与消费者三方组成。海外商家入驻平台，平台起中间作用，对产品进行监管及营销。在这种模式下，商品品类丰富是其最大特点，但同时鱼目混珠、以次充好的事情也时常发生。即使是在网易考拉，天猫国际这类消费者信任度较高的平台上，非旗舰店的所谓专卖店和专销点，也会出现“挂羊头卖狗肉”的现象。产品质量得不到保障，成为跨境电商发展的一大痛点。

（二）消费细分数据

易观发布的《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2018年第1季度》的数据显示，2018年第1季度，中国跨境进口零售电商市场规模为821.0亿元。从消费人群来看，女性用户占比超过60%，可见跨境电商的主要市场是以美妆个护、母婴类商品为主。其中，网购用户以80、90后为主。80后占比约为56.3%，90后占比其次，为21.7%，可见，年轻群体任然是跨境消费的主体。从消费职业来看，以企业一般管理人员和私营企业一般员工为主，占比分别为24.1%和15.3%，这类人群收入来源稳定且收入较高，有较高的消费意愿与能力[4]。

（三）消费者关注的三大问题

首先，跨境进口产品价格较高。相对于向国内代理商拿货等方式而言，跨境电商模式因关税以及货运带来的高额成本势必使得价格攀升，市场竞争力减弱，导致一些价格敏感度高的消费者的流失。

其次，正品保障度不高。能否树立良好形象，保证持续客源，正品保障起着至关重要的作用。据数据分析，跨境电商的主打品类为食品、美妆服饰，所以消费者对是否是正品的关注力度十分强烈。而实际上，由于市场的自发性，即使是正规平台，也不凡因赝品而遭到消费者的投诉的事例。无法保证产品质量，会导致已购到赝品的消费者进行投诉，消费满意度降低，对平台的信任度降低，不仅让已有的客源流失，也会让潜在的消费者望而却步。所以，正品的规范问题显得尤为重要。

再者，物流速度相对偏慢。海外直邮模式的兴起也让物流这一问题再次凸显。清关速度较慢，货物需要转运，让消费者等待的时间较长，从而可能导致消费满意度与好感度下降，回头客率也会随之下降。

三、进口零售电商发展优化对策

（一）平台的优化管理及正品监督

平台要通过树立良好的形象，提高信誉与口碑，赢得消费者的长期信赖。平台要提高遴选商品环节的标准，对产品进行严格的甄选和检查，利用多种方式与手段来把控产品品质。推动复合型人才的引进，提出更有效的正品监督方案。2018年，针对正品保障问题，京东全球购发布了35项“安心购”的举措。在选择商品时就设置了国外政府机构认可、品牌授权、产地直采、买手甄选、海关监管、入仓检查的六道关卡。建立健全与供应商的信用监督体系，直接对接品牌方、工厂、大型商超和全球顶级供应商，从源头上保障产品的质量。对于存储中的产品，加大抽查力度，检验产品是否在物流过程中受到损坏。售前环节很关键，售后环节也十分重要。促进售后服务的升级，能够加强用户体验，维护消费者的权益，使消费者真正获得正品的体验[5]。

（二）科学管理，增强盈利能力

既要维护消费者的权益，又要保障商家的利益，因此，平台更应不断优化升级，促进自身机制的完善。通过科学合理的采购，降低运输、验收等各种成本，以此降低产品售价，减小进口商品与原产地的差价。让消费者在买到正品的同时也能享受价格的优惠。作为保障平台盈利的关键，进一步探索完善仓储模式，降低建仓成本与备货的风险尤为重要，平台运营的成本降低，竞争力也会进一步增强。

（三）政府支持措施

2018年2月，首届世界海关跨境电商大会在中国召开，传递出的信息更加体现了政府对跨境电商发展的支持。以更开放的姿态推动跨境电商的发展，要不断完善通关体系的建设，简化通关手续，提高通关效率；进一步降低进口关税，释放跨境电商发展活力；减少产品负面清单内容，增加商品覆盖类，使消费者体验到更多更丰富的产品。在经济、法律、行政等多个方面，对跨境电商进行支持，引导与保护。

政府推动对跨境电商人才的建设，主动支持平台发展，积极促进平台与高校的合作，引导平台建立新型电商人才培训班，为跨境电商的发展创造动力。

（四）充分利用核心竞争优势

充分利用跨境进口电商发展的核心竞争优势，强调跨境进口电商与国内电商的差异化。近年来，国内中小型企业不断兴起，国内企业竞争激烈。相对与国内的新兴企业而言，国外老牌企业竞争小，且竞争力大，品牌形象优良，更容易抢占消费市场，发展趋势优良。就产品本身而言，进口产品优势更大，商品质量优质且有保障，更好的满足消费者日益高质的需求。充分利用好进口与国内的差异，更好的促进跨境进口电商的持续健康发展[6]。