孙晓凤

摘 要 随着读者需求的多元化和个性化发展，院系拓展逐渐成为学科服务中的重要一环。本文主要介绍了院系拓展的含义、院系拓展服务的形式及成功案例，提出了在开展院系拓展工作时的几点启示和思考。

关键词 院系拓展 读者需求 学科服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.10.015

Library Service Department Expansion Service Form and Case Analysis

SUN Xiaofeng

（Library of Shanghai Jiaotong University， Shanghai 200240）

Abstract With the diversified and specialized development of users' needs， outreach takes more and more responsibility in library service. This paper gives the concept of outreach and samples approaches implemented at library outreach service. Some considerations and suggestions on outreach improvement are put forward at the last part.

Keywords outreach； users' needs； library service

学科服务是大学图书馆围绕不同学科用户的个性化信息需求，以学科馆员服务团队为纽带组织各类资源开展的一种主动延伸式服务。随着时代发展，大学图书馆面临的读者需求也呈现多元化和个性化的发展趋势，学科服务的形式亦需随之改变。如何强化学科服务的内涵，创新学科服务的形式，使学科服务得到更好拓展成为热门话题。院系拓展作为学科服务中最贴近师生的形式，其作用也日益凸显。本文从院系拓展的含义、院系拓展工作的开展形式、院系拓展的成功案例三个方面进行分析，意在对我国高校图书馆学科服务中的院系拓展工作有所启发。

1 院系拓展的含义

开展学科服务时，学科馆员和各个院系之间的联络工作被称为院系拓展。康奈尔大学图书馆学科服务负责人认为“院系拓展”应包含两个特征：一是积极主动和读者接触，把资源与服务送出门去；二是深入到对方的空间，包括网络空间和物理空间。

2 院系拓展服务的形式

学科服务中的院系拓展主要包括服务内容、服务对象、服务空间、服务模式和服务手段的拓展。为更好的服务院系师生及科研团队的教学、科研和学习，深入了解需求，对口提供精准服务，国内外各大高校图书馆纷纷积极开展院系拓展工作。主要包括以下五个方面：设立院系联系人、建立院系服务基地、多途径嵌入用户虚拟空间、重视图书馆营销与宣传、推出用户参与度高的新型服务模式。

2.1 设立院系联系人

院系联系人作为连结图书馆服务与院系师生需求的桥梁，在院系拓展服务工作中举足轻重。目前国内外高校图书馆的院系联系人主要包括五种：院系联络馆员；嵌入式馆员；教师顾问；信息专员；私人馆员。

院系联络馆员作为学科联系人，负责收集院系师生资源建设需求、沟通图书馆信息素养嵌入式课程等事宜。国外诸多图书馆均设有院系联络馆员的岗位：美国纽约市立大学图书馆的院系联络馆员，每人负责一至三个学院的院系拓展工作，通过各种形式与院系资料室管理员、院系师生、行政助理及院领导等保持密切联系；康奈尔大学图书馆的院系联络馆员，通过积极参加院系会议、教职工午餐会、拜访教师等形式多元化、高频率嵌入院系拓展服务。

嵌入式馆员主要针对嵌入式服务，嵌入式服务作为院系拓展中最貼合师生的形式，既嵌入教室、院系办公室等物理空间，又嵌入院系课程系统等虚拟空间。嵌入式馆员在学院设有固定办公地点和稳定的办公时间，通过参加院系教师代表会、学生管理会、科研讲座等，随时了解院系师生需求，提供信息技能指导。

教师顾问也是重要的院系联系人，图书馆根据学科服务和资源建设需求，向学院各系、专业及学科团队聘任优秀教师顾问。教师顾问主要从学科发展角度，为图书馆资源建设和馆藏发展方向提供宝贵建议。

信息专员也称作学生顾问，是图书馆与学院对接的另一重要联络人，一般由科研团队主动向图书馆推荐学生作为信息专员。学生顾问主要负责及时收集与反馈同学意见，为图书馆资源建设出谋划策，为图书馆更好地深入学科团队、了解师生需求搭建桥梁。

