王莹 陈昕 孙莹

摘 要：随着电力行业发展速度的不断加快，人们的用电需求也开始变得越来越大了，这不仅在一定程度上促进了电力企业的发展，还让电力企业之间的竞争变得越来越激烈了，因此我们必须要不断提高大客户业扩工程项目管理服务的质量，这样不仅在一定程度上提高我国电力企业市场竞争力，同时还让电力企业的电能质量得到了提升。本文就电力大客户业扩工程项目管理服务进行研究，希望能够更进一步的提高我国电力企业的综合实力，让电力企业的经济效益能够变得更高。

关键词：电力大客户；业扩工程项目；管理

电力资源在人们生活和生产中发挥的作用是非常大的，为了能够让电力企业得到更加快速的发展，电力企业必须要不断加强对大客户的用电服务满意度的重视度，以及对电力市场中潜在大客户的开发力度。在对潜在大客户进行开发的过程中，我们必须要重视大客户的主体地位，只有这样才能够让电力企业的用户规模的得到提升，同时我们还必须重视电力企业大客户业扩工程项目的管理，只有这样电力企业在电力市场中的竞争力才能够得到提高。

1 浅析电力大客户业扩工程及其项目管理

在电力企业的发展过程中大客户对企业的发展来讲是非常重要的，这些大客户一般指的主要是公共事业单位、政府机关、学校、医院等行业，这些客户对电力资源得到需求是非常大的，同时这些大客户对电能质量的要求也是非常高的，这些大客户对我国社会的发展都有着非常重要的影响，因此电力企业必须要不断加强对着些大客户的重视程度，只有这样电力企业在电力市场的发展过程中的地位才能够得到提高，电力企业大客户的数量对电力企业的发展有着非常重要的影响。

2 存在于电力企业大客户业扩工程项目管理中的问题

项目管理需要把握好电力大客户业扩工程中的各个环节，例如，业扩工程中施工图纸的设计及审核工作，检查及装表业扩隐蔽工程等业务，所以，实施电力大客户业扩工程的项目管理，首先要从管理措施的合理性入手，确保业扩施工的有效性，但该项工作对于当前阶段的电力企业来说还比较困难，电力企业在对业扩工程进行项目管理的过程中存在许多的问题，使得电力企业的大客户业扩工程开展受到了一定的影响。

2.1 缺乏先进的软硬件支持

电力企业要想提高自身大客户的数量，就必须要不断的提高业扩工程项目的服务质量，必须要不断提高电力企业的软硬件的水平，只有这样电力企业大客户的需求才能夠得到更好的满足，电力企业大客户的数量才能够得到提升，但是在很多电力企业的实际发展过程中并没有将仍旧存在着很多的不足，其中对电力企业影响最大的就是电力企业软硬件的更不上大客户的需求，这在一定程度上严重的影响了电力企业对潜在大客户的开发，同时也在一定程度上制约了电力企业的发展。为了能够提高电力企业的大客户数量，电力企业针对潜在大客户采取了非常多的措施，但是这些措施都存在着一个更本性的问题，那就是没有将普通客户和大客户进行区别对待，很多电力企业在发展的过程中仍旧用对待普通客户的业务流程来对待大客户，这对潜在大客户的挖掘是个非常不利的，电力企业必须要对其进行改进，只有这样电力企业的发展速度才能够变得更快。

2.2 精细化程度不足

随着经济发展速度的不断提升，电力企业对大客户进行电力资源的供应量也变得越来越大了，这在一定程度上促进了我国电力企业的发展，让我国电力企业的市场竞争能力得到了提高，为了能够更好的满足大客户对用电量的需求，我们必须要对大客户的业扩工程项目进行精细化管理，只有这样电力企业的大客户数量才能够得到提高。在电力行业的发展过程中，仍旧存在着很多电力企业对大客户业扩工程项目管理重视不足的现象，这就会导致电力企业出现业扩工程项目服务无法满足大客户用电需求的现象发生。

2.3 营销理念不够完善

电力企业的员工是保证大客户业扩工程有效实施的关键，施工人员自身的专业素养决定了电力企业业扩工程项目实施的质量，考虑到企业员工对于业扩工程的重要性，需要对其进行细致的分析，了解到业扩工程的施工人员在营销理念方面存在不足，对于电力市场及大客户的认识缺乏准确性，使得业扩项目各施工环节中的工作人员无法实现协同合作。

3 优化项目管理的主要策略

3.1 引入先进信息系统技术

就当前电力企业业扩工程的项目管理而言，传统形势的管理方式已经不能满足时代发展的需求，想要将业扩工程项目的管理效果充分的发挥出来，有效的解决资源利用问题，就要对具有先进性的信息系统技术加以引入并合理的应用，对资源进行分析及整合，针对电力大客户采用特殊管理方法，必须要与普通客户的服务存在区别，赋予电力大客户一定的特殊性和优越性，在实施业扩项目的过程中，运用具有先进性的信息系统建立一条绿色通道，专门为电力大客户进行服务，注重大客户的利益，能够有效的保证电力企业已有大客户资源的稳定性，此外还要对软硬件设施及时的进行更新，淘汰掉较为陈旧、落后的设备，使企业信息系统技术的水平得到不断的提高，有效的促进电力企业的发展。

3.2 对管理模式进行完善

电力企业在业扩工程项目的管理模式方面还比较落后，使得业扩项目的实施受到一定的影响，所以，电力企业必须要对业扩工程的管理模式进行改革和完善，以下是改善管理模式过程中需要注意的几个方面：第一，对大客户实行经理负责的制度，明确大客户经理的职责，使业扩工程能够顺利的开展，将服务落实到工程项目的设计、勘察等环节当中；第二，对业扩工程项目的具体流程采取精细化的管理，由于地域的而不同以及电力企业的发展程度也不尽相同，使得电力企业之间的大客户业扩工程的要求也不尽相同，因此，各电力企业之间的业扩工程是具有差异性的，想要业扩工程的实施得到保证，首先要结合电力企业自身发展的实际情况，对业扩工程的管理进行不断深化，剔除那些形式化的施工流程，使业扩项目的管理质量得到提升；第三，对奖惩制度加以建立，这种方法对于施工人员的责任感以及工作的积极性具有增强的作用，使项目管理能够贯彻落实到业扩工程的每个环节当中。

4 结束语

综上所述，大客户业扩工程项目管理服务在电力企业的发展过程中发挥的作用是非常大的，在电力企业发展的过程中必须要不断加强大客户业扩工程项目管理，这样不仅可以提高企业在电力行业中的影响力，同时还可以提高电力企业的品牌影响力。要想让电力企业的大客户业扩项目管理服务水平得到提高，我们就必须要不断加强对大客户的了解程度，只有这样大客户对电力企业业扩工程项目服务的满意度才能够得到提升，电力企业的才能得到更加快速的发展。

参考文献

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