李连申 （柏乡县图书馆 055450）

公共图书馆免费开放以来，读者的需求越来越高，图书馆的读者服务也应该不断提升。为此，本文将从注重对自身服务供功能的不断创新、注重服务的人性化、依托现代信息技术，提升文化服务档次三个方面对公共图书馆读者服务的创新展开研究，以供参考。

一、注重对自身服务功能的不断创新

公共图书馆应该尊重读者的主体地位，实现馆内资源向社会服务领域的扩散，从而实现自身服务功能的不断创新。

1.尊重读者的主体地位，时刻将提升读者满意度作为工作的第一要务

每一个到馆的读者，均有着特定的需求，因此，作为公共图书馆来说，必须结合读者的不同文化诉求对其作出积极的回应。基于自身的文化公益性机构性质的考虑，公共图书馆应当为读者创设最为优质的图书借阅与阅读环境，注重对图书借阅流程的简化处理，让每一个到馆读者的文化诉求能够在最短的时间之内得到满足。在信息资源建设问题上，公共图书馆应当积极利用新媒体技术，为读者提供最为高效、便捷的图书、文献检索服务。在服务设施上，本着“无障碍”合理设计，规划图书馆的布局，对有特殊情况的读者，还要提供特别的服务。总之，使用图书馆的难易程度，决定了读者对图书馆的利用效率。有鉴于此，无论是公共图书馆的哪一项工作，诸如馆藏图书的分布情况、硬件资源的安装情况以及馆内的运行管理模式甚至于人力资源的配置，均应当立足于便利读者的目的，以此体现出对读者主体地位的尊重。……