私人馆员是图书馆院系联系人的进阶版本，是图书馆为学生提供的一对一定制服务。耶鲁大学图书馆提供的私人馆员服务是一个典范，图书馆为每一位学生提供一位特定私人馆员，跟随服务直至毕业。私人馆员主要负责帮助学生提高信息素养能力、建立个人图书馆、明确研究问题等。

2.2 设立院系服务基地

为更好地融入院系师生，及时了解用户需求，提供精准对口服务，图书馆在各个学院设立院系联系人服务基地，主要包括专属办公室和参考咨询服务台等。

院系专属办公室主要针对图书馆嵌入式服务而言，一般位于学院楼内教师邮箱附近或行政办公室附近，嵌入式馆员定期在此办公，为师生提供面对面服务。目前，国内外很多高校图书馆纷纷开展嵌入式馆员服务。比如，美国伊利诺伊大学香槟分校图书馆已成功开展嵌入式学科服务，馆员通过在学院大楼专属办公室内定时办公，来为师生提供服务；上海交通大学图书馆的主动服务理念深入用户心中，“走进院系基地、融入学科团队、嵌入研究过程”是口号更是行动，馆员定时去院系资料室值班已成为嵌入式服务常态工作。

相对于在院系设立专属办公室，在学院设立参考咨询服务台的方式更为机动和灵活。参考咨询服务台一般设于学院教学楼走廊大厅、学院图书资料室、学生活动室附近等师生出现频率较高的位置，方便为师生现场答疑。纽约州立大学图书馆已成功开展参考咨询服务嵌入院系，学院专属的学科服务馆员会每周定时抽出1.5～4个小时参考咨询台坐班，为师生提供现场参考咨询服务，解答用户提出的问题。

2.3 多途径嵌入用户虚拟空间

新技术和新媒体的发展，为图书馆延伸学科服务提供了更多前景和可能性，通过各种途径嵌入用户虚拟空间不间断提供服务，成为院系服务拓展新方向。目前，主要的嵌入方式包括：建立数字图书馆、完善学科服务平台、嵌入社交软件、嵌入浏览器和嵌入院系网站。

建立功能更强大和齐全的虚拟数字图书馆，尽量多地引导用户使用数字图书馆，是院系拓展深入用户虚拟空间的重要方式。美国伊利诺伊大学图书馆开发联合搜索工具，将其嵌入原有图书馆网页，通过“简单检索”工具整合各大文献资源库，从而实现跨库检索，使得虚拟数字图书馆突破了物理限制，方便用户完整获取图书馆信息资源。

随着手机应用的发展，将图书馆服务嵌入手机社交软件成为服务拓展的重要形式。各大图书馆纷纷追随手机信息时代发展的浪潮，通过建立微信和微博公号、图书馆阅读APP、院系QQ群等方式，为读者提供互动性更强的嵌入式服务。

将图书馆工具栏嵌入用户浏览器，能使用户更快速和便捷的访问图书馆网站、检索图书馆资源。比如，美国伊利诺伊大学香槟分校图书馆为用户提供图书馆定制工具栏LibX，具有自动关联、拖放检索和查看引文功能，使得图书馆的服务能够更好地无缝接入用户网络环境。

将图书馆服务嵌入院系网站是院系拓展服务的重要方式，通过在院系网页开辟专栏用于展示图书馆相关学科资源和服务，可以更好地为院系师生提供精准和特色服务。

2.4 重视图书馆营销与宣传

采取灵活多样的宣传方式也是主动推广和拓展图书馆服务的重要方式，国内外各图书馆采取的主要措施包括以下六种。

标识宣传：部分高校图书馆在食堂餐桌贴有图书馆标签，或在鼠标垫以及馆员T恤上印制图书馆Logo。

打造学院专刊：根据不同学院、不同学科的不同需求，打造专门针对各个学院的专刊，是院系拓展服务推广的精彩举动。

制作易拉宝：易拉宝也是推广学科服务的有利工具，将介绍学科服务、学科最新发展动态、上架新书等内容的易拉宝，放置于学院大厅、资料室等人流量较多的位置，从而更好地吸引读者目光。

