杨丽++梁辰

摘 要：结合微信覆盖面广，使用人数多，传递多种样式信息方便的特点，将它们同中学英语答疑服务结合起来，设计了一种基于微信平台的中学英语即时答疑服务。并小范围的进行了实验，总结出了它的优点和缺点，认为该服务是一种投入小，经济和社会效益回报率较高的创业新模式，值得借鉴和推广。

关键词：微信答疑；中学英语；即时性

一、 引言

作为一门第二外语，英语一直是受到中国学生和家长重视的一门学科。同其他课程一样，在学习英语过程中，学生会遇到各种各样的问题，但很多时候不能及时地得到解答。随着网络科技的不断发展，很多英语课程配备有网络资源课程，为学生课后巩固课上所学和进一步深入学习提供了可能。但遗憾的是，大多数这些课程在提供便利的自学方式的同时，不能够有效地解决个性化的设计模式。经笔者调研，学生在学习的过程中发现问题，不能够得到解答，鲜有课程能够及时地提供答疑服务。本文拟从微信即时聊天的功能入手，探寻它和中学英语答疑相结合的服务模式，分析其可行性及小范围的应用情况。

1. 目的意义：按照教育部对高考英语相关政策的调整，今后英语将实行一年多考，取一次最高的成绩作为最终成绩。这无疑使得英语课内外辅导不断白热化。但中学英语学习过程中，学生个性化的辅导要求和答疑服务始终不能有效解决，本项目旨在开发一项微信即时答疑服务群，以及答疑小程序，即时为中学生提供个性化的辅导和答疑服务。

2. 前期准备工作：项目负责人、指导教师及团队成员在项目前期已经在安徽省示范高中：安徽省泾县中学、安徽省泾县二中以及泗县灵童学校进行了推广，建立了微信有偿服务答疑群。这项服务深受学生和家长好评。现该团队已经建立微信有偿服务答疑群30多个，拥有专兼职答疑教师50多位，运营一年以来盈利2万余元，为将近3000多名学生提供即时答疑服务。

二、 中学英语即时答疑的需求分析

中学英语学习是英语的基础阶段，多数对英语语言的规律和现象的认知学习都是在这一阶段完成的。同时，这一阶段也是决定学习者今后英语掌握水平和使用能力的重要阶段。在这一阶段的学习过程中，多数学生会有疑问，但因地区差异，父母教育背景差异，师资背景差异等因素的影响，他们的疑问不能得到及时有效的解答。一个班级只配备一位英语教师，在完成繁忙的教学工作之后，一位教师很难为多数学生提供个性化全方位的答疑，这难免就使得英语教学的效果受到影响。按照这样推论，只要是中学阶段的学习者，都需要一种能够及时为他们解答学习过程中的疑问和难点的服务，但恰恰这种服务依靠自己的英语教师在课堂或者是在课下是无法解决的。因此，中学英语即时答疑的需求量大，同时需求面也广，有较大的市场。

三、 基于微信平台的中学英语答疑服务设计

微信（Wechat）是腾讯公司于2010年初推出的一种即时对讲功能的即时通信软件，用户可以随时随地地彼此发送文字，语音，文字等等。不仅方便而且快速，开启了移动消息的语音时代，解放了人们的双手，通过语音就可以发送信息。据统计，截至2017年，微信用户已近9亿，每月活跃用户已达5.49亿。微信已不单单只是一个充满创新功能的手机应用。它已成为中国电子革命的代表，覆蓋90%以上的智能手机。微信通信的即时性能够完满地为中学英语答疑提供一个可靠的平台，有效地为中学英语教学服务。“下一代的学习方式将从远程学习和电子学习向移动学习转化”，还有人认为“移动学习是中国外语学习的未来”。

