姬冰玉

双鸭山佳欣供热有限公司，黑龙江 双鸭山 155100

电子商务的发展促进了网络交易日渐频繁，与传统交易不同，网络交易省去了面对面交易的流程，以电子合同方式规范交易双方的权利义务，以物流运输完成货物的交换，简化了交易程序，但同时也易引发出许多的问题。由于法律对这个新生交易行为规制不够完善，在交易过程中易出现损害消费者个人权益的情况，引发许多社会矛盾，因而急需要对该问题进行深入研究。

一、网络交易消费者权益受侵现状

(一)知情权保护不充分

实践中消费者知情权受到蒙蔽主要体现在三方面：一是商家信用造价。在淘宝中，有许多商家利用租赁店铺、注册虚假账号或者雇人刷单的方式恶意提高店铺信用程度，许多消费者也受到店铺等级的诱惑而盲目交易。二是未履行对消费者的告知义务。在一些商品存在缺陷的时候，商家未及时告知，使消费者在使用商品的过程中受伤，或者造成消费者的财物损失。三是虚假宣传。即商家利用过度修饰过，甚至虚假图片来误导消费者相信该商品的特征，实则无法提供相应描述的商品。

(二)个人信息容易泄露

对消费者信息侵害主要体现在以下几方面：一是非法收集消费者信息。电子平台利用用户注册、填写个人信息的方式获取消费者电话、住址等信息，并将该信息出售给其它单位谋利。二是消费者有权修改、删除个人信息，但实践中有些网站利用完信息之后，并未协助用户删除，而是选择二次开发消费这些信息。……