（吉首大学张家界学院）

服务工作是当代图书馆工作的核心和灵魂，尤其是现代公共服务体系中的图书馆服务是一个图书馆整体办馆质量的主要衡量标准。在新时期的背景下，图书馆服务应当坚持以人文主义、人文关怀为核心，为图书馆工作注入更多情感因素和生命力，赋予图书馆工作全新内涵。

一、图书馆服务的内涵和特点

图书馆是为了满足一定的社会需要而产生的，其中一个最为原始也最为重要的职责就是保存和传承人类文化成果。著名图书馆学者刘国钧曾经指出，图书馆是以用书为目的，以诱导为方法，以养成社会上人人读书之习惯为旨归[1]。图书馆是社会体系中的一个重要组成部分，其通过馆藏保存文化知识，通过开放阅览传播知识，这是人类发展所赋予图书馆的高贵使命。

在新时代的背景下，图书馆服务有了全新的内涵和诠释，尤其是进入以知识经济为主导的21世纪后，图书馆成为一种重要的生产要素、经济资源和战略资源，甚至直接关系到国家经济文化的发展。图书馆服务首要的特点是非营利性特点，也是社会公共服务中的一份子，当前时代背景赋予图书馆服务更深层次的含义，因而它既是政府服务型职能的一部分，也属于非政府组织服务。

图书馆服务的另一个重要特点是知识价值观，因而图书馆服务的本质使命是为人类的文化素质服务，保障人类掌握各种知识传播方式，采用正确的科学技术提高生存生活质量，自由开放地获取知识。

当代的图书馆服务吸收了“人本思想”和市场经济理念，从根本上确立了“以人为本”的服务理念，是对传统读者服务的延伸和发展。另外竞争意识也让图书馆服务更强调服务质量和效率，节约读者时间成为衡量图书馆服务的一个重要标准[3]。

图书馆服务的原则包括四个方面，第一是开放性原则。图书馆在人类历史上经历了从封闭到开放的演变过程，当前开放性已经成为现代图书馆服务的首要原则，没有开放也就没有图书馆服务。

第二是简便原则。服务的本质就在于便利，图书馆服务的便利体现在馆舍选址、藏书设置、资源检索等多个方面。

第三是平等原则。现代图书馆是体现人类平等和自由理念的圣地，图书馆面向大众开放决定了任何读者在图书馆服务体系中都是平等的。

第四是创新原则。现代图书馆的创新是理念创新、技术创新、方式创新的综合创新体系。

二、图书馆服务的价值和意义

（一）开发读者智力资源

图书馆馆藏中包含大量的人类知识和文化财富，但是这些文化历史经验并不能自发地传承给下一代，需要人们借助智力因素去研读和探索。图书馆从本质上来说是知识的海洋，是知识资源的载体。因而图书馆服务让图书馆的教育职能得以发挥，通过为读者提供全方位的服务开发读者智力资源，增强读者利用文献的能力，提高读者综合素质，激发读者利用文化资源的内在需求等。

在信息时代的背景下，网络技术将图书馆的三大要素——馆藏、读者和服务人员三位一体地进行有机结合，从而改变了读者利用图书馆文化资源的方式。读者借助互联网汲取图书馆文献资源，获得日新月异的新闻咨询，因而网络时代的图书馆服务也要有超前意识，转变观念、服务创新是图书馆服务在网络时代凸显价值的前提和基础。

（二）社会价值

在人类漫长的历史进程中，图书馆是保存人类文化知识最便捷、最完整、最全面的途径，也是世界范围内广泛使用的途径。图书馆文献是人类社会发展历程中各种文明的载体。人们可以利用图书馆文献获得各种知识，提高科学技术水平和文化素质。因此图书馆服务的社会价值是通过图书馆工作对人类和社会的发展作用体现出来的。

首先，图书馆服务有利于文化传播。图书馆馆藏资源是社会资源的最主要载体，读者在图书馆中可以看到丰富多样的国内国外资源，这就为文化资源的传播和发展提供了前提条件。随着文化事业的发展，进入21世纪后，现代图书馆的馆藏资源会越来越丰富，现代图书馆对文化资源的高效能收集和处理促使图书馆的文化资源得以扩充，而现代图书馆也借助开放性的服务模式，促使图书馆直接参与到知识、文化的传播过程中[2]。

其次，图书馆服务积极推动社会教育。现代图书馆服务的开放性、平等性和自由性特点，促使社会大众可以公正平等自由地获取图书馆馆藏资源，有利于实现社会教育的公正和公平，确保每个公民都可以享受到现代图书馆服务，在某种程度上推进了全民学习。另外，图书馆不仅可以为人们开放馆藏文献，还可以通过讲座、演讲的方式为人们阅读和学习提供更便利条件，从而激发人们的学习兴趣。

最后，图书馆服务有利于文化资源的保护和管理。自古以来图书馆就是人类保存文化资源的一种重要方式，现代图书馆借助高科技和创新型管理理念，在保存地方性、特色性和个性化文化资源方面发挥着越来越重要的作用。尤其是在当前文化同质化倾向严重的时代背景下，现代图书馆服务有利于集中对文化资源进行管理和处理，一定程度上维护了文化的多样性。

（三）输出价值

图书馆服务是沟通读者和知识信息的桥梁。现代图书馆通过多种技术对海量知识信息进行搜集、分析和整理，再通过读者服务源源不断地将整理加工后的知识信息传递给读者。读者在接受知识信息后也会对其进行创新和整合，这个过程会不断增加知识信息的附加值，促使知识信息不断演变、革新和优化。这就是图书馆服务的输出价值，它促使知识信息不仅能满足读者的阅读需求，更能满足读者的创作需求，读者也会在创作的同时获取社会和经济效益，实现知识信息增值。

总之，图书馆服务在人类文化发展历程中占据重要地位，同时也是现代社会公共服务中的重要一份子。现代图书馆要坚持以人为本，质量至上的原则，深化服务意识，强化服务质量，充分发挥图书馆服务在社会发展中的价值和作用。