结合微信的上述功能，笔者设计了一种基于微信平台的中学英语即时答疑服务设计。微信互动平台基于两种方式：一种是微信公众号，另一种是微信私人账号。前者主要是推送信息的模式，后者是以微信私人账号的模式进行互动。基于微信平台的中学英语即时答疑服务主要是基于后者，因为后者不仅互动性好，即时性高，还可以多人互动，多人同时答疑。微信平台的中学英语即时答疑服务大致由以下几个方面构成：一、微信私人账号；二、英语教师师资；三、固定的答疑人员时间分配；四、微信答疑宣传推广团队；五、微信答疑服务反馈机制。

微信中学英语即时答疑服务是按班级或年级运作的，在确定了某一中学的一个年级或一个班级之后具体的操作流程如下：第一，筛选出几位教学经验丰富的英语教师或者英语专业高年级的本科生，用自己的微信账号，通过团队在这一年级或者班级中推广。第二，让这一年级的班级的家长或学生通过扫描二维码或者分享账号的方式添加进年级群或者答疑教师账号。第三，安排几位教师轮流值班，定时负责学生的答疑。第四，学生有疑问的时候，可以将图片发送给答疑教师，教师再视问题的复杂程度通过语音或文字消息，或者视频聊天给学生进行实时答疑。第五，通过微信答疑服务的反馈机制，给答疑教师的答疑服务提供建议。第六，按月收费或者按学期收费，有偿服务。

四、 基于微信平台的中学英语答疑服务应用效果和不足

按照上述的微信中学英语即时答疑服务的设计，本小组的负责人2016年12月初在安徽省泾县某中学初三年级进行了实践。按照设计中的操作流程，负责人先将微信账号推送给每个班级的英语教师，让学生家长和学生进行添加，试运行阶段为免费服务。每天晚上七点到十一点安排三位教师在线答疑，效果较好。据统计，答疑的高峰期为每天晚上八点至九点半。该年级共有5个教学班，400多位学生，平均每天晚上服务40多位有疑问的同学。服务运行一个月，受到家长的广泛好评。从2017年1月起，开始有偿服务，按月收费，每位学生每月50元。在一个月试运营之后，因受到学生家长的欢迎，大约这个年级有320多位同学缴费报名。为了避免服务之后，服务质量下降，还专门开通了微信反馈和建议服务账号，及时对每位教师对每位学生的答疑按星期评价，起到监督的作用。2017年1月共计盈利15000多元。该模式因其具有个性化，针对性，即时性等特点受到广大学生和家长的一致好评。

通过一段时间的运营，这项微信公众平台的答疑服务也存在一定的问题，总结一下主要有以下几个方面：第一，答疑人员的专业素质要求较高，需要能够为中学生提供正确的语言点讲解。第二，在监督方面还存在一定的缺陷，需要探寻更好的监督机制。这项服务是答疑服务，而不是帮助写作业的服务，对于中学生问作业答案和实在有难题需要提问这两个方面的界限还需要作出相应的判断，给予明确的分别。这两个方面的缺点，还需要后期不断经过实践再不断地完善。综上所述，这项服务，不仅符合英语教学的移动学习趋势，而且能够实实在在地为学生提供学习上的帮助。同时投入成本较小，具有在其他学校推广的可能性和实用价值，不仅可以缓解高校英语专业毕业生就业初期的经济压力，同时也可以作为一项主要职业加以推广和宣传。

五、 结语

基于微信平台的中学英语答疑服务运用了微信平台覆盖面广，使用面广，传递及时，使用方便等各方面的优点来服务于中学英语教学。它不仅能够弥补课堂上教师没有讲解的中学阶段的语言点，为学生补缺补差，更重要的是它为广大中学生可以提供一个及时解决英语学习困难的方便途径。它不受限于时间和地点，能够及时地为广大中学英语学习者排忧解难，为广大的家长省心。

参考文献：

[1]王丽，戴建春.基于微信的交互式翻译移动教学模式的构建与应用[J].外语电化教学，2015（3）.

[2]桂清扬.Mlearning——中国外语学习的未来[J].外语电化教学，2003（3）.

作者简介：杨丽，梁辰，安徽省合肥市，安徽三联学院外语学院。endprint