■文：刘 通

吉利汽车集团副总裁、销售公司总经理 林 杰

随着中国制造的强势崛起，未来汽车行业在产品、技术层面，车企之间将不会存在很大差距。服务品质、用户口碑将成为真正拉开差距，影响品牌竞争力的重要因素，只有品质服务才能赢取未来。而持续开展售后服务技能大赛，既是对吉利汽车售后服务人才培养和保留机制成果的一次检验，也是吉利汽车落实服务标准，规范服务流程，不断提升服务质量的需要。

厉兵秣马，以专业严谨诠释匠心

2017年12月2日，以“起于精诚，臻至善”为主题的吉利汽车第八届全国售后服务技能大赛总决赛在福建福州展开巅峰对决。历时四个月的层层考核选拔，来自全国各地的12支最强团队，84位服务精英从800余家参赛服务站、近万名参赛人员中脱颖而出，在总决赛赛场上展开激烈角逐。

本届大赛分单项赛与团体赛2个类别，其中单项赛分服务顾问、维修技师、钣金技师、钣喷技师4个组别；团体赛以服务站为单位，由服务顾问、维修技师、钣金技师、钣喷技师四个岗位共同组成。与往届不同，本届大赛更加注重参赛人员的综合服务能力，更加强调团队整体能力。

与此同时，本届大赛在保留以往比赛环节的基础上，新增加了 “情景模拟”比赛环节，通过对用户等待维修排队时间过长、维修时用户疑问解答等真实售后服务情况的模拟，进一步考验选手的应变能力及专业水平。在团队总决赛现场，贵州海翔集团远卓服务站参赛团队面对 “客户”的层层刁难，灵答巧解，用热情亲和的服务态度、严谨专业的服务技能、千伶百俐的应变能力赢得在场观摩人员的阵阵掌声，最终将团队总冠军奖杯收入囊中。……