□闫英兰

在我国人民生活水平不断提高的推动下，更多人愈加重视精神生活的质量，开始走入博物馆的人数与之前相比也有所增加。在博物馆中，能够深入了解历史文化与人类文明发展，国家对博物馆发展的重视程度不断提高，很多中小学都举办组织学生参观博物馆的活动。在博物馆中，讲解员的身份逐渐受到人们的关注，其本身在游客参观游览时也具有不可忽视的作用。现阶段讲解员肩负着重任，他们的工作目的就是将博物馆展品所涉及到的历史文化传达给参观者，因此讲解员应该具备良好的业务素质和较为专业的讲解技巧。

一、博物馆讲解员工作的重要性

世界上最早出现博物馆讲解员的是1907年的美国波士顿美术馆，从此以后大多数国家都相继设立了博物馆讲解员的职位。我国清朝末期的著名教育家张謇在1905年就已经提出，在中国博物馆中，应该设立讲解员的职位，能够更好地使观众了解历史文化。现阶段博物馆讲解员在游客参观中具有关键作用，讲解员的工作是博物馆工作的重要组成部分。观众能够在讲解员的指引下，更好地了解博物馆中的展品，不仅如此，在观众长时间的参观过程中，讲解员的讲解内容在一定程度上也能够与观众产生一些交流。在互动的过程中可以增加观众参观的乐趣。优秀的讲解员不仅能够使观众对博物馆展品有更多的了解，也能够使观众省时省力地参观博物馆中的陈列品。从观众的角度来看，由于在博物馆中与自己同行的人教育程度有所差异，从总体上来看大部分观众尽管可能对博物馆展品有一定了解，但是对展览品所蕴含的历史文化知识了解较少，因此观众需要博物馆讲解员的生动讲解，只有这样才能使观众在参观时对展品有更为深入的了解。

二、讲解员角色定位

（一）代表者

博物馆讲解员是博物馆的代表者，观众在进入博物馆中首先接触到的并不是展品，而是站在展品面前的讲解员。因此讲解员的形象以及行为举止均代表博物馆，讲解员良好的工作状态能够为观众留下鲜明的印象。不仅如此，也可以说讲解员的形象在一定程度上直接与观众参观的兴趣，以及对展品背后所蕴含的历史文化的接受程度有直接的联系，若讲解员形象气质佳，带给观众舒适、大方的感觉，则会吸引观众游览的兴趣。反之，若讲解员外在形象打扮较差，穿着不得体，观众对讲解员的第一印象不佳，则会直接影响观众游览与对展品的兴趣。讲解员是传播历史文化同时与观众互动的重要角色。讲解员在博物馆中的每一句话甚至每一个动作都代表博物馆的精神风貌，除此之外讲解员的讲解能力以及形象对观众参观博物馆的忠诚度也有一定影响。

（二）宣教者

讲解员也是博物馆中的宣教者。通常情况下，展品背后所蕴含的文化知识要通过讲解员的讲解传达给观众，观众本身对展品的了解较少，因此只有通过讲解员系统的讲解，才能够使得观众对展品有一定了解。但是在这一过程中，讲解员也承担着较为重要的任务，他们要将博物馆中的展品所包含的理念以及蕴含的历史知识转化成为能够使观众在短时间内理解的内容，并起到文化传播与宣扬的作用，使更多观众对展品的内涵与更深层次的文化内涵有着全面的了解与掌握，并激发出观众对传统文化的欣赏与热爱。讲解员在博物馆中担负着宣教者的角色，他们的讲解水平直接影响观众对博物馆的好感度。

（三）组织者

博物馆在一定程度上也担负着社会教育的重要职能，主要原因在于目前在我国有较多的博物馆是免费开放的，观众走进博物馆时，讲解员是观众在博物馆中接触到的第一个角色，讲解员的形象对观众对博物馆的好感度有直接关系，并且讲解员直接面向观众，是博物馆展示形象的门面。当观众参观时，讲解员应该给予观众适当的指引,确保观众参观有序，因此讲解员在博物馆中也担负着组织者的角色。

三、讲解员讲解技巧

（一）语言技巧

1.语音语调

在博物馆中，讲解员的讲解技巧应该要体现在语音语调上面，讲解员的语音语调能够调动观众现场氛围，使观众在较短的时间内融入到有序的肃静的讲解气氛中来。讲解员在讲解中应使用标准的普通话，杜绝使用方言对展品进行讲解，通常情况下，博物馆中的流动观众来自全国各地，每位观众所使用的方言不同，但普通话却是所有观众都共同使用的语言，因此讲解员在对展品进行讲解的过程中，使用普通话讲解，使得各位观众都能够对展品有生动的更为深入的了解与认知。除此之外在发音方面也要力求做到比较标准，吐字清晰，字正腔圆。语速上要快慢适中，讲解员在讲解中，要时刻关注观众情绪的变化，针对观众比较感兴趣的部分，要根据观众的喜好程度适当增加讲解内容，对其详细讲解，吸引观众注意力。并且还应当根据不同场景的需要调节语言的变化，根据参观时间以及自身经验把控语速的节奏。

2.互动沟通

讲解员与观众的互动沟通也很重要，通常情况下讲解员面向的观众成长环境不同，文化程度也有所差异，因此为使讲解内容能让更多人理解，讲解员在讲解中应具备较强的应变能力，适当地与观众互动，享受与观众沟通的过程，有效将博物馆中历史文化向观众传达。

（二）肢体技巧

1.眼神

眼神的交流在人际交往中较为重要，因此在眼神交流中也能够完成信息传递。讲解员在讲解中，特别需要注意的讲解技巧是与观众的眼神沟通，例如当讲解员为观众讲解某件展品时，要保证自己的目光投向展品，从而达到引导观众关注展品的目的。讲解员在讲解中要适当收回目光，面向全体观众，做到环顾全面，不使游客产生遗弃感。

2.姿态手势

讲解员是博物馆良好形象的展示者，因此要时刻注意姿态挺拔，走姿及站姿优雅自然，注重个人形象。工作时要画淡妆，穿着端庄淡雅。得体着装可以提升观众对博物馆好感度。除此之外，在讲解时要注重手势以及身体语言，在指向展品时要保证手伸直并拢，自然伸向展品，注意上臂和下臂保留弧度，肢体状态不使观众产生不适感。走姿应受到专业培训，讲解的过程中，要注意侧身前进，在侧退时要注意避免背对观众，从而使观众产生不被尊重的心理。

四、总 结

综上所述，现阶段在各地区博物馆中，只有提升讲解员的形象和气质，才能使其在面对观众时从容不迫，同时讲解员讲解的优秀也能彰显出博物馆的博大精深和确立博物馆的良好形象。因此博物馆的讲解员应具有较为清晰的角色定位，要对博物馆事业富有奉献精神，并在热爱这份工作的基础上，不断提升自身讲解能力及水平，从而达到在讲解过程中以更好的姿态面向观众，成为观众和博物馆之间良好的连接者。