举办书展：通过在学院大楼定期和不定期举办新书展和主题书展，将图书馆资源主动推送至师生面前，从而实现“资源随手可得”。

设计图书馆Logo专属PPT：设计图书馆专用PPT模板，在开展新生培训、信息素养培训时使用，打造图书馆服务专业感。

发送节日祝福：制作图书馆特定电子贺卡，在节日期间为读者发送图书馆祝福，增加互动交流。

2.5 推出用户参与度高的新型服务模式

不断推陈出新、勇于创新，积极拓展用户参与度高的服务模式，是各高校开展院系拓展服务的重中之重。中國科技大学图书馆积极创新科研讲座推送形式，将其比作“信息号高铁”。学科馆员乘坐“信息号高铁”进院系，为师生“乘客”送上内容丰富、形式新颖的“科研信息讲座大餐”。

清华大学图书馆鼓励学生骨干团队参与到馆内管理服务工作，书库的管理及维护工作放手交给学生自治管理委员会。通过举办各类创新竞赛活动，比如“上架体验大赛”“图书整理技能比拼”等，鼓励学生发挥主观能动性，产生“主人翁”意识，为图书馆工作进言献计。

3 院系拓展的成功案例

3.1 伊利诺伊大学图书馆的嵌入式馆员模式

美国伊利诺伊大学香槟分校（UICC）是美国最优秀的理工科大学之一，其图书馆为研究型图书馆，开展的学科服务十分优秀，在美国图书馆中排名第三。嵌入式馆员模式是近年来UICC图书馆创新学科服务院系拓展的新形式。

嵌入式馆员模式是指图书馆学科馆员定时到学院办公，物理嵌入院系，学科服务信息素养课程嵌入教学，虚拟嵌入院系。嵌入式馆员服务模式，使得学科馆员从日常管理的负担中释放出来，为对口的院系师生提供专业而精准的教学科研支持。

3.2 上海交通大学图书馆的IC2创新型服务品牌实践

IC2是指以“信息共享空间（Information Commons，简称IC1）”为基础，融入“创新社区（Innovation Community，简称IC2）”元素的“IC2 创新型服务”模式。

上海交通大学图书馆的IC2创新型服务品牌实践取得良好效果，其经验值得借鉴和推广。具体来说，主要包括以下三点：一是深入院系、立体宣传。建立院系IC2创新支持基地，将图书馆的创新服务模式与创新支持理念直接推送给用户；选择院系师生担当信息专员，构建学科服务立体化联络点。二是多种渠道、招揽眼球。将图书馆的服务当作商品营销，通过学校主页、图书馆官网、BBS、微信微博、海报传单等形式进行多渠道宣传吸引用户。三是塑造形象、多方宣传。上海交通大学图书馆IC2创新型服务品牌具有独特的Logo、统一格式的公文公函、统一的课件模板等，细节上的精心设计使得上海交通大学图书馆品牌印象更加深入人心，取得很好的宣传效果。

4 思考与启示

院系拓展可以称为学科服务最敏感的触角，将图书馆延伸到院系师生身边，探知用户最切实的需求，从而为其量身打造最专业和及时的学科服务。

如何将院系拓展工作做得更好，前文已提供若干思路。但在院系拓展工作中仍有几点值得思考：一是保持院系拓展服务形式多样性的同时，如何将院系拓展工作落到实处，切实为用户提供服务，而非流于形式；二是院系拓展作为学科服务中最灵活和新颖的形式，如何利用优势为学科服务提供新的思维和新的模式，变革固有观念，跟上时代变化和用户需求革新；三是院系拓展工作形式多样、需求不定，对学科馆员能力要求更高，单一学科馆员也很难应对，如何提高图书馆学科队伍人才建设，做好团队协作工作，寻求广泛协作和支持，值得思考。