◎陈文生

基于柔性管理的图书馆管理研究

◎陈文生

柔性管理是一种以人为本的人性化管理,将它有效运用到图书馆管理中具有十分重要的现实意义。文章先对柔性管理的概念及与刚性管理的对比、柔性管理在图书馆管理中的表现形式进行了研究，最后从建立无定式柔性管理模式、合理定位，取长补短、创造良好积极的图书馆文化氛围详细论述了具体的操作。

现阶段我国图书馆管理都是以刚性管理为主，但时代的发展发现这种管理模式存在很多的问题。基于此种情况，在本文当中笔者将柔性管理应用于图书馆管理进行了必要的研究与分析。

柔性管理的概念及与刚性管理的对比

创造共同价值和精神文化环境的人格化管理是柔性管理的核心思想。柔性管理是一种坚持“以人为本”的新型管理模式，它以人性化的价值取向和思维模式在人的思想和精神状态的管理基础上导入柔性管理实施者的方针和概念，让员工真正感受到自我价值的认同感。柔性管理属于“人性化管理”，在充分发挥每个人的潜在价值的基础上都是以人的主观感受去实现的。可操作性强、以人为本、灵活多变是柔性管理亘古不变的思想精髓。

刚性管理不同于“人性化”的柔性管理，它以约束、监督、惩罚等手段在方针和政策下进行管理的模式。刚性管理不是个人经验和员工感受为管理方针，而是死板教条式的规章制度以生产为中心的管理模式，极少考虑员工的突发情况和紧急事件，把工作利益放到第一位。刚性管理模式下为了达到高效率的利益，必须制定客观、严峻的管理方针，运行高标准的管理机制，使员工们不能超过规则方针达到生产工作效率最大化、利益最大化。传统的管理模式中，都是以“规则有多严，效率才能有多高”为指导思想，注重服从命令的强制性刚性管理模式，给员工的印象就是不可抗拒，不敢抗拒。而新型的柔性管理模式是建立在“规则是死的，人是活的”基础之上，把员工的感受放在管理模式最高实施点，以人为本，让员工从内心深处产生自觉服从的意愿。柔性管理最本质的区别就是不依靠规则的约束，而是合理地运用规则，掌握规则。让员工意识到工作是一种幸福，爱上工作的“大家庭”环境，激发员工的潜在动力和创造积极性。从管理学的角度分析，柔性管理模式更能适应时代的发展，是一种更高级的，体现理性的管理方式。

柔性管理在图书馆管理中的表现形式

体谅、尊重员工。柔性管理的核心思想就是站在平等的立场，尊重员工，理解员工。图书馆管理阶层最基本的任务就是平等对待每一个员工，认识到员工无高低贵贱之分，让每一位员工都感受到是这个“家庭”里不可或缺的人员，以在图书馆工作为自豪，为骄傲。这种管理机制下，每一个员工都会认识到自己工作的巨大意义，自主产生工作动力和工作热情，形成一股巨大的凝聚力。（徐晰萍. 基于柔性管理下的图书馆核心竞争力构建[J]. 图书与情报,2009,(04):37-41.）馆长对于员工不小心造成的后果要采取“大而化小，小而化了”的处理方式，用宽容和理解去解决员工的疏忽问题，而不是用责骂和惩罚来解决问题。机械复杂式的工作环境不可避免会出现一些工作上的失误，作为馆长，而应该把问题的重心放在如何从失误中汲取教训、总结经验。

鼓励机制的建立。调动员工积极性是柔性管理的主要内容之一。鼓励是图书馆实施高效管理的重要手段，在图书馆管理中占据很高的地位。鼓励机制下，员工的劳动积极性得到提高，相应工作效率和工作热情也得到了提高。鼓励机制存在不同的表现形式:理想鼓励，把员工的个人理想和图书馆的发展理想联系起来，同呼吸，共命运，这也与习近平主席提出的“中国梦”想契合；物质鼓励，工作积极性高的馆员在奖金、福利以及津贴的方面要有不同的待遇，多劳多得；领导鼓励，馆长要起到以身作则的带头作用，通过自身的品质去带动员工的积极性；培训鼓励；适时向馆员灌输先进的工作理念，让员工敢于挑战、勇于挑战……

跟进时代的员工培训。传统观念下，员工培训是作为资金支出的理念是不符合科学发展观的。现代化经济社会，要意识到员工培训其实是一种战略性投资，并且这种投资是非常具有实际意义的。员工培训可以使员工的知识技能技能得到开发，提高馆员的理论知识和工作能力，与时代接轨，根本上解决图书馆可持续发展遇到的难题。

图书馆柔性管理的具体操作

建立无定式柔性管理模式。服务性是图书馆管理具有的最基本的性质。在具体的图书馆管理工作中，由于工作的特殊性和地域性，统一的管理方案满足不了图书馆管理工作要求，也很容易打击馆员的服务积极性和创造性，所以管理模式最好采用无定式的管理模式，让馆员拥有最大程度的自主性，提高自我工作效率，为本身的工作感到自豪。（王兰敬. 柔性管理及其在图书馆管理中的运用[J]. 图书馆学研究,2004,(02):28-30.）

合理定位，取长补短。每个人的价值都是不一样的，只有在正确的位置上才能发挥出每个人最大的能力水平，图书馆馆员也是如此。柔性管理的实施者是图书馆管理员，一切管理活动的实施都要以馆员为媒介，调动馆员的积极性和创造性就是整个活动的中心点，馆员个人能力的体现是图书馆工作的前提。图书馆的可持续发展，柔性管理模式的运行，管理工作的衔接很大程度上取决于馆员的定位。这就要求馆长具有较高的识人，用人水平。知人善任是一个领导者最基本的能力，合理定位，取长补短是图书馆长远发展的核心。

创造良好积极的图书馆文化氛围。柔性管理的核心要素是图书馆管理员，馆员的动力来自于图书馆潜在的文化精神支柱。良好的文化氛围可以提高劳动积极性、规范职业道德、坚持基本理念、严格价值标准。物质奖励可以较小程度上提高馆员的劳动积极性，但如果没有文化的支柱，这一切都是易碎的、不现实的。（廖丽艳. 柔性管理在现代图书馆管理中的运用与结合[J]. 农业图书情报学刊,2006,(01):89-91.）而文化支柱一旦确立，馆员就会自发提高劳动积极性，增强团体凝聚力。这种力量是有源泉的，是源源不断的。图书馆文化具有极强的人文力量，但在具体的建设过程中，不能操之过急，要懂得循序渐进，由浅入深，将图书馆文化慢慢渗透到馆员的骨骼和血液中去。

柔性管理对于图书馆可持续管理具有非常重要的意义，文章结合实际工作经验，对柔性管理应用于图书馆管理进行了详细的分析，希望能对现阶段图书馆管理工作产生积极影响。

南京科技职业学院）