文 / 张夏添 龚萱

创新创业对于国家的发展具有重要的意义。自李克强总理提出“双创”概念以来，社会各个领域关于“双创”均作出了积极的响应。高校图书馆作为一项重要的教育资源，在高校人才培养中发挥了积极的作用。“双创”环境下，高校图书馆需要正视自身发展中存在的问题和不足，积极进行自我创新，以全新的发展理念和创新的服务模式，促进“双创”人才的培养，充分发挥图书馆在高校人才培养中的积极作用。

一、“双创”环境下的高校图书馆服务现状

在“双创”环境下，高校作为向社会输送高素质人才的基地之一，需要更加注重人才培养质量和综合素质的提升。高校图书馆作为高校人才培养的重要阵地，在“双创”环境下不仅需要创新资源平台、服务模式以及师生之间的交流方式，还需要以把握师生需求为主体，以图书整体资源为依托，以实际服务效果为最终目的，创造一个顺应现代社会发展、符合师生身心健康发展的高校图书馆[1]。

在“双创”环境下，不少高校图书馆已经做出了相应的转变。江西师范大学为了提高图书馆自习资源的利用率，开发了电子座位安排系统，有效避免了学生对自习资源的恶意占用行为。电子科技大学以学习科研为主题，每个季度都会开展学习交流讲座，以此提高学生的能力水平。“双创”环境下，图书馆发展理念和服务理念发生了转变，促使不少高校图书馆开始在服务模式和内容上寻求创新。

整体而言，大部分高校图书馆仍然以传统模式运行。一方面，由于“双创”提出的时间不长，大部分高校的图书馆管理人员缺乏这方面意识；另一方面，“双创”环境下高校图书馆不仅要进行建设创新，还要在服务内容、服务质量上进行自我创新[2]。“双创”环境下高校图书馆与传统高校图书馆相比，更加注重管理方法、服务质量、发展理念和资源平台构建上的创新，旨在创造一个更加协调、自然、和谐的高校图书资源环境，这也是现代人才培养需要遵循的一些基本理念。传统服务模式和理念的禁锢，给高校图书馆的“双创”发展带来了很大的阻碍。

二、“双创”环境下的高校图书馆服务现有问题

在传统的图书馆管理模式中，高校图书馆给师生提供的服务主要包括文献检索、图书库资源、多媒体资源等。高校图书馆通过一些资源的加工整理，帮助师生更好地利用资源。网络信息技术的发展，使图书资源的形式和类别发生了较大的变化。“双创”背景下，传统图书馆的管理模式逐渐不适应师生的资源需求，服务模式和服务理念上也存在很大的不足，影响了图书馆作用的发挥。

（一）被动服务方式缺乏主动

在高校中，图书馆作为一个具有丰富图书资源的场所，是师生在文献需求时的首要选择。“双创”环境下，高校图书馆的服务模式需要进行创新，以适应时代的发展。但是，从高校图书馆的整体发展情况来看，图书馆给师生提供服务的方式比较被动，往往只是给师生一个开放的图书资源场所，缺乏后续的相关服务内容。不少高校图书馆服务内容缺乏创新，影响服务效果。比如，图书馆工作人员有着既定的图书资源分类方法，他们查找各种资源十分容易，但是师生有需求的时候，往往都是自己查找，有时甚至要花费几个小时，造成时间上的浪费。并且，传统图书馆对于师生的需求显得十分被动，往往有人问起才会进行解答，这给师生使用图书馆资源带来了困难和阻碍。

（二）单一服务内容缺乏创新

网络信息时代下，人们获取的信息量得到了指数级的上升，信息更新也十分迅速。在“双创”背景下，高校图书馆需要对信息更新的方式进行一定的转变，以适应当前发展环境。对高校师生而言，信息获取对于思维意识提升、个人发展和素质塑造等都具有十分重要的意义。在高校中，大部分图书馆给师生提供的还是一些比较传统的资源获取方式，如给师生开放图书资源查阅系统、师生借阅系统以及文献资源系统等，缺乏对大数据的使用，也没有对一些传统的功能进行升级，导致图书服务在内容上的单一，越来越满足不了师生的服务需求。

高校图书馆作为师生获取图书资源的主要场所，需要在服务内容上进行创新，与时代相结合，如开发数字图书馆以及阅览APP等，方便师生对图书馆资源进行更好的利用。目前，我国已经开发客户端阅读APP的高校图书馆并不多，部分开发了此项服务的图书馆也没能发挥各项服务功能，造成服务质量的下降。

“双创”环境下，我国高校图书馆整体服务内容比较单一，缺乏多样性，没能和时代进行很好的结合。此外，在图书馆的资源开放以及一些传统图书功能升级上存在很大不足，如电子阅览室数量、图书网上系统的开放、学生浏览图书资源的便捷性及资源更新公告推送等方面做得不到位，影响了图书馆的服务质量。并且，图书馆管理服务也缺乏创新，导致“双创”环境下传统高校图书馆很难满足广大师生的需求[3]。

