汪秋菊+刘宇+张弛+王静

摘 要：本文以入境游客为研究对象，利用网络爬虫程序，采集Tripadvisor旅游评价网站社区发布的用户贡献内容，设计了旅游景区感知形象評价指数、好评率等指标，结合SPSS统计分析方法与文本分析方法，利用Leximaner软件识别北京5A级旅游景区感知形象的构成要素，分析不同旅游景区、不同游客评价等级的感知形象差异性。研究结果表明，入境游客感知形象的构成要素主要包含五个方面：吸引物、体验、服务、人们及交通等。慕田峪长城旅游区、天坛公园国际形象评价值最高，恭王府景区国际形象评价值最低；与游客评价等级1～3级关联密切的景区为：明十三陵、恭王府和故宫，入境游客对于景区提供的纪念品、食物、门票等方面服务并不满意。与旅游景区形象4～5评价等级密切相关的景区为：慕田峪长城、颐和园、天坛和奥林匹克公园，入境游客对于景区旅游吸引物、景区内部交通及接触的当地居民等旅游体验水平较高。

关键词：入境游客；形象；5A级旅游景区；用户贡献内容

中图分类号：F592.99 文献标识码：A

0 引言

入境旅游作为我国旅游业发展的开端，曾一度超越国内游和出境游以超常规速度发展。但近些年来，我国入境旅游人数呈现波动式发展特征，并形成与出境旅游越来越大的逆差。相关研究显示，旅游目的地游客感知形象影响旅游者的游览意向，并进而影响旅游者的满意度、忠诚度与重游率[1-3]。因此，从入境游客视角研究中国旅游目的地感知形象，特别是研究入境游客青睐的旅游热点景区，如北京5A级旅游景区，对于动态监控我国旅游目的地国际感知形象，保持中国入境旅游目的地竞争力具有十分重要的意义。……