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维权保障

2018-01-22

兵团工运 2018年4期
关键词:调解员争议纠纷

什么是面对面调解法?

面对面调解法就是把纠纷当事人叫到一起,当面摆事实、讲道理,达成调解的方法。通过面对面地倾听当事人陈述、可以从情、理、法多方面对双方进行讲解和规劝,并最终经过数番耐心调解,促使双方达成协议。

面对面的调解方法一般是针对简单的纠纷来使用的,或者双方当事人分歧不大,或者矛盾不尖锐,或者当事人之间有着一定的感情基础。像劳动争议小额争议、加班工资、经济补偿金的纠纷大都可以运用此方法。这些纠纷并不是很复杂,容易处理。所以,让当事人面对面地各自说出对纠纷的态度和要求,可以进行更好的沟通,也容易明确双方的分歧,从而进行调解。进行面对面地调解,劳动争议调解员一定要能够控制整个调解的过程,要保证劳动争议调解在调解员的主导下进行。如果面对面地调解可能导致局势失控,此时,劳动争议调解员一定要注意把握时机,使调解转为背靠背调解。

什么是背靠背调解法?

背靠背调解法就是在调解时,不让当事人进行直接地沟通,而是由劳动争议调解员分别对当事人进行说服、教育,使双方不断让步,分歧逐渐缩小,从而达成调解的方法。

背靠背调解法一般针劳资双方当事人之间对抗比较激烈,双方的“火气”都很大,情绪波动厉害.劳资双方对事实的认识出入也很大,分歧也较大,难以沟通的纠纷。在这种情况下,双方当事人面对面地摆事实,讲道理,不但互相听不进去,反而会使纠纷加剧。因此,人民调解员要分别倾听当事人对纠纷的看法和各自所持的态度,考察双方的共同点和差异,寻找调解的突破口,然后分别对双方当事人进行说服、教育,逐步使双方的分歧缩小,并形成双方都能接受的调解方案,促使调解成功。

什么是赞扬激励法?

赞扬激励法就是通过对劳资纠纷当事人的优点和长处的表扬激励,从而调动当事人的积极性.使当事人接受调解的一种方法。赞扬激励法可以起到以下效果:

1.稳当事人的情绪。由于喜欢接受表扬是每个正常人固有的心理特征,每个人都希望得到别人的支持和肯定,而对批评一般都比较反感。因此,当纠纷出现后,劳动争议调解员通过对当事人的表扬激励,可以使当事人的心理抗拒降低,使当事人激动的情绪趋于平静,这样,就可以为调解工作创造一个良好的氛围。

2.缩短劳动争议调解员和当事人之间的距离。采用赞扬激励法还可以缩短劳动争议调解员和当事人之间的距离,赢得当事人的信任。从而有利于调解。由于劳资双方当事人之间的利益是对立的,相互之间的想法是不同的,因此,劳资双方之间很难在纠纷过程中照顾到对方的情绪,一般都是说些不中听的话,而不是表扬、赞美对方,从而导致言语激烈,很容易伤害对方,结果就可能导致纠纷激化。而劳动争议调解员作为独立、公正的第三方,其赞扬的话容易引起当事人的共鸣。从而劳动争议调解员也就能够取得当事人的信任,并会被当事人看作是“一伙的”。也只有取得当事人的信任,当事人才会容易接受劳动争议调解员的劝解。而当事人也会较平静地向劳动争议调解员讲述自己的观点,表明白己的态度。调解也就容易取得成功。

3.通过赞扬激励法,还可以堵住当事人反复的后路。对当事人给予肯定的评价,会使当事人以此为衡量自己行为的标准,从而不会做出与此相悖的行为。

使用赞扬激励法也需要注意调解技巧:①不能进行无中生有的奉承或进行虚伪的称赞。对当事人的赞扬应该是针对当事人实实在在、真真切切的优点或长处,是当事人自己认可的闪光点。如果是进行无中生有的奉承或进行虚伪的称赞,可能会被当事人误解,以为是讽刺,最终不信任你,导致事情复杂化。要做到切实的赞扬当事人,需要对当事人有一定的了解,因此,调解之前,一定要尽量熟悉当事人,分析当事人的性格特点。②对当事人的赞扬、激励要注意分寸,即对当事人的赞扬、激励要恰如其分,不能夸大。否则,会被当事人怀疑你的真诚。影响调解的效果。③劳动争议调解员可以选择多种多样的赞扬方法。可以直接肯定当事人的优点,这样产生的效果更直接;也可以通过间接表扬的方式达到预想的效果,如可引用当事人尊重信任的其他人对他的评价,也可引用大家对他的一致看法,甚至引用对方当事人对他的客观积极的评价。□

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