文/本刊记者 郭潇雅

草木百年新雨露，领异标新万树春。河南省人民医院历久弥新，百年老院焕发时代光彩。

百年沉淀铸就百年的辉煌，百年的历史铸造百年品牌形象。

河南省人民医院管理团队

1904年，“福音医院”创立于中原大地，为病痛中的人们带来了福音，这就是河南省人民医院的前身。“福音医院”历经三迁院址、九易院名，至今已有113年历史。经过百年厚重历史的积淀与滋养，通过一代代地文化传承和创新，医院逐渐形成以“人民医院服务人民，百年省医健康福音”为精髓的百年省医“福音文化”。

秉承“仁爱 博学 严谨 卓越”的精神，113年来，河南省人民医院在历史变革的大潮中，实现了一次次嬗变和升华。在福音文化的强大感召力下，医院历史上英雄辈出，善举连绵，不断上演着感人事迹。

今年年初，在国家卫生计生委医政医管局组织召开的2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会上，河南省人民医院一举囊括多项荣誉：“2016年改善医疗服务十大亮点医院”“2016改善医疗服务示范医院”，院长顾建钦获得“2016改善医疗服务优秀管理者”，急诊医学部获得“2016改善医疗服务优质服务岗”。

“福音文化”百年沉淀 “七个省医”朝气蓬勃

113年的历史沉淀与滋养，使河南省人民医院逐渐形成“福音文化”，独具特色，富有时代内涵。

“福音文化”凝练工程还被纳入河南省人民医院“十三五”及中长期发展规划。以此为引领，人文省医、书香省医、青春省医、责任省医、幸福省医、和谐省医、廉洁省医“七个省医”建设同步开展。

2015年底，河南省人民医院筹建了百年省医院史馆，并成为河南卫生计生系统首家省级“爱国主义教育示范基地”；每月一期的“百年省医·人文讲堂”，涵盖医学人文、医院管理、经济文化、法律法规，使全院职工人文素养不断“升级”；牵头成立的河南省医院自媒体联盟，为传播河南医疗卫生“好声音”而不懈努力。

“书香省医”离不开书。2016年9月，千余平方米的“福音书吧”正式开业。设在河南省人民医院内，规模之大、环境之佳的书店，河南独此一家。自2017年起，医院为每位职工每月发放阅读补助，大力推进“书香省医”建设。

提升青年活力、彰显青春内涵是“青春省医”的目标。“奋斗的青春最美丽”六个一活动，创建青年文明号、青年岗位能手活动，组织青年志愿者走进基层为百姓服务等一系列活动的举办，进一步激发了青年职工爱岗敬业、争先创优的积极性。

充分发挥省级医院区域龙头作用，更好地彰显作为公立医院的社会责任和使命担当。国内首个医院分级诊疗管理分会由河南省人民医院牵头成立，体现“责任省医”。

河南省人民医院的发展离不开职工的认同。2016年起，河南省人民医院的职工不仅本人可以享受体检套餐，父母也可以在本院体检，这就解除了职工的后顾之忧，增加了幸福感和获得感。“幸福省医”看得见摸得着。

“和谐省医”，体现的是尊重公平、团队协作、内外协调。河南省人民医院连续11年举办医患同乐新春联欢会、元宵节灯谜会等，医患一家亲，其乐融融。

推进“廉洁省医”，河南省人民医院以医德医风、行业作风为核心，制定完善党风廉政建设巡察制度，实现巡查监督工作常态化、有针对性地开展廉政教育活动……

一项项新举措，一样样新变化，既服务了患者，又方便了职工；既改善了环境，又提升了形象。河南省人民医院品牌不断叫响，深入人心。

服务流程优中求优 患者满意是金标准

任选一个时段，移步到河南省人民医院急诊大厅，你立即能感受到新气象带来的新体验。

专门的导诊人员热情地迎上前来，引导着你挂号、候诊、检查；年老体弱、行动不便者，医务人员会全程陪同就诊，直至你进入病区或离开医院。

急诊大厅还按“红、黄、绿”进行了分诊、分级、分区，有效分离人流，避免拥堵。急危重症患者，可按醒目的颜色提示，及时得到规范、高效的医疗救治。

这一新面貌的取得，背后是河南省人民医院优化急诊就诊流程、改善患者就医体验的努力。

该院提出“换位思考、换位去做”理念，增设急诊导诊岗位，每班抽调20余名护理人员组成导诊服务队，分别在急诊大门口、绿色通道各区域、各诊室门口，24小时不间断急诊导诊。

