赵静杰

（辽源矿业（集团）有限责任公司职工总医院，吉林 辽源 136201）

要想更好地实现对患者服务质量的控制，首先要构建一个质量指标评价体系，其中的过程是指针对患者对医院服务的体验以及医患关系的展现，与之相关的符合标准且满足患者需求的规范性行为，目的在于对具体的医疗过程进行前期控制，从而提高在具体过程中进行预防控制的水平[1]。为了使护理质量有显著改善，我院在发展过程中不断总结，逐渐形成了相应的指标体系，对常规过程的监测方法作了改进，采用节点控制的方法，并取得了显著的效果，具体的研究如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2015年1～12月在我院参与护理质量控制工作以及护理员工共计210名，其中男士8名，女士202名，年龄22～62岁，平均（28.3±4.2）岁；职称:副高以上（含副高）15名，中级以下（含中级）195名。

1.2 研究方法

1.2.1 构建护理过程指标体系：立足于原有的指标体系，结合相应的评审标准，并把我院近些年来在护理质量管理方面的结果作为参考指标，采用适当的方法进行具体的分析论证，从而建立起包括临床护理、患者安全、护理服务以及病区管理在内的四种不同质量范畴的评价体系。

1.2.2 明确节点控制的基本方法：设置过程指标，目的在于保持护理质量的稳定性，借用监督与适时调整的方法，以确保护理人员的日常护理能力可以达到标准水平。按照相关要求进行不同等级的质量控制，以提高我院护理工作的质量。对过去那种过分重视项目质量的观念进行调整，实施节点控制的方法，不仅关注项目指标，也要对监督过程中出现的问题进行及时处理解决，有针对性地进行改进，保证整个过程都能达到标准指标的要求。……