文/吴静宇 杨向东

医患矛盾涉及到法律、社会、体制、伦理等多方面因素，如何缓解医患矛盾，维护正常的医疗秩序，是需要大家共同面对的问题。本文从心理学层面，初步分析医患双方心理状态并探索心理学技术在医疗纠纷处理中的运用。

医患双方心理状态分析

患者及家属心理分析

心理应激

心理应激是机体在某种环境刺激作用下由于客观要求和应付能力不平衡所产生的一种适应环境的紧张反应状态。疾病或患者死亡即为应激源的存在，当患者或者家属在医疗过程中出现意料之外的结果，尤其当患者出现致残、死亡等情况，超出心理承受能力，会出现焦虑、烦躁、过分情绪激动等，则是心理应激过强1。严重者，失去行为控制能力，出现打砸、伤人等行为，即属于心理应激过强。

2016年3月的深圳医闹事件，10月龄患儿王某因胸肺感染在深圳龙岗区平湖人民医院儿科救治无效后死亡。患儿家属组织十余人在平湖人民医院大厅内举横幅、烧纸钱，推搡殴打包括主治医生在内的多名医护人员，并强迫主治医生下跪烧纸钱。该状态就是在应急状态下，出现的心理应激过强的行为。

晕轮效应

“晕轮效应”2就是在人际交往中，人身上表现出来的某一个特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍，晕轮效应是以偏概全的主观臆测。

随着社会的发展，患者对医疗效果的期望值过高，因此，患者的晕轮效应表现为：主观认定进了医院就能痊愈，医生能解决一切问题。……