顾建钦河南省人民医院院长

同时，新建立的96195综合服务平台，负责24小时重症患者转运车辆调度、床位调配、预约挂号、预约检查、就医流程咨询、健康咨询及第三方患者满意度调查、出院患者随访等，为患者提供陪诊、陪检、跟踪随访、慢病管理等全程优质服务，贯穿院前、院中、院后。

为了让上班族能更方便地就医，河南省人民医院在周末及节假日增加知名专家坐诊，各项检查、手术正常开展。推出的“非急诊全面预约+现场挂号”服务为全省首家，“福音茶水车”在人员密集处流动送水，特困的住院患者有“免费的午餐”，家在外地的患者病历由医院复印邮递，需要买火车票的患者可在院内的24小时火车票自动售票机上订票取票。

值得一提的，还包括郑州火车站到医院的免费“河南省人民医院爱心直通车”，减少了患者来郑州就医人生地不熟的麻烦；全院百余部电梯内，均安装了免洗手消毒液；医院门诊所有卫生间，均配备了卫生纸、洗手液和擦手纸。

如此贴心，如此细致，医院“一站式服务”有了新内涵。

诊区布局整体规划 专科专诊一目了然

2016年9月12日，河南眼科学界迎来一件令人瞩目的盛事：河南省立眼科医院终于揭开了神秘的面纱，一座国际化的眼科医院矗立在中原大地。

河南省立眼科医院集门诊、蔡司优视力中心、手术室、病房为一体，设置9个临床中心、31个亚专业，学科齐全、设施一流，还专门开设了独具特色的儿童病房、老年病房等，服务之优质、便捷、舒心，超乎患者想象。

为了持续推进分级诊疗工作，河南省立眼科医院还致力于基层医院眼科专业人才培养和继续教育，提高基层眼科医师技术水平，更好地服务中原百姓。

近年来，河南省人民医院突出学科特色，着力打造多区多院、集团化的发展格局。

依托河南省心血管病医院在建的阜外华中心血管病医院（国家心血管病中心华中分中心），占地面积250.08亩，规划床位1000张，将于今年下半年投用。

河南首家生殖专科医院——河南省生殖医院，坚持“医、教、研”协同发展，全方位提升医院综合实力，配备更多的诊室、高素质的医护人员和现代化的医疗设备，极大地缩短了患者就医时间，最大限度地方便患者的就医需求。

新乡平原新区即将新建的院区、河南省脑血管病医院、河南省人民医院糖尿病医院、河南省人民医院高血压医院也将逐步呈现。一切的一切，都是为了向国内外一流水平看齐，给患者提供优质舒心的诊疗服务。

互联智慧分级诊疗 联通全球联动城乡

2016年12月15日，河南省人民医院互联智慧分级诊疗医学中心——“直通梅奥国际诊疗中心中原中心”揭牌。从此，河南省人民医院与“世界上最好的医院”梅奥医学中心开始多层次合作交流。

通过病历评估、病理会诊、远程会诊、转诊治疗、患者教育、医学继续教育甚至预约等，患者可体验国际一流的优质诊疗服务。在华中区域，河南省人民医院是可与梅奥医学中心直通的首家医院。

不仅如此，该院重点推进的互联智慧分级诊疗服务体系建设，更是联通了全省的市、县、乡各级医院。新成立的互联智慧分级诊疗医学中心，致力于提高基层医疗卫生服务能力，以信息化、互联网技术为支撑，以学科分级联合和教学培训、质量控制为切入点，引导优质医疗资源下沉，逐步建立分工明确、覆盖广泛、资源共享、互联智慧、服务同质的服务体系。基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的就医格局逐步形成。

目前，河南省人民医院已与17家省辖市医院、111家县级医院签约，推出了省医专家坐诊日、手术日、多学科会诊日等20条服务措施。并继续建设学科联盟、推广适宜技术、构建紧密深度融合医联体，推进分级诊疗。