（三）需求不能满足缺乏挖掘

高校图书馆的一大功能是服务功能，为了弄清自身服务的质量和效果，必须在服务过程中进行意见收集和反馈，掌握给师生提供服务时存在的不足之处。“双创”环境下，高校图书馆对师生的服务数据挖掘不够，没有从师生的日常图书借阅等服务行为中了解师生的借阅习惯、图书爱好等。此外，不少高校图书馆对于记录在内的数据也没有引起足够的重视。因此他们在提供服务的过程中，对于师生的需求和服务意愿了解不到位，使得服务过程出现了一定的偏差。

加强对师生图书资源使用的数据挖掘，应当多与他们进行互动交流，主动将一些最新资源信息告知读者。加强与师生之间的交流沟通，是提升图书馆服务质量以及创新服务模式的一个重要步骤。但是，在不少高校图书馆中，这两个方面都做得不到位，导致对师生的服务需求把控不到位，影响了图书资源的效用及服务质量效果。

目前，大部分高校的图书馆对师生的借阅记录都没有进行良好的管理，造成在师生阅读资源需求了解上的缺乏。数据挖掘不到位，对图书馆的资源分类管理和资源更新带来很大影响，如专业性书籍、电子资源的阅览等[4]，造成了资源的浪费，使图书馆的图书资源不能得到很好的利用。

三、高校图书馆“双创”服务新模式

（一）开展“双创”学习交流讲座

学习交流讲座是高校图书馆运营中的一项重要内容。它通过邀请行业精英、学术大拿以及文化匠人等，以开展主题讲座的形式进行个人经验分享，达成学习交流的目的。目前，不少高校图书馆都会定期开展讲座，比较知名的如北京师范大学图书馆的《信息素养修炼》系列专题讲座、华东交通大学图书馆的孔目湖讲座以及电子科技大学图书馆的学术系列讲座等，起到了很好的教育示范效果，在社会上也获得了很好的反响。但是，从这些图书馆系列讲座的主题来看，多围绕学术科研、文化传播、国学经典等，以“双创”为主题的系列专题讲座甚少。

开展“双创”学习交流讲座要严格围绕“创新创业”主题来进行。高校图书馆相关工作人员在举办讲座时，可以邀请一些创新创业成功人士来进行经验分享，激发学生“创新创业”的思维和发展方向，提升个人的“创新创业”素质能力水平。

高校图书馆开展“双创”学习交流讲座，不仅可以加深大学生对于“双创”的认识，还可以在学习交流中培养学生的“双创”能力，让学生在未来发展中更加适应社会的变化，以创新的思维能力应对未来的挑战，实现自我的成功发展[5]。

（二）举办“双创”竞赛活动

“双创”环境下，高校需要更加注重学生创新思维和创新能力的培养，倡导学生自我实践。高校是学生进行自我展示的平台，图书馆应当结合自身的资源，围绕“双创”主体举办一些竞赛活动，培养学生的“双创”能力。

参加高校“双创”竞赛活动，是学生提升创新创业能力的有效途径，也可以让学生在实践中得到良好的锻炼。高校内每年都会开展各式各样的学团活动，但是很少以“双创”为主题。图书馆作为高校培养学生的重要场所，需要在现有的资源条件下，多组织学生开展“双创”类竞赛活动，对学生进行科学的“双创”指导。学生在校园内积累了“双创”竞赛活动的经验，可以更好地适应“双创”的发展需要，适应社会的需求。

高校图书馆作为重要的教育资源，还需要积极发挥自身的主观能动性，以开展“双创”竞赛活动为契机，大力拓展学生的“双创”能力。与学生自己组织开展的学团活动相比，以图书馆为主题开展“双创”竞赛活动，会更加注重未来的实际需要，有助于促进学生自身综合素质的提高。

（三）打造“双创”人才“孵化基地”

高校图书馆在学生教育培养工作中一直扮演着重要的角色。就高校图书馆而言，目前更多的是为学生提供教育资源和学习场所，被动地提供教育学习上的相关服务，缺乏积极主动性。在“双创”环境下，高校图书馆需要积极进行角色转换，将自身打造成“双创”人才的“孵化基地”，锻炼学生的“双创”能力水平。

高校图书馆需要不断进行自我发展与创新，借助“双创”环境下的发展契机，将相关建设内容“承包”出去，招聘一些学生进行兼职管理，充分调动学生的自主创新能力，以此促进图书馆在“双创”环境下的创新与变革。一方面，学生参与到图书馆的建设当中，可以锻炼自己的能力水平；另一方面，图书馆可以给予学生充分的空间进行创新，促进自身的发展。

将图书馆建设工作的部分内容“承包”给学生，为学生打造自我锻炼的平台，可以有效地培养一批具备“双创”能力的学生。通过把部分工作内容承包给学生，包括图书馆的书籍整理、目录分类以及图书借阅系统建设等，通过强化图书馆对学生的引导，塑造图书馆人才“孵化基地”的职能，可以将学校学生的“双创”能力水平提高一个层级。

当前，一些高校在进行图书馆建设时，部分岗位会设置学生兼职，来承担图书馆的部分管理工作。但是，这些管理岗位涉及的内容和层次比较浅，不能发挥出图书馆对学生的核心培养作用。在“双创”环境下，高校图书馆可以在原有基础上，加大对学生的培养力度，将更多深层次的管理内容分配给学生，给予学生群体更多的锻炼机会，发挥学生的自我创造性，从而提升学生的“双创”能力水平。