河南省人民医院

远程病理、心电会诊等，实现了优质医疗资源共享，基层患者也可享受省级医疗服务；“直联”国外医疗机构的国际远程会诊平台，与UCLA（美国加州大学洛杉矶分校）实现互联互通；多次举行疑难病例多学科会诊，并对疑难病例会诊进行“全省直播”，基层医护人员直接参与疑难病例会诊的全过程。

截至2017年8月底，该院已开展远程会诊6676例，远程心电19978例，远程病理16091例，远程影像121例，远程手术示教20场、远程麻醉示教16场。有10072例急危重症患者上转至河南省人民医院就诊，4037例康复期患者下转至协作医院进行后期恢复性治疗。

航空救援覆盖全省 空中救护形成常态

去年的一天，巩义市一名重症患者病情突变，急需转院救治。依托河南省人民医院成立的“中国紧急救援河南航空救援基地”接到指令后，立刻派飞机到巩义市人民医院，仅用二十几分钟，就将患者送达河南省人民医院，极大地节约了抢救时间。

5月9日，患者突发颅内动脉瘤破裂出血，省医介入科及时实施“全脑血管造影+动脉瘤栓塞术”。从滑县人民医院到河南省人民医院，30分钟内接送完毕。

这样一个常见病例，因为其救援手段的不寻常，引发社会各界的普遍关注。通过互联智慧分级诊疗协同平台，联络员接到下级医院求助信息后，迅速向医院反映，“三合一”体系迅速启动，患者转危为安。患者接受手术、病情稳定后，省医又派出急救车，护送患者回到滑县人民医院康复治疗。这是一个完整的利用信息化平台、最迅捷的航空救援工具，以实现不同级别的医疗机构之间合作的经典案例。

为让急救更快速、高效、精准，我国低空领域开放，给航空医疗紧急救援带来机遇。河南省人民医院顺势成立“河南省航空医疗紧急救援基地”，首个“中国紧急救援河南航空救援基地”也同时落户该院。

依托该基地，郑州、安阳、商丘、洛阳、驻马店5个基地相继落成，全省设置158个直升机起降点，覆盖全省的航空医疗紧急救援网络，为急危重症患者提供了“空地一体化”的救援服务。

目前，河南省人民医院的急救直升机已经起飞90余架次，紧急转运14个患者，为急危重症患者抢救赢得时间。

河南省人民医院还依托河南省急救中心，建“三十分钟、一小时、两小时”全省服务圈，推进地、空、互联网三位一体急危重症急救体系建设，并实现了“空中救护”常态化，为不少急危重症患者提供救治机会，开创了中原地区航空医疗救援的先河。

日间手术管理中心 节省时间降低费用

2016年6月，河南省人民医院建设全省首个日间手术管理中心，包括了院前检查、麻醉评估、日间手术、日间病房等，适宜日间手术的患者，能享受到高质、高效、安全、顺畅的救治。患者住院天数减少，经济负担减轻。

2016年，国家卫生计生委牵头成立中国日间手术合作联盟。河南省人民医院积极响应，在充分调研的基础上，建立了完善的日间手术管理中心，开设床位15张，配备20余名临床经验丰富的医护人员，设立日间手术专用手术室，含3个手术间，开展十余个专业、60余个术种的日间手术。

日间手术管理中心运转一年来，患者的医疗费用明显降低。日间手术的开展，显示了河南省人民医院的公益责任及综合实力，方便了群众。

在“进一步改善医疗服务行动计划”中，河南省人民医院将持续坚持“以患者为中心”的服务理念，积极协调和筹建院内外硬件设施。

下一步，该院将在东院区建1100个地下停车位，大大改善该院周边拥堵、停车难等问题；正在推进建设的河南人民健康文化广场，将进一步改善就医环境，提升就医体验；建设地铁站与医院的直通下穿隧道，使患者就诊、出行更加便利。

坚持“服务有做不尽的文章”这一理念，倡导“我是省医人，我愿为您服务”的高度自觉和荣誉自豪感，省医推出的一系列改善环境、改进流程的优质服务举措，赢得了广泛赞誉。今后，医院将结合实际，继续创新服务举措，提升服务质量，打造“满意在省医”的服务品牌，努力建设省内领军、国内一流、国际知名的国家区域性医学中心。